很多銀行為了給客戶提供最優(yōu)質的服務和體驗，一般會對網點客戶驚醒分流，以便讓客戶在最短的時間內，完成自己的業(yè)務需求，并能擁有一份優(yōu)質的服務體驗。那么，銀行網點分流怎么做呢？下面跟著小編一起來了解一下。
一、銀行網點客戶分流的形式
1、服務分流：通過向客戶提供主動服務的方式進行分流；
2、流程分流：通過優(yōu)化設計業(yè)務辦理流程，將客戶向電子/自助業(yè)務渠道分流；
3、營銷分流：以營銷為目的的分流；
4、體驗分流：通過組織客戶參與現(xiàn)場體驗的方式進行分流；
5、定價分流：通過差別定價的方式。
二、銀行網點現(xiàn)場的分流點
1、客戶在自助機取號前，婉拒沒帶好相關證件的客戶；
2、客戶在等候區(qū)時，能在自助設備上辦理的客戶可分流到自助區(qū)；
3、客戶在柜面辦完業(yè)務時，分流可以通過電子/自助業(yè)務渠道辦理的客戶下次用電子/自助業(yè)務渠道辦理業(yè)務。
三、如何做好第一次現(xiàn)場分流
當客戶走進營業(yè)網點時，工作人員主動詢問客戶需求，如果客戶沒帶好相關證件，請客戶帶好相關證件再辦理；如果帶好相關證件，引導客戶到正確臺席辦理業(yè)務。
1、要明確客戶需求以及客戶是否具備辦理該項業(yè)務的資格；
2、了解客戶需求的情景、婉言攔截客戶的情景、引導客戶取號的情景、引導客戶到自助服務區(qū)的情景。
四、如何做好第二次現(xiàn)場分流
當營業(yè)網點內等候客戶較多時，等候時間較長，應主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務，是否可以使用自助設備辦理，如果可以，引導客戶使用自助設備，及時分流客戶。
1、判斷營業(yè)網點內客戶等候情況，及時主動進行客戶分流，減輕柜面壓力；
2、熟悉詢問等候客戶需求的情景、分流客戶到自助服務區(qū)的情景。
五、如何做好第三次現(xiàn)場分流
柜員為客戶辦理業(yè)務，發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務可在自助設備或網銀等電子渠道辦理。柜員為客戶辦理業(yè)務后，讓客戶知悉，此類業(yè)務到自助設備或電子渠道辦理更便捷。
1、先為客戶辦理當前的業(yè)務，再及時向客戶介紹自助或電子渠道，向客戶遞送相關宣傳資料。
2、識別客戶所辦業(yè)務是否可以通過自助或電子渠道辦理的情景、向客戶介紹自助或電子渠道的情景、向客戶遞送相關宣傳資料的情景。
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