信用卡被盜刷怎么辦?信用卡被盜刷如何處理
臨近年末,隨著各種節(jié)假日的到來,刷卡購物、外出旅游等消費(fèi)熱潮也席卷而來,在如今年輕的消費(fèi)群體中,信用卡刷卡已經(jīng)成為主要的付款方式之一。值得警惕的是,隨著信用卡使用頻率的增多,信用卡盜刷的案例也頻頻出現(xiàn)。
目前在我國12家發(fā)行信用卡的主流銀行中,有7家可提供失卡保障,假如你的信用卡遭遇盜刷,在掛失之前的一定時(shí)間內(nèi),發(fā)生的盜刷金額銀行將會(huì)進(jìn)行一定的賠付。但失卡保障賠付是有限額的,超過限額的部分無法獲得賠償。
此外,按照各家銀行對(duì)于信用卡失卡保障賠付的基本流程,持卡人的卡片被盜刷后首先應(yīng)通過電話或柜臺(tái)進(jìn)行掛失,由銀行凍結(jié)卡片。然后到公關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)案,并將公安機(jī)關(guān)的報(bào)案回執(zhí)送交信用卡中心,等待公安機(jī)關(guān)與銀行的調(diào)查。
平白無故被盜刷了信用卡,本來就是件鬧心事兒,更糟的則是信用卡被盜刷后,持卡人向銀行申訴的過程漫漫無期,而銀行卻往往要求持卡人先把欠款還清,否則將會(huì)影響持卡人的征信。這筆被盜刷了的冤枉錢,是否應(yīng)該由持卡人先買單?其他國家又是如何處理信用卡被盜刷案件的呢?
澳大利亞
全球華語廣播網(wǎng)澳大利亞觀察員胡方說,在澳大利亞,并不用特別去擔(dān)心信用卡被盜刷,因?yàn)槿绻?jīng)過銀行核實(shí),確認(rèn)是被盜刷的情況之下,銀行會(huì)把錢退回,受害者不會(huì)有任何的損失。
胡方說,大概4個(gè)月前,他就經(jīng)歷過一次信用卡被盜刷的情況,發(fā)現(xiàn)有幾筆幾百塊錢的消費(fèi)自己實(shí)在不知道在哪消費(fèi)的,于是第二天就跑到銀行跟銀行職員說,懷疑自己的信用卡被盜刷了,銀行職員就幫他記錄下來哪幾筆費(fèi)用是懷疑盜刷的,同時(shí)建議他把這張信用卡暫時(shí)停掉。幾天之后,銀行里就給他寄了一張新的信用卡。又過了大概不到一個(gè)星期,銀行又寄來一封信,那封信上面需要胡方簽名,具體的內(nèi)容就是胡方申明,認(rèn)為以上的這幾筆錢是盜刷的而并不是本人消費(fèi)的。信里邊也說明銀行會(huì)去進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查,如果調(diào)查屬實(shí),過幾天之后他們就會(huì)把這個(gè)錢是打回他的信用卡。也就過了一兩個(gè)星期吧,這個(gè)錢就回到了胡方的賬上,后來銀行也沒有讓他再做什么其他額外的工作。因?yàn)橛羞@樣的信用卡盜刷制度,所以澳大利亞人刷信用卡總是挺放心,而且甚至有時(shí)候是大大咧咧的。
英國
在英國,信用卡被盜刷的情況也時(shí)有發(fā)生。那么,在英國盜刷的手段有哪些?被盜刷后,英國的銀行又如何處置呢?
全球華語廣播網(wǎng)英國觀察員侯穎說,不像國內(nèi)信用卡消費(fèi)時(shí)可以選擇設(shè)置密碼,在國外大多數(shù)是只要有卡號(hào)和卡背面印制的3位數(shù)字以及持卡人的簽名就可以進(jìn)行消費(fèi),也有不少受害者是在ATM機(jī)取款或者是購物時(shí)被盜取信用卡信息,然后犯罪分子利用信息復(fù)制了信用卡。當(dāng)然也有人是假裝銀行的客服,假借核對(duì)用戶信息之名,趁機(jī)獲取其密碼等個(gè)人信息。
侯穎本人的信用卡也曾經(jīng)出現(xiàn)過被盜刷的情況,由于當(dāng)時(shí)和手機(jī)綁定,被刷后立馬有短信通知,所以就在第一時(shí)間發(fā)覺,之后他立即撥打了銀行的客服電話。陳述被境外刷卡的情況之后,銀行也對(duì)基本情況進(jìn)行了核實(shí),之后就建議凍結(jié)該信用卡,然后郵寄新的卡,當(dāng)然銀行也承諾會(huì)將被盜刷的金額進(jìn)行賠付。
美國
在美國信用卡被盜刷司空見慣,然而成熟完備的應(yīng)對(duì)體系以及持卡人零責(zé)任的原則,讓絕大多數(shù)受害者仍能放心使用信用卡。
記者龐哲說,美國信用卡被盜竊被盜用的現(xiàn)象非常普遍,銀行或者是信用卡發(fā)行公司一般在發(fā)現(xiàn)可疑支出后會(huì)立刻以電子郵件和電話的方式通知持卡人進(jìn)行核實(shí),以防止更多的盜用的行為和支出。如果是持卡人發(fā)現(xiàn)被盜用的現(xiàn)象也可以打電話給發(fā)卡機(jī)構(gòu),發(fā)卡公司一般情況下會(huì)把可以支付的金額從賬單中扣除,然后立刻關(guān)閉該卡賬戶,并發(fā)新卡給用戶。如果是用戶打電話給發(fā)卡公司報(bào)案時(shí),發(fā)卡公司會(huì)在用戶開戶設(shè)定的很多安全問題來進(jìn)行提問核實(shí),以電話形式完成,不用持卡人面見上交任何證明書。
另外一種預(yù)防性的手段是發(fā)卡公司在收到某種刷卡支出信息時(shí),因?yàn)橛写嬉删同F(xiàn)場拒絕支付,而執(zhí)卡人就必須打電話到發(fā)卡公司來證明這筆支出的真實(shí)性。不過這種做法往往會(huì)引起很多反感,因?yàn)樵斐闪撕芏喑挚ㄈ酥С龅牟槐恪?/p>