銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“躲貓貓” 網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)公示被指語(yǔ)焉不詳

      上網(wǎng)查詢一項(xiàng)簡(jiǎn)單的銀行個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，花了近半個(gè)小時(shí)。網(wǎng)友小張吐槽，銀行公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)直是在跟市民玩“躲貓貓”。
 
　 　近日，小張打算在銀行開戶投資實(shí)物黃金，但不知道開戶費(fèi)是多少，于是打開銀行官網(wǎng)查詢。在主頁(yè)中進(jìn)入“服務(wù)價(jià)目表”后，四個(gè)大項(xiàng)，數(shù)十個(gè)小項(xiàng)及上千個(gè)單項(xiàng)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)把他看得頭昏眼花。

　　“僅‘市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)項(xiàng)目表’一個(gè)大項(xiàng)下面就有人民幣結(jié)算及賬戶管理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等10個(gè)小項(xiàng)，每個(gè)小項(xiàng)里面又分為幾十個(gè)單項(xiàng)，而且都是些銀行專業(yè)術(shù)語(yǔ)，很多都看不懂?！毙堈f，自己只得耐著性子一項(xiàng)項(xiàng)查詢，花了近半個(gè)小時(shí)，終于在“市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)項(xiàng)目表”第四項(xiàng)“理財(cái)業(yè)務(wù)”中的第五節(jié)“代理貴金屬”第一欄，找到個(gè)人實(shí)物黃金開戶費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　在小張看來，銀行雖然在網(wǎng)上公示了服務(wù)收費(fèi)價(jià)格，但由于收費(fèi)項(xiàng)目太多，專業(yè)性太強(qiáng)，單個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目過于“隱蔽”，普通市民查找起來仍存在諸多不便。

　　【記者調(diào)查】 網(wǎng)點(diǎn)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)焉不詳

　　銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格不易查詢是否是普遍現(xiàn)象？記者昨日探訪了本地多家銀行網(wǎng)點(diǎn)。

　　在徐東一家國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)工作人員指點(diǎn)，記者才在大廳內(nèi)一個(gè)不顯眼的花壇旁，看到一本被其他冊(cè)子壓住的銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格明細(xì)。記者大致翻閱了一下，各項(xiàng)收費(fèi)條近500條，若要逐條仔細(xì)查閱，至少得花20分鐘。

　　而在附近另一國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)價(jià)格表上的短信通知服務(wù)費(fèi)寫著“2~4元/月或0.1~0.2元/條”，當(dāng)記者詢問該網(wǎng)點(diǎn)工作人員不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有何區(qū)別時(shí)，對(duì)方告知現(xiàn)在只有2元包月的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“資費(fèi)公示表上還沒來得及修改”。

　　此外，在眾多服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)中，銀行并沒有給出詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而僅以“協(xié)商確定”、“按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)”、“根據(jù)合作方規(guī)定”等字眼搪塞，消費(fèi)者即使去查閱，也難以獲得有效信息。

　　【網(wǎng)站查詢】 “考”市民專業(yè)知識(shí)和耐性

　　相比網(wǎng)點(diǎn)查詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)難，銀行網(wǎng)站上公示的收費(fèi)價(jià)格同樣不易查找。

　　以浦發(fā)銀行為例，記者在其官網(wǎng)首頁(yè)上沒有直接發(fā)現(xiàn)有關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的鏈接，且在主頁(yè)的搜索欄里點(diǎn)擊搜索“價(jià)目表”、“資費(fèi)”等內(nèi)容也均無結(jié)果。直到記者點(diǎn)開主頁(yè)上的營(yíng)銷快訊欄目，才發(fā)現(xiàn)一條《我行扎實(shí)推進(jìn)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)治理工作的承諾及相關(guān)信息公示》的公示，點(diǎn)擊該公示，在公示文字的最下方有一個(gè)《上海浦東發(fā)展銀行服務(wù)價(jià)目表》的鏈接，點(diǎn)擊該鏈接才能看到該行的各項(xiàng)服務(wù)資費(fèi)情況，且只能是一頁(yè)頁(yè)翻看。若客戶需要查找跨行通存通兌（個(gè)人）這一項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直至點(diǎn)擊到63頁(yè)才會(huì)出現(xiàn)需要的信息，整個(gè)操作過程耗費(fèi)近半個(gè)小時(shí)。

　　記者留意到，由于服務(wù)項(xiàng)目太多，各家銀行均對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了分類，但即使這樣，如果要快速查閱某項(xiàng)業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者除了要對(duì)該業(yè)務(wù)所屬的類型、服務(wù)類別等有“深入”了解外，更需要碰運(yùn)氣。有網(wǎng)友直言，像這樣的收費(fèi)公示實(shí)在考驗(yàn)查閱者的金融知識(shí)、查閱技巧、眼力和耐性。

　　【網(wǎng)友呼吁】開通銀行收費(fèi)網(wǎng)上搜索功能

　　早在去年初，銀監(jiān)會(huì)就下發(fā)了《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的通知》，要求各銀行于2012年4月1日必須在網(wǎng)上和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示其服務(wù)價(jià)目表。時(shí)至今日，雖然絕大多數(shù)銀行均已在網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)站公示了服務(wù)收費(fèi)價(jià)格，但更像是流于形式，對(duì)市民來說，查詢起來非常不便。

　　最近打算買車的馮先生說，自己在多家汽車網(wǎng)站上查詢車輛信息時(shí)，只需選擇品牌和車型，就能輕松搜索到該車型的參數(shù)、價(jià)格、照片等。“如果每家銀行都能在網(wǎng)上開通搜索功能就好了，只用選擇服務(wù)項(xiàng)目，一點(diǎn)鼠標(biāo)就能查到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，比自己一頁(yè)頁(yè)查找方便的多?！?

　　王先生則建議，可將各家銀行的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都集中到一起，建立一個(gè)大型數(shù)據(jù)庫(kù)，并開通搜索、比較功能，這樣不僅便于查詢，還可貨比三家，能給市民帶來更多便利和實(shí)惠。