招商銀行信用卡中心介紹
招商銀行信用卡中心采取全國集中化運作，是國內(nèi)首家真正意義上完全按照國際標準獨立運作的信用卡中心，真正實現(xiàn)了信用卡的一體化、專業(yè)化服務。在刷新一個個信用卡記錄的同時，招商銀行信用卡秉承“因您而變”的服務理念和創(chuàng)新精神，積極開拓市場，擴大市場聯(lián)盟，深化市場細分，信用卡功能和服務日益豐富和完善，是中國最具創(chuàng)新力的股份制商業(yè)銀行之一。
自2002年底信用卡業(yè)務開辦以來，率先推出“刷卡買機票，送百萬航意險”，首家推出“境外消費，人民幣還款”業(yè)務，領先同業(yè)開展了信用卡免息分期付款業(yè)務，并在業(yè)內(nèi)率先推出“短信交易提醒”和“失卡萬全保障”等等功能創(chuàng)新措施。
此外，全國首創(chuàng)的積分永久有效制、國際24小時道路救援服務等已逐漸成為國內(nèi)信用卡行業(yè)的服務標準。在產(chǎn)品服務創(chuàng)新上，招商銀行信用卡打造了百余項新的產(chǎn)品和服務，堅持推進異業(yè)合作模式，陸續(xù)與百貨業(yè)、旅游業(yè)和體育消費業(yè)等不同生活領域的翹楚企業(yè)開展合作，為持卡人提供雙重意義上的產(chǎn)品和功能服務。2006年4月，招商銀行在發(fā)卡量上占據(jù)行業(yè)的最大市場份額，并正式宣布以實際行動打造“五星級信用卡”；2007年9月，招商銀行又率先提出了“五重安全”的信用卡服務理念，鞏固了在業(yè)內(nèi)的領導品牌地位。
覆蓋全國的365天、24小時不間斷客戶服務中心屢獲殊榮。2005年2月，招商銀行信用卡中心正式通過《全國呼叫中心運營績效標準》認證，成為國內(nèi)第一家“五星級客戶服務中心”。2004年和05年連獲《人民日報》授予的“中國呼叫中心第一品牌”和 “中國呼叫中心行業(yè)最具影響力品牌”。在2006年9月的“2006中國（亞太）最佳呼叫中心”評選中，招商銀行信用卡中心又榮獲了“2006中國最佳企業(yè)自建呼叫中心”稱號。2007年4月12日，在由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會、 CCCS 客戶聯(lián)絡中心標準委員會主辦的中國最佳呼叫中心系列獎項頒獎大會上，招商銀行信用卡中心客戶服務部再次榮獲 “2006 中國最佳呼叫中心”稱號，這是800-820-5555熱線自2004年起第三次取得這一殊榮。
招商銀行信用卡深受廣大用戶喜愛，連年獲得眾多民眾廣泛參與評選的獎項。依據(jù)胡潤財富調(diào)查機構對中國千萬富翁品牌傾向調(diào)查中招商銀行連續(xù)三年獲得獎項和好評，成為“最受青睞的銀行信用卡”，最受青睞的“人民幣理財銀行”和“銀行信用卡”。2006年，由于“邁向發(fā)卡500萬的招商銀行信用卡”案例一舉榮獲2005-2006年度中國杰出營銷獎金獎。繼而在10月的“中國品牌價值論壇”上，招商銀行信用卡中心又榮獲“2006中國最佳品牌建設案例”稱號。在由和訊網(wǎng)主辦的大型網(wǎng)絡評選——“年度財經(jīng)風云榜”中，招商銀行兩度獲獎：2006年獲得年度“優(yōu)質(zhì)服務銀行”、“最受歡迎信用卡”、“最佳信用卡營銷案例”及“最佳網(wǎng)上銀行”四項大獎；2007年招商銀行信用卡榮獲“年度中國信用卡最佳用戶體驗獎”。
截至2007年7月26日，招商銀行信用卡總發(fā)卡量突破1500萬張，占據(jù)國內(nèi)市場份額的30%以上。單月交易金額屢破100億元人民幣，在中國信用卡行業(yè)中具有領先優(yōu)勢，是目前國內(nèi)最大的國際標準信用卡發(fā)卡銀行。招商銀行信用卡被業(yè)內(nèi)專家譽為國際信用卡發(fā)展史上的一個奇跡，日前已被哈佛大學商學院編寫成MBA教學案例。
