在經(jīng)歷了跑馬圈地的粗放型擴(kuò)張之后，信用卡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入精細(xì)化經(jīng)營時(shí)代。作為國內(nèi)領(lǐng)先的信用卡品牌，廣發(fā)信用卡率先在行業(yè)開展精細(xì)化經(jīng)營，著力提升會(huì)員服務(wù)，向不同持卡人提供按需服務(wù),給予客戶各種不同體驗(yàn)與樂趣的優(yōu)惠“禮遇”。
據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2012中國信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書》顯示，截至2012年底，我國信用卡累計(jì)發(fā)卡量3.3億張，新增4600萬張，增長13.8%，增速較去年放緩10.5個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)無疑表明，信用卡已開始摒棄跑馬圈地的思路。作為信用卡行業(yè)的領(lǐng)先品牌，廣發(fā)銀行信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，信用卡已經(jīng)從“廣種薄收”向精細(xì)化經(jīng)營的思路轉(zhuǎn)變。
和一般的精細(xì)化運(yùn)營只注重開卡率不同，廣發(fā)信用卡更注重對(duì)會(huì)員個(gè)性化的服務(wù)，對(duì)不同種類信用卡持卡人的不同群體需求提供最貼心的服務(wù)。
據(jù)介紹，廣發(fā)信用卡有四個(gè)會(huì)員俱樂部，廣發(fā)真情俱樂部、鉑金俱樂部、車主俱樂部和活力俱樂部。四個(gè)俱樂部向不同的持卡人提供獨(dú)具特色的增值禮遇。
作為國內(nèi)首家向女性顧客提供持續(xù)優(yōu)惠及體驗(yàn)活動(dòng)的信用卡俱樂部，廣發(fā)真情俱樂部主要為女性會(huì)員提供護(hù)膚彩妝、美容美體、娛樂、服飾鞋包、美食優(yōu)惠以及旅游等一站式服務(wù)，法國紀(jì)梵希、蘭芝、資生堂、giordano ladies、麗思卡爾頓酒店、萬豪酒店、芒果網(wǎng)等品牌優(yōu)惠盡在其中，優(yōu)惠服務(wù)達(dá)15項(xiàng)之多。針對(duì)不同級(jí)別的會(huì)員，廣發(fā)真情俱樂部還推出多種不同的禮遇服務(wù)，如2013年5月1日到2014年2月28日期間，金鉆客戶在生日當(dāng)月可得到意外驚喜——750ml酩悅香檳一瓶。
針對(duì)廣發(fā)頂級(jí)卡、白金信用卡客戶群，廣發(fā)銀行推出了會(huì)員專屬的廣發(fā)鉑金俱樂部。鉑金俱樂部更注重禮遇的高端與品質(zhì)感，會(huì)員可享受五星酒店禮遇、高端健康養(yǎng)護(hù)、精品旅游套餐、汽車專業(yè)服務(wù)、時(shí)尚精品美容等高端奢華服務(wù)。比如，在鉑金俱樂部的“尊悅?cè)松倍Y遇中，鉆領(lǐng)會(huì)員可獲贈(zèng)包括香港、澳門、北京、上海、廣州、深圳等27個(gè)城市的五星級(jí)酒店住房一晚。而“鉑悅?cè)松钡亩Y遇會(huì)邀請(qǐng)VIP會(huì)員參與高端私密活動(dòng)，例如“臻品傳世，酩悅?cè)松奔t酒品鑒會(huì)，廣發(fā)銀行會(huì)聘請(qǐng)國際認(rèn)證的專業(yè)品酒師引領(lǐng)會(huì)員鑒賞高端紅酒，盡享奢華體驗(yàn)。
而活力俱樂部專門向追求健康愛好運(yùn)動(dòng)的持卡人提供優(yōu)先訂場(chǎng)、會(huì)員活動(dòng)和購物優(yōu)惠服務(wù)，持卡即可優(yōu)先和優(yōu)惠訂羽毛球、乒乓球、籃球場(chǎng)館，并享每月免費(fèi)會(huì)員活動(dòng)，以此同時(shí)，持卡人還可享受運(yùn)動(dòng)用品購物多倍積分和超低折扣的優(yōu)惠。車主俱樂部則專為有車一族提供包括新增汽車拋光打蠟、汽車桑拿、仁孚奔馳高端保養(yǎng)半價(jià)活動(dòng)等尊享禮遇。
除了照顧不同級(jí)別持卡人的需求，廣發(fā)銀行信用卡對(duì)客戶的回饋還著重區(qū)域性的特點(diǎn)。今年12月21日，廣發(fā)信用卡首次舉辦“廣發(fā)卡長隆國際大馬戲客戶回饋專場(chǎng)”活動(dòng)，持卡人可以80元/張（原價(jià)250元/張）的優(yōu)惠價(jià)格購買國際大馬戲?qū)?chǎng)表演門票。業(yè)內(nèi)人士表示，信用卡跑馬圈地的經(jīng)營模式已成過去，未來必然是精細(xì)化經(jīng)營的競(jìng)爭(zhēng)。而對(duì)廣大客戶提供各種優(yōu)惠的“禮遇”服務(wù)，以及對(duì)持卡人進(jìn)行各類個(gè)性化維護(hù)及價(jià)值挖掘，將成為信用卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“戰(zhàn)略要地”。
