近期，某國(guó)有大行汽車卡免費(fèi)洗車的優(yōu)惠活動(dòng)發(fā)生了變化，客戶不能再像以前一樣享受每周一次的免費(fèi)洗車了，對(duì)此，有某國(guó)有大行客戶陸續(xù)爆料，投訴某國(guó)有大行的霸王行為。
業(yè)內(nèi)人士介紹，銀行貼錢(qián)推出各種信用卡優(yōu)惠活動(dòng)，主要是為了吸引客戶辦卡，提高開(kāi)卡量，開(kāi)的卡越多，銀行貼的錢(qián)越多，當(dāng)開(kāi)卡量已經(jīng)達(dá)到銀行預(yù)期時(shí)，銀行就不愿意再持續(xù)的貼錢(qián)給客戶了。所以客戶在開(kāi)辦信用卡時(shí)，也不要一味地看重開(kāi)卡時(shí)銀行所宣傳的優(yōu)惠活動(dòng)，這些優(yōu)惠活動(dòng)要么有各種限制條件，要么不能持久。
投訴：持免費(fèi)洗車卡 洗車卻“吃閉門(mén)羹”
反饋：官網(wǎng)已提前通知
家住番禺區(qū)的林景新先生介紹，去年年初他辦了一張某國(guó)有大行的汽車卡（信用卡），按照某國(guó)有大行當(dāng)時(shí)的宣傳，他可以享受每周一次免費(fèi)洗車的待遇，但由于比較忙，他一直沒(méi)有去使用這個(gè)優(yōu)惠套餐。上周他路過(guò)番禺大夫山公園北門(mén)的“平安快車”，看到這里也是某國(guó)有大行汽車卡的服務(wù)點(diǎn)之一，就想進(jìn)去享受免費(fèi)洗車的優(yōu)惠，沒(méi)想到卻吃了閉門(mén)羹。
“平安快車的人告訴我不搞免費(fèi)了，要我交10元洗車費(fèi)，或者刷2500分的信用卡積分，而只有刷卡消費(fèi)一萬(wàn)多元，才能積2500分，為了免費(fèi)洗個(gè)車，去刷一萬(wàn)多元的卡，太得不償失了吧?！绷窒壬f(shuō),某國(guó)有大行所稱物價(jià)上漲取消免費(fèi)洗車的原因，我認(rèn)為某國(guó)有大行與車行涉嫌串謀欺騙客戶。”
在網(wǎng)上也看到不少微博網(wǎng)友對(duì)某國(guó)有大行此舉吐槽。其中，網(wǎng)友“清荷一片”表示：“被某國(guó)有大行忽悠了，卡費(fèi)扣得挺快，可免費(fèi)洗車是有附加條件的！每季度必須刷夠六次或兩千元以上。辦卡時(shí)，可沒(méi)告知。算不算霸王條款呢？”
對(duì)于某國(guó)有大行汽車卡不再提供免費(fèi)洗車一事，向某國(guó)有大行求證，某國(guó)有大行表示，近幾年洗車成本不斷上漲，但汽車卡年費(fèi)始終維持在原來(lái)的水平，為保證服務(wù)品質(zhì)，某國(guó)有大行依據(jù)雙方的約定，于9月15日對(duì)洗車權(quán)益規(guī)則做了調(diào)整。該調(diào)整手續(xù)已提前45天通過(guò)網(wǎng)站、客戶告知專函、宣傳折頁(yè)以及合作商戶網(wǎng)點(diǎn)等渠道告知客戶。同時(shí)，某國(guó)有大行還提醒客戶：只要客戶經(jīng)常用卡消費(fèi)，就可以獲取充足的積分來(lái)支付洗車費(fèi)用，某國(guó)有大行對(duì)洗車權(quán)益規(guī)則做的調(diào)整并不會(huì)增加客戶的支出。
調(diào)查：信用卡消費(fèi)多遭“忽悠”
經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于銀行信用卡優(yōu)惠活動(dòng)導(dǎo)致的客戶糾紛已出現(xiàn)多例。
案例一：看3D電影要加錢(qián)
平先生因使用一家銀行的信用卡而獲得了優(yōu)惠看電影的機(jī)會(huì)，可以每張9元的價(jià)格在該銀行合作影院購(gòu)票2張。在該銀行的官網(wǎng)活動(dòng)詳情里，明確寫(xiě)出“含3D影片”，而當(dāng)他帶兒子到該銀行合作影院觀看《冰川時(shí)代4》時(shí)，卻被影院工作人員要求：3D影片每張票需補(bǔ)10元差價(jià)。
案例二：多數(shù)加油站不參與
謝先生看到某銀行宣傳的“加速積分白金卡”提供“汽車加油可享5倍積分”的優(yōu)惠，所以他申辦了一張。但在實(shí)際使用中發(fā)現(xiàn)，有許多加油站根本不參與積分優(yōu)惠活動(dòng)，而這些情況，在該銀行信用卡的產(chǎn)品說(shuō)明中卻只字未提。對(duì)此，謝先生認(rèn)為，“銀行推出這種宣傳，就是一個(gè)噱頭?！?
案例三：加油優(yōu)惠不如宣傳
張先生（化名）去年因?yàn)閹蛣e人湊業(yè)績(jī)，辦了某銀行的汽車信用卡。當(dāng)時(shí)說(shuō)得挺好，中石化、中石油、殼牌等加油站都能有優(yōu)惠，平時(shí)優(yōu)惠3%，周五優(yōu)惠5%，優(yōu)惠加油金30元封頂，會(huì)在消費(fèi)次月返還到卡中。一個(gè)月后，收到開(kāi)辦行短信，說(shuō)需要在加油外消費(fèi)滿1000元才能享受優(yōu)惠。后來(lái)發(fā)現(xiàn)返回的加油金也短斤少兩，合作加油站也只剩下中石化。
業(yè)內(nèi)透露糾紛多
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，銀行推出的各種信用卡優(yōu)惠活動(dòng)，一般都會(huì)自己貼錢(qián)，少則幾十萬(wàn)，多的幾百萬(wàn)、幾千萬(wàn)的也很常見(jiàn)。銀行花這么大的血本，主要是為了吸引客戶辦卡，提高開(kāi)卡量，完成總行下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。然而，開(kāi)的卡越多，銀行貼的錢(qián)也就越多，當(dāng)開(kāi)卡量已經(jīng)達(dá)到銀行預(yù)期時(shí)，銀行就不愿意再持續(xù)的貼錢(qián)給客戶了。所以客戶在開(kāi)辦信用卡時(shí)，也不要一味地看重開(kāi)卡時(shí)銀行所宣傳的優(yōu)惠活動(dòng)，這些優(yōu)惠活動(dòng)要么有各種限制條件，要么不能持久。
專家：信用卡優(yōu)惠細(xì)則暗藏限制條件
就銀行信用卡優(yōu)惠活動(dòng)導(dǎo)致的客戶糾紛亂象，記者咨詢了某股份制銀行信用卡專家，該專家表示，銀行針對(duì)信用卡用戶推出的優(yōu)惠活動(dòng)名目繁多，有“買(mǎi)一送一”、“×倍積分”、“免費(fèi)洗車”“專享折扣”……各種優(yōu)惠吸引眼球，可是在優(yōu)惠細(xì)則中卻藏著不少限制條件，一般的客戶都不會(huì)注意這些條件。比如有些銀行與餐飲商戶合作推出的優(yōu)惠折扣，就不包含煙、酒、海鮮等品種的消費(fèi)；電影票優(yōu)惠一般不能享受折上折等等。
還有些銀行則會(huì)在活動(dòng)細(xì)則中補(bǔ)充上一條：“本活動(dòng)規(guī)則如有變更，以××銀行信用卡網(wǎng)站最新公告為準(zhǔn)?！?
據(jù)了解，針對(duì)信用卡活動(dòng)方面的投訴，內(nèi)容主要是活動(dòng)細(xì)則與實(shí)際操作上的出入，一些商家對(duì)活動(dòng)的廣告宣傳中有模棱兩可的內(nèi)容，可能會(huì)引起消費(fèi)者的誤解。
有關(guān)專家也提醒消費(fèi)者在參與活動(dòng)前要仔細(xì)閱讀細(xì)則，有不明白的地方，最好與銀行信用卡中心確認(rèn)一下，以免在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生糾紛，或者造成不必要的損失。
