5月30日，番禺市民勞先生在大粵財(cái)經(jīng)網(wǎng)（博客，微博）發(fā)帖爆料：本人Kenlao與妹妹在2013年5月5日晚約9點(diǎn)鐘分別參加了廣發(fā)銀行在廣東萬(wàn)寧連鎖商業(yè)有番禺大潤(rùn)發(fā)分店（以下簡(jiǎn)稱萬(wàn)寧商店）內(nèi)舉行的“廣發(fā)日、搖城池、玩任務(wù)，羸Iphone 5”手機(jī)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，該活動(dòng)要求參與者用手機(jī)微信軟件掃描廣發(fā)銀行二維碼，然后填寫(xiě)個(gè)人開(kāi)卡信息，最后登記姓名與手機(jī)號(hào)進(jìn)行抽獎(jiǎng)。抽獎(jiǎng)完成后手機(jī)顯示“您已獲得Iphone 5手機(jī)一部，我們工作人員將電話與你聯(lián)系，現(xiàn)在發(fā)送微博將您的中獎(jiǎng)信息分享給您的好友吧”。中獎(jiǎng)后致電廣發(fā)銀行客服中心咨詢領(lǐng)獎(jiǎng)事宜，廣發(fā)銀行客服人員回復(fù)以該活動(dòng)在暫未開(kāi)始為由拒絕兌現(xiàn)獎(jiǎng)品Iphone 5手機(jī)二臺(tái)。該貼引發(fā)了不少網(wǎng)友關(guān)注。
勞向記者表示，當(dāng)時(shí)他們按照活動(dòng)要求參與了抽獎(jiǎng)活動(dòng)，然后自己手機(jī)便受到短信，顯示“您已獲得Iphone5手機(jī)一部，我們工作人員將電話與你聯(lián)系，現(xiàn)在發(fā)送微博將您的中獎(jiǎng)信息分享給您的好友吧”的信息。隨即，他還對(duì)這些信息進(jìn)行拍照了。然而，他在中獎(jiǎng)后致電廣發(fā)銀行客服中心，咨詢領(lǐng)獎(jiǎng)事宜。不料，對(duì)方卻回復(fù)以該活動(dòng)在暫未開(kāi)始為由拒絕兌現(xiàn)獎(jiǎng)品Iphone5手機(jī)二臺(tái)。
勞先生還告訴記者，其先后幾次與廣發(fā)銀行客服溝通，被告知在活動(dòng)介紹里有說(shuō)明舉辦時(shí)間，但自己當(dāng)時(shí)并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)也未曾看到類似的介紹。之后，勞先生還找了政府的相關(guān)部門(mén)，如銀監(jiān)會(huì)等，但都沒(méi)有任何結(jié)果，并表示，“銀行對(duì)于為何活動(dòng)沒(méi)開(kāi)始，他便能進(jìn)入抽獎(jiǎng)頁(yè)面也沒(méi)有做出任何解釋。”
昨日下午，廣發(fā)銀行信用卡中心有關(guān)工作人員對(duì)記者反映調(diào)查之事，進(jìn)行了正式回應(yīng)。他承認(rèn)道，“‘搖城池’為我中心舉行的促銷活動(dòng)抽獎(jiǎng)游戲，與開(kāi)卡無(wú)關(guān)。游戲的有效時(shí)間段最初定為2013年5月9日至7月9日。該時(shí)間段在游戲活動(dòng)頁(yè)面有明確標(biāo)示（由于物料配備等客觀原因，現(xiàn)我中心最終將游戲有效時(shí)間改為6月4日至7月24日）。為了讓客戶在正式游戲階段可以熟練參加游戲，我中心在正式游戲之前開(kāi)放了游戲端口給予用戶體驗(yàn)?！睋Q言之，客戶勞先生是在活動(dòng)正式開(kāi)始前的體驗(yàn)期“參與”了抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)可能自然為零，但客戶為何又聲稱收到中獎(jiǎng)短信了呢？
上述銀行工作人員向記者表示，“銀行客服中心在5月16日接到客戶勞先生投訴，稱其于5月5日在萬(wàn)寧收銀臺(tái)看到該優(yōu)惠活動(dòng)的宣傳資料，并用手機(jī)掃描了該宣傳資料上的二維碼轉(zhuǎn)到我中心wap網(wǎng)頁(yè)進(jìn)入游戲并最終獲得IPHONE手機(jī)獎(jiǎng)品，但未能兌獎(jiǎng)。接到客戶投訴之后，銀行十分重視，緊急對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)閱，發(fā)現(xiàn)客戶曾在游戲過(guò)程中瀏覽了閱讀過(guò)活動(dòng)相關(guān)細(xì)則（時(shí)間長(zhǎng)達(dá)數(shù)分鐘），并且后臺(tái)數(shù)據(jù)也沒(méi)有該客戶中獎(jiǎng)信息。至于那條短信，經(jīng)仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)是翻拍而來(lái)，并不是客戶自己手機(jī)上的信息。勞先生的手機(jī)也并非可以掃二維碼的智能手機(jī)，僅僅是一臺(tái)普通的數(shù)字手機(jī)?！?
二者所述明顯不同，情況出現(xiàn)急轉(zhuǎn)直下，記者向該銀行工作人員提出觀看“翻拍而來(lái)的短信”，對(duì)方卻以客戶資料不便透露為由婉拒了請(qǐng)求，此處暫以毫無(wú)對(duì)證而告一段落。
此外，勞還反映：5月31日，一位來(lái)自廣發(fā)總行的工作人員告知他，自己在與銀行溝通過(guò)程中的一些言辭，如“你們?cè)俨唤o獎(jiǎng)品，我就……”等已被錄音，將作為證據(jù)，他的行為已構(gòu)成了詐騙罪，他們已經(jīng)報(bào)警。為此，勞先生不得不妥協(xié)，表示他不再追究這件事。這時(shí)，該銀行員工也表示他們會(huì)去銷案。
針對(duì)“威脅恐嚇”客戶一情節(jié)，上述銀行工作人員向記者回應(yīng)表示，“在我們看來(lái)，由于投訴人反映情況與事實(shí)不符，卻又多次索要中獎(jiǎng)，不能得逞便到處投訴，對(duì)于投訴人采取的不當(dāng)行為，銀行確實(shí)會(huì)視情況保留追究其法律責(zé)任乃至正式報(bào)警處理的權(quán)利。同時(shí)銀行也已經(jīng)將調(diào)查情況反饋相關(guān)監(jiān)管部門(mén)。另?yè)?jù)調(diào)查顯示，銀行并從不存在工作人員以‘錄音為證據(jù)報(bào)警’的情況。銀行愿意和媒體連同客戶一起到公安機(jī)關(guān)，讓公安機(jī)關(guān)還原事實(shí)的真相。”
事件的最后結(jié)果是，爆料人稱生活受到影響且已與銀行達(dá)成和解而告一段落。
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