金雞辭舊歲，瑞犬迎春來。每逢春節(jié)，各家銀行的金融服務(wù)總會體現(xiàn)出“賀歲”的特點，比如在提取現(xiàn)金、兌換新鈔、貴金屬購買、理財選擇等方面，都為客戶推出了較以往更為方便而貼心的服務(wù)。
近日，《金融時報》記者走訪了幾家銀行營業(yè)網(wǎng)點看到，不僅辦事大廳被布置得充滿了濃濃的年味，而且根據(jù)春節(jié)期間市民金融服務(wù)需求特點，各行紛紛推出各具特色的服務(wù)內(nèi)容。值得關(guān)注的是，與往年不同，銀行服務(wù)“金融+科技”的特點愈加凸顯，并使得假期金融服務(wù)變得更加地便捷和高效。
增值服務(wù)花樣多
“大家一起包餃子，讓人感覺年味兒一下子就濃了起來！”近日，光大銀行蘇州分行營業(yè)部舉辦了“迎新春 包餃子”活動，分行營業(yè)部員工和客戶聚在新馨花園社區(qū)一起包餃子，前來與銀行員工一塊兒包餃子的客戶不禁感嘆。
據(jù)了解，春節(jié)期間，光大銀行蘇州分行持續(xù)開展了新春祈福、七彩攝影課堂、元宵猜燈謎活動等系列新春賀歲活動，并走進敬老院、走訪慰問低保戶，將關(guān)愛帶給需要幫助的人?！巴ㄟ^舉辦新春特色活動，一方面，銀行能夠更好地了解客戶的金融服務(wù)需求；另一方面，還是向客戶介紹防電信詐騙、人民幣鑒偽、資產(chǎn)配置等多方面金融知識的好機會?！惫獯筱y行蘇州分行相關(guān)負責人表示。
為了向廣大客戶送上濃濃的新年祝福，廊坊銀行邀請廊坊市老年書畫研究會、河北知名書法家陳位申等多位書法名家，在各營業(yè)網(wǎng)點為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶書寫福字與楹聯(lián)。書法家們揮毫潑墨，一幅幅火紅的楹聯(lián)、福字躍然紙上，吸引了無數(shù)市民駐足欣賞、合影留念。同時，廊坊銀行客戶經(jīng)理還深入京津冀周邊企業(yè)及社區(qū)，推出春節(jié)專屬理財、節(jié)慶貴金屬、節(jié)日餐飲娛樂代金券等產(chǎn)品及活動，營造了濃厚的節(jié)日氛圍。
此外，廊坊銀行的客戶經(jīng)理還向廣大市民悉心講解如何使用VTM虛擬柜員智能機具快速辦理業(yè)務(wù)、微信銀行線上取號排隊、ATM機掃碼取現(xiàn)等，積極引導廣大居民充分認識理財產(chǎn)品的收益和風險，提升消費者保障自身資產(chǎn)安全的能力。
而唐山銀行推出的“唐豆時刻”隨機抽取紅包活動，則吸引了不少市民前來參與。市民只要購買協(xié)議存款產(chǎn)品，即享“唐豆、幸運豆”帶來的意外紅包。該協(xié)議存款產(chǎn)品具備利率高、存取靈活、利息支取便利的特點，并實現(xiàn)了柜面、智能化機具以及網(wǎng)銀和隨身銀行的全渠道購買，使市民在輕松選購金融產(chǎn)品的同時，體驗抽取紅包的樂趣。
賀歲理財受熱捧
“公司發(fā)了幾萬元的年終獎，應(yīng)該投資點什么呢？”面對工資卡上突然增加的數(shù)字，北京市民小賈既高興又有些犯愁。
春節(jié)前后，大家紛紛迎來年終獎、年底雙薪，不少家庭都計劃著利用這筆收入在開年后尋找機會投資或消費，那么春節(jié)期間的閑置資金該如何進行投資？五花八門的理財產(chǎn)品要怎樣選擇？
《金融時報》記者看到，在一些銀行近期發(fā)售的理財產(chǎn)品中，“春節(jié)專屬理財”字眼兒常見于產(chǎn)品說明中，并且預期年化收益率極具吸引力。例如，廣發(fā)銀行推出的“薪滿益足”春節(jié)特別版系列，預期年化收益率最高的一款產(chǎn)品可達5.6%；廣發(fā)金管家多添利系列，預期年化收益率最高的一款產(chǎn)品可達5.5%。
渤海銀行上海分行于2月12日起發(fā)售的3款新春專享非保本浮動收益型理財產(chǎn)品，預期年化收益率分別為5.20%、5.55%和5.60%，對應(yīng)的產(chǎn)品期限分別為60天、172天和354天，均為5萬元起售。浙商銀行于2月15日和16日起發(fā)售的127天期限的“守歲”、“迎新”理財產(chǎn)品，預期年化收益率均為5.58%，同樣也是5萬元起售。
“由于歲末年初市場資金面普遍偏緊，銀行的理財產(chǎn)品收益率會相對其他時間段高一點，對于年終獎理財來說比較劃算。”廣發(fā)銀行財富管理顧問高光朗建議，年終獎在5萬元至10萬元的人群可以把一半的資金投資于銀行理財產(chǎn)品，并且大部分理財產(chǎn)品均可通過廣發(fā)銀行手機銀行、網(wǎng)銀、網(wǎng)點柜臺和直銷銀行APP購買。
值得一提的是，廣發(fā)銀行投資顧問團隊特別強調(diào)，在選擇投資產(chǎn)品時，通常通過三個維度來考量，即安全性、流動性和收益性。這三個特性雖難以同時滿足，但可以有所側(cè)重，一般短期理財偏重流動性與安全性，中長期理財更偏重收益性。而在實際操作中，往往是通過多種投資產(chǎn)品搭配，選擇一個最能滿足自身需求的資產(chǎn)配置組合。
金融科技提效率
年前，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)出“關(guān)于做好春節(jié)期間銀行業(yè)金融服務(wù)的倡議”，呼吁各銀行業(yè)金融機構(gòu)改進春節(jié)期間金融服務(wù)方式，提升銀行智能化、信息化、遠程化服務(wù)能力，使客戶隨時隨地享受7×24小時銀行服務(wù)，提升客戶服務(wù)可得性。
《金融時報》記者通過走訪部分銀行網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)，今年銀行服務(wù)與往年最大的不同在于智能化、信息化程度的極大提升，而金融科技則在其中發(fā)揮了重要的作用。
“如何提升客戶體驗是擺在銀行面前的一個重要課題，客戶不僅需要如沐浴春風般好的服務(wù)，更需要銀行快速高效地解決問題，在科技引領(lǐng)發(fā)展的大環(huán)境下，提高效率是解決客戶在服務(wù)中痛點的關(guān)鍵。”渤海銀行北京分行相關(guān)負責人表示，該行在各家網(wǎng)點開展特色化服務(wù)，助力網(wǎng)點發(fā)展，取得了初步成效。
事實上，2017年以來，大部分銀行都在加大智能設(shè)備的投放，智能柜臺的使用也越來越普及。2017年半年報顯示，中國銀行的智能柜臺在2017年上半年比2016年年底激增了4344.66%；農(nóng)業(yè)銀行則投放“超級柜臺”達3.6萬臺，覆蓋了90%的物理網(wǎng)點?？蛻艏s90%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)可以通過智能機具、手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上化方式完成辦理。
甚至，部分銀行開始推出智能柜臺代替銀行工作人員周末值班，智能柜臺可在值班時為客戶辦理包括開卡、修改手機號碼、理財、修改密碼、補卡、賬戶內(nèi)外幣兌換等在內(nèi)的至少21項業(yè)務(wù)。業(yè)內(nèi)人士預計，未來將有更多的銀行推出智能柜臺在春節(jié)放假期間代替銀行工作人員值班，不僅節(jié)省人力還大大提高了業(yè)務(wù)辦理便捷度。
可以預見，向智能化轉(zhuǎn)型將是銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的主要方向，除了提供金融服務(wù)以外，利用金融科技實現(xiàn)實時風險預警和反欺詐，保護銀行客戶資金安全也是重要內(nèi)容。對客戶需求進行智能分析的實時感知和響應(yīng)能力，將是銀行在未來應(yīng)該具有的“智能化”能力，也將成為數(shù)字化時代銀行發(fā)展的核心競爭力。
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