招商銀行信用卡中心介紹

招商銀行信用卡中心介紹

    招商銀行信用卡中心采取全國(guó)集中化運(yùn)作，是國(guó)內(nèi)首家真正意義上完全按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立運(yùn)作的信用卡中心，真正實(shí)現(xiàn)了信用卡的一體化、專業(yè)化服務(wù)。在刷新一個(gè)個(gè)信用卡記錄的同時(shí)，招商銀行信用卡秉承“因您而變”的服務(wù)理念和創(chuàng)新精神，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)聯(lián)盟，深化市場(chǎng)細(xì)分，信用卡功能和服務(wù)日益豐富和完善，是中國(guó)最具創(chuàng)新力的股份制商業(yè)銀行之一。

    自2002年底信用卡業(yè)務(wù)開(kāi)辦以來(lái)，率先推出“刷卡買機(jī)票，送百萬(wàn)航意險(xiǎn)”，首家推出“境外消費(fèi)，人民幣還款”業(yè)務(wù)，領(lǐng)先同業(yè)開(kāi)展了信用卡免息分期付款業(yè)務(wù)，并在業(yè)內(nèi)率先推出“短信交易提醒”和“失卡萬(wàn)全保障”等等功能創(chuàng)新措施。

    此外，全國(guó)首創(chuàng)的積分永久有效制、國(guó)際24小時(shí)道路救援服務(wù)等已逐漸成為國(guó)內(nèi)信用卡行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新上，招商銀行信用卡打造了百余項(xiàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)持推進(jìn)異業(yè)合作模式，陸續(xù)與百貨業(yè)、旅游業(yè)和體育消費(fèi)業(yè)等不同生活領(lǐng)域的翹楚企業(yè)開(kāi)展合作，為持卡人提供雙重意義上的產(chǎn)品和功能服務(wù)。2006年4月，招商銀行在發(fā)卡量上占據(jù)行業(yè)的最大市場(chǎng)份額，并正式宣布以實(shí)際行動(dòng)打造“五星級(jí)信用卡”；2007年9月，招商銀行又率先提出了“五重安全”的信用卡服務(wù)理念，鞏固了在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)品牌地位。

    覆蓋全國(guó)的365天、24小時(shí)不間斷客戶服務(wù)中心屢獲殊榮。2005年2月，招商銀行信用卡中心正式通過(guò)《全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)第一家“五星級(jí)客戶服務(wù)中心”。2004年和05年連獲《人民日?qǐng)?bào)》授予的“中國(guó)呼叫中心第一品牌”和 “中國(guó)呼叫中心行業(yè)最具影響力品牌”。在2006年9月的“2006中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”評(píng)選中，招商銀行信用卡中心又榮獲了“2006中國(guó)最佳企業(yè)自建呼叫中心”稱號(hào)。2007年4月12日，在由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、 CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主辦的中國(guó)最佳呼叫中心系列獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)大會(huì)上，招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)部再次榮獲 “2006 中國(guó)最佳呼叫中心”稱號(hào)，這是800-820-5555熱線自2004年起第三次取得這一殊榮。

    招商銀行信用卡深受廣大用戶喜愛(ài)，連年獲得眾多民眾廣泛參與評(píng)選的獎(jiǎng)項(xiàng)。依據(jù)胡潤(rùn)財(cái)富調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)千萬(wàn)富翁品牌傾向調(diào)查中招商銀行連續(xù)三年獲得獎(jiǎng)項(xiàng)和好評(píng)，成為“最受青睞的銀行信用卡”，最受青睞的“人民幣理財(cái)銀行”和“銀行信用卡”。2006年，由于“邁向發(fā)卡500萬(wàn)的招商銀行信用卡”案例一舉榮獲2005-2006年度中國(guó)杰出營(yíng)銷獎(jiǎng)金獎(jiǎng)。繼而在10月的“中國(guó)品牌價(jià)值論壇”上，招商銀行信用卡中心又榮獲“2006中國(guó)最佳品牌建設(shè)案例”稱號(hào)。在由和訊網(wǎng)主辦的大型網(wǎng)絡(luò)評(píng)選——“年度財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”中，招商銀行兩度獲獎(jiǎng)：2006年獲得年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行”、“最受歡迎信用卡”、“最佳信用卡營(yíng)銷案例”及“最佳網(wǎng)上銀行”四項(xiàng)大獎(jiǎng)；2007年招商銀行信用卡榮獲“年度中國(guó)信用卡最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”。

    截至2007年7月26日，招商銀行信用卡總發(fā)卡量突破1500萬(wàn)張，占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額的30%以上。單月交易金額屢破100億元人民幣，在中國(guó)信用卡行業(yè)中具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，是目前國(guó)內(nèi)最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡發(fā)卡銀行。招商銀行信用卡被業(yè)內(nèi)專家譽(yù)為國(guó)際信用卡發(fā)展史上的一個(gè)奇跡，日前已被哈佛大學(xué)商學(xué)院編寫成MBA教學(xué)案例。