日前,中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國電信三家運(yùn)營商相繼公布了6月份運(yùn)營數(shù)據(jù),其中4G用戶凈增數(shù)合計(jì)超過2000萬。新用戶數(shù)量迅猛增長,不少老用戶卻產(chǎn)生了這樣一種感受:辦理新卡的用戶可以享受諸多實(shí)惠套餐,而老用戶優(yōu)惠力度卻不大。
記者了解到,目前電信運(yùn)營商對(duì)新用戶的套餐優(yōu)惠力度著實(shí)不小。以“不限流量”套餐來說,北京聯(lián)通的“冰激凌套餐”用戶,月交198元可獲贈(zèng)15GB流量,超出部分可選擇“限速不限量”;北京移動(dòng)的“任我用套餐”用戶,月交188元可享流量隨意用,超過12G部分限速。但是,上述套餐都是針對(duì)新入網(wǎng)用戶。
《工人日?qǐng)?bào)》記者通過電話咨詢運(yùn)營商客服、瀏覽官方網(wǎng)站等方式發(fā)現(xiàn),老用戶在流量不夠用的情況下,購買流量加油包是為數(shù)不多的選擇之一。以1G流量為例,中國移動(dòng)每月收費(fèi)50元,中國聯(lián)通每月收費(fèi)80元。23:00~7:00閑時(shí)套餐優(yōu)惠力度較大,不過很多用戶在這個(gè)時(shí)間段多能待在有WiFi的環(huán)境中,無需使用手機(jī)流量。
“我之前辦理的是每月128元的套餐,獲贈(zèng)1G的流量,幾乎每個(gè)月都要使用流量加油包?!北本┮苿?dòng)的老用戶小張對(duì)記者說,算下來自己每月的套餐費(fèi)用都要在200元以上。自開卡以來,小張沒有聽說過針對(duì)老用戶的優(yōu)惠活動(dòng)。
像小張這樣的老用戶并非沒有想過用辦理新卡的方式來享受優(yōu)惠?!皳Q號(hào)太不方便了”,小張表示,信用卡、微信、支付寶等各種與日常生活密切相關(guān)的賬戶基本上都綁定了手機(jī)號(hào),換號(hào)會(huì)“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。
此外,使用時(shí)間越長,對(duì)手機(jī)號(hào)的依賴度越高。因此很少有老用戶愿意為了享受優(yōu)惠,而自找麻煩。一些受訪的老用戶感覺“失寵了”,直言“運(yùn)營商喜新厭舊,自己卻無能為力?!?/p>
對(duì)此,有業(yè)內(nèi)人士分析,運(yùn)營商最重要的兩項(xiàng)考核指標(biāo)是營業(yè)收入增幅和利潤增幅,而營業(yè)收入增幅主要來源于老用戶每月貢獻(xiàn)的收入和新用戶新增的收入。在當(dāng)前提速降費(fèi)的環(huán)境下,將優(yōu)惠套餐開放給新用戶,是為了吸引更多人入網(wǎng),同時(shí)與友商爭奪用戶資源;但如果將針對(duì)新用戶的套餐開放給老用戶,運(yùn)營商的利潤增幅將會(huì)下滑。
而按照國資委相關(guān)規(guī)定,央企的工資和其經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,企業(yè)工資總額增幅不得超過效益增幅,效益下降則企業(yè)工資總額必須下降。
工信部的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2016年電信業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入分別增長53%和5.1%,量收增幅仍存“剪刀差”。有評(píng)論指出,運(yùn)營商把降低資費(fèi)作為發(fā)展新增用戶的“殺手锏”,卻陷入了缺乏業(yè)務(wù)創(chuàng)新的價(jià)格戰(zhàn),最終導(dǎo)致“剪刀差”不斷擴(kuò)大。