銀行稱在高風險地區(qū)刷過卡
南先生所持的這家銀行的信用卡,只有消費在500元以上,才會有短信提醒。
在接到銀行電話之后,他從網(wǎng)銀上查詢發(fā)現(xiàn),今年8月1日,確實在湖北好望角鞋業(yè)有筆222元的刷卡消費記錄,但他那段時間根本沒有去過湖北,對于這筆消費很莫名其妙。
南先生隨后又致電銀行客服講述了自己的疑問,銀行客服解釋說,銀行通過技術(shù)手段判斷南先生的信用卡在盜刷卡的高風險地區(qū)使用過,所以建議其更換一張新的信用卡,而關(guān)于那筆222元的消費,目前還不能斷定就一定是盜刷的,因為有的商戶的POS機連的是總部的端口,也不排除這方面的可能。
銀行方面說,調(diào)查之后,將在11月份給南先生全面詳盡的解釋。但關(guān)于是如何發(fā)現(xiàn)南先生的信用卡疑似被盜刷以及銀行所指的高風險地區(qū)在哪以及如何判定,銀行方面以涉及商業(yè)機密為由拒絕透露。
其實,不僅僅是南先生,最近東莞的王小姐收到的一條信用卡消費提示短信也讓她慌了神。
不久前,王小姐收到的短信上顯示“您尾號6839的信用卡,消費1000美元”。這讓她很奇怪,最近一段時間根本沒有出過境,怎么可能會有1000美金的消費記錄呢?而且信用卡明明就在身邊,接收的短息號碼也確實是銀行的,她懷疑自己的卡被盜刷了,便馬上撥打了所持卡銀行的客服電話。
王小姐在銀行客服人員的指點下,辦理相關(guān)手續(xù),并到當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?。后來?jīng)過銀行方面的調(diào)查,這是筆境外網(wǎng)絡(luò)交易,送貨地址為英國,而王小姐的出境記錄顯示在此期間一直在境內(nèi);貨品簽收記錄與持卡人的筆跡明顯不符。
持卡人無主觀過錯則無需擔責
銀行人士稱,一旦發(fā)現(xiàn)自己的信用卡被盜刷卡,一定要在第一時間與發(fā)卡銀行取得聯(lián)系說明情況,配合銀行展開調(diào)查和追損。發(fā)卡銀行會在第一時間對賬戶進行安全管制,防止損失擴大。會由專職人員對涉嫌欺詐的交易開展調(diào)查,聯(lián)系持卡人采集交易不在場證明等相關(guān)材料,對欺詐交易通過銀行卡組織采取調(diào)單、拒付等手段挽回損失。
經(jīng)過調(diào)查排除持卡人道德風險的欺詐交易,無須持卡人承擔損失,更不會影響到個人信用。但是持卡人如存在未及時掛失、泄露密碼、把卡片借給過別人等主觀過錯的,損失將由自己承擔。
該銀行說,像王小姐被盜刷1000美元的事情,后來通過國際組織多次與境外收單行和商戶進行調(diào)查取證,最終定性為盜刷,她本人就無需承擔損失。
針對持卡人提出的疑義交易款項,也就是客戶提出的不是自己用的這筆款項,銀行會先作爭議登記,并告知客戶這筆疑義交易款項可以暫掛,調(diào)查期間暫不需還款,不會影響個人信用。不過,對交易進行調(diào)查需要一定時間。發(fā)卡行通過銀聯(lián)、VISA、萬事達等銀行卡組織向收單銀行調(diào)閱交易相關(guān)單據(jù),發(fā)卡行根據(jù)交易憑證與客戶核實。由于調(diào)查過程要靠持卡人、商戶、收單行、警方等多方的配合,周期一般要1個月。