昨日，人民大學學生王楠在一家小賣店刷卡百來元后，被收取了一筆“刷卡手續(xù)費”（百科、問問），近日，記者調查后發(fā)現，在北京的部分實體店以及網上的一些店鋪，商家向刷卡購物的消費者收取手續(xù)費的現象并不鮮見。
蘇州街一家煙酒專賣店的店員坦言，“我們是屬于小本經營，每樣東西也就賺幾毛錢，你刷一次卡我們就要給銀行一塊多，這樣我們不就虧本了嘛？”此外，一些商家設定了刷卡消費的最低金額。在海淀南路的一家小商品店中，消費者需要買夠15元以上的商品才可以刷卡。還有市民反映，一些餐館需消費100元以上才可刷卡結賬。
網店中也存在商家向消費者收取手續(xù)費的現象。專售電玩的淘寶店鋪“MVE”雖注明支持信用卡支付，但店主卻上架了名為“信用卡付款的朋友，請拍這個補1%的手續(xù)費”的“商品”，消費者用信用卡消費時，要以購買這個“商品”的方式向店主繳納手續(xù)費。這一現象在其他淘寶店中較為普遍。
對此淘寶網給出的解釋是，在支持信用卡支付服務的賣家購物，店家不得向買家收取任何費用。但是，如果淘寶商戶不支持信用卡支付，消費者可以選擇自行承擔1%的手續(xù)費使用信用卡完成付款。
對此，相關專家表示，刷卡產生的手續(xù)費應由商家承擔，不能轉嫁給消費者。
中國銀聯(lián)的工作人員表示，針對商家向消費者收取刷卡手續(xù)費的現象，這違反銀聯(lián)的相關規(guī)定，刷卡手續(xù)費應由商家承擔，商家不能向消費者收取任何手續(xù)費，也不能設定刷卡消費的最低限額。
針對實體店收取刷卡手續(xù)費，銀聯(lián)的工作人員表示，消費者可撥打銀聯(lián)熱線95516進行投訴。在投訴時，消費者需提供店鋪名稱和地址，并提供刷卡收據作為憑證，或跟隨工作人員到現場與商家對質。確定情況屬實后，銀聯(lián)會向商家做出相應處罰并追回消費者的損失。
中央財經大學金融學院教授郭田勇認為，消費者刷卡的手續(xù)費應全部由商家繳納，將手續(xù)費轉嫁給消費者，不僅損害消費者的權益，而且損害商家的聲譽，長遠來看也對商家的發(fā)展不利。
北京匯佳律師事務所律師邱寶昌認為，這是商家向消費者收取“價外價”的行為，違反公平交易的原則，甚至涉嫌價格欺詐。
邱寶昌律師提示，消費者無論在實體店還是網店遇到這類問題時，首先應拒絕付款，并與商家協(xié)商解決。其次可向消費者協(xié)會、工商行政管理部門或發(fā)改委物價部門進行投訴，讓有關部門從中協(xié)調解決。
