前段時(shí)間，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行潛江分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)郵儲(chǔ)銀行）推出的辦理信用卡可以享受1元洗車(chē)吸引了不少市民。但是近日卻有市民反映：原本承諾的1元洗車(chē)優(yōu)惠近日不知道為什么在洗車(chē)店不能使用了，這幾日洗車(chē)店能使用了卻又從原本承諾的一月4次變成了一月2次，這讓客戶頗有被騙的感覺(jué)。
“1元洗車(chē)開(kāi)始用得很好，但前段時(shí)間活動(dòng)突然就停了，并且我也沒(méi)有收到短信通知，那段時(shí)間洗車(chē)就還是正常收費(fèi)，一次要花15到20元?！k理了郵儲(chǔ)銀行信用卡的市民張先生”
“辦卡的時(shí)候承諾的1元洗車(chē)一個(gè)月4次，系統(tǒng)停了恢復(fù)后就變成一個(gè)月只能洗2次了，作為消費(fèi)者我們心里不好想?！型瑯拥谋г沟内w先生”
為了核實(shí)情況，10月10日記者來(lái)到和郵儲(chǔ)銀行有1元洗車(chē)優(yōu)惠合作的其中一家洗車(chē)行了解情況。
洗車(chē)部經(jīng)理：從9月2號(hào)開(kāi)始我這邊系統(tǒng)刷不了1元洗車(chē)。因?yàn)?元洗車(chē)刷卡結(jié)賬是系統(tǒng)設(shè)置好了的，郵儲(chǔ)銀行那邊單方面停掉程序之后洗車(chē)行這邊是無(wú)法以1元的價(jià)格進(jìn)行結(jié)賬的，而且郵儲(chǔ)銀行單方面停掉系統(tǒng)之前并沒(méi)有提前告知洗車(chē)行，我們也是在車(chē)主洗完車(chē)后進(jìn)行結(jié)賬的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)。
很多車(chē)主不明白這里面的原因，在結(jié)賬的時(shí)候難免會(huì)對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，這讓我們很被動(dòng)。
為此記者又專(zhuān)門(mén)來(lái)到郵儲(chǔ)銀行了解情況，記者剛一提及此事，銀行工作人員就對(duì)記者說(shuō)：“我們不能作任何回答，這個(gè)只能問(wèn)我們辦公室的何主任，何主任今天剛好出去了，我可以把他的電話給你?！?/p>
隨后，記者撥通了何主任的電話，他告訴記者，這方面的情況需要去詢問(wèn)個(gè)人金融部的羅經(jīng)理，記者又撥通了羅經(jīng)理的電話。
采訪到這里記者不禁想問(wèn)，作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，郵儲(chǔ)銀行在系統(tǒng)升級(jí)的時(shí)候是不是應(yīng)該發(fā)條短信對(duì)所有的客戶進(jìn)行一個(gè)告知，以免顧客在消費(fèi)的時(shí)候產(chǎn)生誤會(huì)。在系統(tǒng)升級(jí)完畢后，銀行又單方面調(diào)整優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容，導(dǎo)致前后顧客享受的服務(wù)差異化，這樣銀行本身的信譽(yù)何在？做優(yōu)惠活動(dòng)的本意是吸引更多的客戶，但因操作不當(dāng)損失掉信譽(yù)恐怕就得不償失了吧。
