隨著信用卡在百姓日常生活中的使用頻率越來越高，小小卡片帶給人們的便利早已毋庸置疑。但與此同時，由于直接關(guān)系到持卡人的切身利益———資金，有關(guān)信用卡的諸多使用問題也逐漸凸現(xiàn)。譬如，近日“3·15消費者維權(quán)熱線網(wǎng)”掛出幾則最新投訴，內(nèi)容都與持卡人是否應(yīng)有一定的知情權(quán)相關(guān)，成為廣大刷卡一族共同關(guān)注的焦點。
如其中一則投訴：豐先生是某國有商業(yè)銀行的長年優(yōu)質(zhì)客戶，由于他將自己的工資卡賬戶與信用卡自動還款賬戶相“捆綁”，所以，多年來每月刷卡自動還款一直沒有問題，個人信用記錄甚好。但今年1月，豐先生的工資卡賬戶余額差了一點，導(dǎo)致信用卡自動還款失敗。起初，豐先生尚未注意到此情況，而銀行方面也無短信提醒。待豐先生想起工資卡內(nèi)余額可能不足以還款時，已是超過最后還款日一天1月25日是最后還款日。當日1月26日，他立即到銀行網(wǎng)點人工還款，卻仍被要求繳納因自動還款失敗產(chǎn)生的120.05元滯納金和344.07元利息。
對此，豐先生覺得很冤枉，他提出兩點質(zhì)疑：首先，為何銀行自動扣款失敗不給客戶任何短信通知；其次，他只不過遲了一天足額還款，怎會產(chǎn)生數(shù)百元的罰息豐先生詢問柜員是如何算出來的，對方竟也不知情。由此，豐先生希望銀行能退回該筆不合理罰息。
點評：很同情豐先生的遭遇。試想，還了這筆不太合理的罰息吧，豐先生必定不爽。但若一開始就倔到底，堅決不繳罰息，結(jié)果就只能和多年的個人良好信用說拜拜，確實令人糾結(jié)。其實，這就涉及持卡人知情權(quán)問題。其一，據(jù)筆者經(jīng)歷，許多銀行信用卡自動還款倘若失敗，會及時短信通知持卡人，由此隔天還款不產(chǎn)生其他費用。如此，包括豐先生在內(nèi)的該國有銀行信用卡客戶，是否也應(yīng)享有及時收到短信通知，告之自動扣款不成功的知情權(quán)？其二，關(guān)于罰息的算法，也是不少銀行的通病。一般持卡人確實不懂數(shù)額是如何算出，但若連銀行員工都稀里糊涂，就更凸顯持卡人被蒙在鼓里的無奈。持卡人理應(yīng)享有獲得罰息計算明細的知情權(quán)。
眼看“3·15”消費者維權(quán)日又將至。記得上海銀監(jiān)局在今年1月曾披露，2009年該局受理的各類對銀行業(yè)機構(gòu)的信訪投訴中，信用卡投訴居高不下。投訴重點集中在信用卡發(fā)卡審批不嚴、授信額度過高、卡片止付凍結(jié)不及時、收費收息發(fā)生歧義等。而稍早前消保委曾做過調(diào)查統(tǒng)計，銀行在消費者投訴排名中“名列前茅”。希望針對消費者的投訴，相關(guān)銀行都能引起足夠重視，切莫再讓客戶留下“霸王”印象。
