近日，某外地銀行存折開(kāi)戶(hù)需“年滿(mǎn)60歲或存款1萬(wàn)元”的消息被廣泛關(guān)注。為此，記者近日走訪本市多家銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，“不建議”成為工作人員的統(tǒng)一“口徑”。于是，在銀行對(duì)用卡“便捷性”的“推銷(xiāo)”下，不少儲(chǔ)戶(hù)只好棄折從卡。
在某大型國(guó)有銀行，記者聲稱(chēng)自己新入職要開(kāi)立工資賬戶(hù)，大堂經(jīng)理就以“銀行卡存取便利”、“存折都是老年人才用”進(jìn)行勸說(shuō)。記者致電該行電話(huà)，客服人員表示，出于低碳環(huán)?？紤]，“不建議”開(kāi)辦存折賬戶(hù)，但如果客戶(hù)一定有要求，目前也可以提供這項(xiàng)服務(wù)。而在另外一家銀行，柜員則婉轉(zhuǎn)地說(shuō)：“目前手頭沒(méi)有存折，只有卡，您辦卡就行了，用起來(lái)也方便，只有5元工本費(fèi)?！?
目前絕大多數(shù)銀行不再對(duì)賬戶(hù)提供“一卡一折”服務(wù)，記者走訪的12家銀行中僅有廣發(fā)銀行還可以卡折關(guān)聯(lián)，也就是說(shuō)，新開(kāi)賬戶(hù)只能在銀行卡和存折之間二選一。據(jù)了解，卡折分離的措施早在幾年前就在國(guó)內(nèi)各大銀行中陸續(xù)推行了，不少消費(fèi)者對(duì)此表示不解，“以前開(kāi)戶(hù)能辦一張卡一個(gè)折共用一個(gè)賬戶(hù)，銀行卡存取方便，存折方便查看明細(xì)，現(xiàn)在怎么就不行了？”銀行對(duì)此的解釋是，一個(gè)賬戶(hù)有兩個(gè)交易工具，存在資金安全隱患。
對(duì)此，某國(guó)有銀行內(nèi)部人士給我們解惑，他表示，“一是開(kāi)立存折賬戶(hù)沒(méi)有工本費(fèi)，存取款要在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，會(huì)增加人工成本，而且存折更換不收取工本費(fèi)，掛失只收取掛失費(fèi)也不收取工本費(fèi)；但是如果開(kāi)卡，銀行可收取5元工本費(fèi)，每張卡的年費(fèi)是10元，客戶(hù)直接在ATM機(jī)辦理業(yè)務(wù)，無(wú)需占用人工成本?？蛻?hù)如果要進(jìn)一步開(kāi)通網(wǎng)銀、短信提醒等增值業(yè)務(wù)，加上跨行、異地取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，這都會(huì)給銀行帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入?！?
根據(jù)央行發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年我國(guó)銀行卡發(fā)卡總量突破35億張，以每張卡10元年費(fèi)計(jì)算，每年銀行在銀行卡年費(fèi)上的收益則為350億元，由此，銀行不鼓勵(lì)客戶(hù)開(kāi)辦存折也就不難理解了。此外，存折支持的服務(wù)也比銀行卡少，存折賬戶(hù)不單獨(dú)支持網(wǎng)銀功能，而且還限制水電、電話(huà)等繳費(fèi)功能，自助繳費(fèi)設(shè)備只接受銀行卡不接受存折，存折客戶(hù)則需要在柜臺(tái)先取現(xiàn)再繳費(fèi)。
原來(lái)是“利字當(dāng)頭”，才促使各銀行打著“用卡便捷“的煙霧彈，極力推薦儲(chǔ)戶(hù)改折為卡，這樣不僅可以降低人工成本還可以增加不少的中間業(yè)務(wù)收入。
對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，存折既有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，工本費(fèi)與年費(fèi)的減免尤其適用于老年人，對(duì)于銀行卡的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行功能對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)根本用不著，所以銀行在處理老年儲(chǔ)戶(hù)方面應(yīng)該適當(dāng)。
記者在21日集中領(lǐng)取退休金這天走訪了某銀行網(wǎng)點(diǎn)，李大爺告訴記者，“我們快70歲了，根本不會(huì)用銀行卡，存折上白紙黑字一目了然，讓我覺(jué)得心里踏實(shí)，希望銀行能一如既往地支持存折，方便老年人?！?
旁邊一位等候辦理業(yè)務(wù)的張大姐表示，“前些日子我老娘自己來(lái)取工資，被柜員引導(dǎo)著稀里糊涂地辦業(yè)務(wù)，將此前的工資存折換成"1個(gè)銀行卡和1個(gè)對(duì)賬本"，老年人還是習(xí)慣使用存折，反正現(xiàn)在也換不回去了，以后只好我?guī)退″X(qián)?！?
銀行業(yè)分析人士指出，從存折到銀行卡是銀行業(yè)走向無(wú)紙化的重要步驟，有利于提高工作效率和降低成本，但是老年人等特殊群體的訴求，也應(yīng)該得到滿(mǎn)足。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“消費(fèi)者有自主選擇服務(wù)方式的權(quán)利。”天津立德律師事務(wù)所許劍律師表示，銀行以各種托辭“婉拒”存折開(kāi)戶(hù)，實(shí)際上是侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
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