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客戶信用卡被偷招行買單 交行7×24小時監(jiān)控形同虛設(shè)

      

 

日前,上海何先生的招行和交行信用卡均被偷,然而,兩銀行對待此事的方式完全不同。在信用卡被偷并被刷后,招行主動致電詢問是否本人交易,何先生這才發(fā)現(xiàn)信用卡被偷。報警后又撥打交行客服電話,在經(jīng)過對本人信息核對后,正巧警察趕來需說明情況,何先生匆忙跟交行客服說需掛失然后就掛斷電話。晚些時候獲悉沒有掛失成功,再次掛失。該卡當日被盜刷6筆,共計5650元。交行調(diào)查后表示雖然是小偷消費,但是費用還需何先生還。

 

“招行會主動致電我詢問是否本人交易,正是招行的電話讓我第一時間發(fā)現(xiàn)我的信用卡被盜;也是招行主動建議我掛失和報警,后來也是招行主動告訴我可以申請失卡保障服務(wù);對于交行,我最大的不滿是他們服務(wù)的缺失:一開始說等待調(diào)查結(jié)果,到后來說必須本人還款,期間也沒有電話主動告之需要我還款?!焙蜗壬鷼鈶嵉馗嬖V記者,因為這次被盜的是兩個銀行的信用卡,如此看來,兩個銀行的服務(wù)好壞和對信用卡管理的優(yōu)劣一目了然。

 

招行的答復是登陸招行網(wǎng)站下載《失卡保障申請表》,加上本人身份證復印件和報案回執(zhí)的原件,在失卡45天內(nèi)寄到招行,做進一步處理,可以申請拒付,目前招行已經(jīng)受理。交行的答復是掛失前的消費金額需要由本人承擔,如果不及時還款,不僅對個人信用產(chǎn)生污點,還會有滯納金和萬分之五的利息。據(jù)悉,由于刷卡需要本人簽字,何先生還申請查看簽賬單的簽名,結(jié)果發(fā)現(xiàn)小偷在使用交行信用卡簽名的是“王三”,并非何先生的名字。

 

40分鐘被刷6次交行“7×24小時全面監(jiān)控”形同虛設(shè)

 

記者登錄交通銀行官網(wǎng),找尋安全用卡的介紹。在網(wǎng)站上“用卡指南客戶服務(wù)”頁面上,記者看到關(guān)于安全用卡的表述,“交通銀行信用卡采用先進的交易監(jiān)控系統(tǒng),7×24小時全面監(jiān)控您的用卡安全。對于一些可疑交易,我們會第一時間聯(lián)系您,與您確認交易的真實性,令您用卡更安心?!?/span>

 

根據(jù)何先生提供的交易明細,可以清楚的看到,從31320:0120:42,在這40分鐘的時間中,此信用卡共計刷卡6筆,其中,20:19刷卡1300元,20:23刷卡1400元,20:28刷卡2300元。

 

上述三筆交易時間相隔較短,而且還在兩個便利店完成,這難道不算可疑的交易?此外,何先生認為被偷的信用卡并不是其本人消費,而且簽名也不是本人,為何交行還讓他本人還款?在第一次致電交行客服后,為何沒有掛失成功?記者就此聯(lián)系交行信用卡中心相關(guān)負責人,截止記者發(fā)稿,交行方面并未回復。

 

何先生告訴記者,目前,他已把錢還上,但是他準備把交易簽單都要出來,然后起訴商戶和交通銀行,賠償他的損失。何先生對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示,“消費并非我本人操作,商戶也未盡到檢查簽名和核實刷卡人身份的義務(wù)。交行作為信用卡發(fā)行和交易的收銀方也帶有責任,必要時我會起訴交行和收銀單位”。

 

事件經(jīng)過回顧

 

313日傍晚,何先生外出吃飯,中途接到招行客服電話詢問信用卡是否為本人消費。這個時候何先生才發(fā)現(xiàn)錢包被盜,然后報警。突然想起錢包里還有交行信用卡,于是打交行客服電話進行掛失,經(jīng)過5分鐘的自助服務(wù)和等待后迎來了客服,對本人信息核對后,正好警察趕來。由于需要跟警察說明案件情況并且需要去派出所做筆錄,何先生匆忙地說明自己需要掛失,就掛斷了電話,然而當時電話那頭的交行客服還在說明一些掛失條例和費用等。

 

313日晚間10點左右,何先生再次撥打交行電話詢問是否掛失成功,結(jié)果交行說沒有掛失,何先生當即又重新掛失。不過截止到當晚10點左右,該卡已被盜刷6筆,共計5650元,多在便利店完成刷卡。

 

325日,何先生第三次致電交行問此事件怎么處理,交行說銀行相關(guān)部門會調(diào)查情況,并根據(jù)公安部門的調(diào)查結(jié)果進行處理。讓何先生等到428日還款日的前幾天,再致電交行詢問具體怎么處理。

 

423日,交行答復是掛失前的消費金額需要何先生本人承擔,如果不及時還款,不僅對個人信用產(chǎn)生污點,還會有滯納金和萬分之五的利息,并且利息是從313日消費日開始算起。交行解釋稱,這屬于小偷欺詐,雖然是小偷消費的,但是費用還是需要何先生本人還。

 

428日,再次致電交行,得到的結(jié)果還是必須還錢。此外,何先生表示,交行只是自己部門調(diào)查,并未聯(lián)系過警方,調(diào)查范圍僅僅是消費信息。比如時間、金額、地址。

 

支招

 

為減少或避免誤刷、盜刷的發(fā)生可能性,記者了解到,交行信用卡有“用卡無憂”服務(wù),開通后可享受每一筆刷卡消費、取現(xiàn)交易的短信即時提醒,以便客戶實時掌握您卡片的交易情況。收費標準是4//月,12//3個月一收。此外,還可以享受掛失前72小時的失卡保障服務(wù),該保障能夠賠償持卡人因信用卡被盜刷而蒙受的資金損失。

 

招行為持卡人提供“失卡保障”服務(wù),信用卡丟失或失竊后,在掛失前48小時內(nèi)發(fā)生的被冒用損失,持卡人可向該行申請補償。但是不包括憑密碼進行的交易(如預借現(xiàn)金、電話轉(zhuǎn)賬等)和網(wǎng)絡(luò)交易等類型。如掛失時已發(fā)生被冒用事件,須向公安機關(guān)報案,并在掛失日后的45日內(nèi)填妥《招商銀行信用卡失卡保障申請表》,連同報案回執(zhí)原件、身份證復印件郵寄到指定地址。

 

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