2007年才首發(fā)信用卡的華夏銀行，短短三年就積累了百萬客戶。但其中有數(shù)十萬客戶不得不面對一個(gè)尷尬的事實(shí)——無法像其他信用卡客戶一樣享受便捷的自助終端還款服務(wù)。
“開始我只以為是這一家營業(yè)部的機(jī)器壞了，沒想到是他們銀行所有ATM機(jī)都不能存錢還信用卡?！弊x者王小姐日前告知記者，其在通過華夏銀行自助存款機(jī)為自己的華夏銀行信用卡還款時(shí)，ATM機(jī)提示操作不成功。“當(dāng)時(shí)感到很奇怪。因?yàn)槲野研庞每ú迦階TM機(jī)后，機(jī)器和其他銀行一樣顯示有存款功能，但ATM機(jī)驗(yàn)鈔之后卻把所有鈔票都退了出來，屏幕顯示存款失敗，我懷疑是我輸錯(cuò)了密碼，但反復(fù)回憶覺得并未記錯(cuò)?！彪S后，王小姐致電華夏銀行客服熱線95577，對方表示華夏銀行信用卡根本就沒在北京開通ATM機(jī)自助存款業(yè)務(wù)?？头ㄗh王小姐使用華夏銀行營業(yè)部配有的拉卡拉還款，或到柜臺(tái)直接還款，甚至還可以先用ATM機(jī)把錢存入華夏銀行借記卡，再通過轉(zhuǎn)賬操作為信用卡還款。
“首先，我沒開通網(wǎng)上銀行，無法網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬；其次，我沒有華夏銀行借記卡，也不打算為了還款特意辦一張；最后，比起拉卡拉，我更信賴銀行柜員，但我沒有那么多時(shí)間排隊(duì)。如果我那天是最后還款日，而我又不知道華夏銀行的ATM機(jī)從來就不能存錢還信用卡，我的信用記錄恐怕就會(huì)因此受到影響。”王小姐表示。
就上述情況，記者詢問了華夏銀行信用卡中心市場部人士。據(jù)其介紹，華夏銀行從2007年開始才發(fā)行信用卡，而在此之前該行統(tǒng)配給各營業(yè)部的ATM機(jī)尚未設(shè)置存款還信用卡的功能?！拔覀円恢痹诩泳o為系統(tǒng)設(shè)備做更新，現(xiàn)在在杭州、天津、寧波及呼和浩特的銀行營業(yè)部ATM機(jī)都已開通存款還信用卡的功能，北京地區(qū)也在準(zhǔn)備之中，但現(xiàn)在無法透露設(shè)備更新完畢的時(shí)間?！?/p>
雖然無法為客戶提供ATM機(jī)自助存款還信用卡服務(wù)，但該行人士告知記者，華夏銀行在北京的所有營業(yè)部都配有拉卡拉，客戶可以通過這一工具完成還款。但一位讀者向本報(bào)反映，他在接近還款日的時(shí)間里在華夏銀行使用拉卡拉還款，發(fā)現(xiàn)資金沒有當(dāng)日到賬，雖然有驚無險(xiǎn)，但還是讓他覺得“別扭”：“銀行怎么也不提示客戶一下？如果因?yàn)榈劫~晚了被記上黑名單，這個(gè)責(zé)任誰負(fù)？”“對于客戶來說，最好的辦法還是到柜臺(tái)還款，或者使用電話銀行。”該人士建議。
現(xiàn)成的ATM機(jī)擺在營業(yè)部，客戶卻不得不舍近求遠(yuǎn)排隊(duì)等叫號，這與銀行業(yè)一向倡導(dǎo)的減輕柜面服務(wù)壓力、節(jié)省客戶時(shí)間的宗旨背道而馳。“并不是所有營業(yè)部都需要排隊(duì)，一些遠(yuǎn)離繁華街道的營業(yè)部就不用客戶排隊(duì)等待。”該行人士表示。而據(jù)華夏銀行相關(guān)部門出具的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，該行在北京地區(qū)共有網(wǎng)點(diǎn)45家，從2007年6月18日該行首張信用卡發(fā)行至今，全國發(fā)卡量已超過100萬張。剔除上述4個(gè)城市中的用戶可以享受ATM機(jī)還信用卡服務(wù)，仍有數(shù)十萬用戶難享自助還款。
“這是一種倒退，因?yàn)闄C(jī)器成本是固定的，但銀行的人力成本和客戶的時(shí)間成本是隨業(yè)務(wù)量變化的。希望銀行早些出臺(tái)時(shí)刻表，給投資者一個(gè)交代，也給自己的柜員減減負(fù)。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇對此表示。另有專家認(rèn)為，目前幾乎所有銀行的信用卡均支持ATM機(jī)自助存款還款，華夏銀行用三年多的時(shí)間都不能解決ATM機(jī)存款還信用卡這一技術(shù)問題，令人費(fèi)解。
另據(jù)中國銀聯(lián)此前調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，59%的持卡人選擇通過“銀行柜面”方式進(jìn)行信用卡還款，另有17%的持卡者選擇用自助終端還款。而如果銀行ATM機(jī)遲遲不開通自助還信用卡功能，銀行柜員壓力會(huì)更大。
