隨著微信的發(fā)展跟不斷普及，越來越多的企業(yè)選擇了將微信作為自己的客服渠道跟公關(guān)渠道，銀行業(yè)也開啟用微信客服，根據(jù)微信控小郝介紹，近日關(guān)注了某商業(yè)銀行后輸入對應(yīng)的問題后很快就可以得到答復(fù)，很方便，她說再也不用去打客服電話，因?yàn)槟莻€(gè)電話實(shí)在太難打了。
通過微信添加了該微信公共號(hào)，并通過彈出頁面提交證件號(hào)和查詢密碼綁定了自己的微信號(hào)和信用卡。然后，微信“機(jī)器人”就可以代替電話銀行服務(wù)的部分服務(wù)，解答用戶提出的簡單問題。經(jīng)過小編的了解，目前采用微信客服的是招商銀行。而在近幾個(gè)月的測試中，用戶普遍好評，覺得又多了一個(gè)銀行的客服渠道，很方便。
比如說用戶通過“賬單”、“信用額度”、“積分”等關(guān)鍵詞進(jìn)行提問，相關(guān)賬戶信息及業(yè)務(wù)的內(nèi)容便即刻回復(fù)到微信中，反應(yīng)速度比較快。同時(shí)，微信號(hào)還能返回帶有部分關(guān)鍵字的相關(guān)交互內(nèi)容。即使輸入無匹配的詞匯，系統(tǒng)也能夠返回帶部分關(guān)鍵字相關(guān)的交互內(nèi)容，相當(dāng)便捷。
小編測試了一下，的確很方便，比之前的傳統(tǒng)的客服渠道方便很多，此外，回復(fù)的及時(shí)性，的確可以提升用戶的滿意度，在競爭越來越激烈的今天，如何提升用戶的滿意度，也是各大銀行在思考跟攻克的難題。
不過也有不少的用戶表示，辦理微信業(yè)務(wù)的時(shí)候需要輸入自己的相關(guān)證件跟隱私信息，擔(dān)心安全性問題。通過微平臺(tái)還款確實(shí)很方便，可是通過第三方平臺(tái)還款安全嗎？銀行相關(guān)人員表示，通過官方指定的客服渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理絕對安全。
微時(shí)代，一切從簡開始，贏得用戶體驗(yàn)度才能站穩(wěn)市場，小編相信，信用卡行業(yè)的微溝通時(shí)代即將來臨，我們拭目以待。
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