一、首次使用工商銀行個人網(wǎng)上銀行
為了保證正常使用個人網(wǎng)上銀行，推薦使用Windows2000（SP4），IE6.0（SP1）以上版本的操作系統(tǒng)并將計算機屏幕分辨率調整為1024×768或以上。如果您是第一次使用工商銀行個人網(wǎng)上銀行，建議您安裝網(wǎng)銀助手調整您的計算機設置。
網(wǎng)銀助手：集成化安裝，一次性完成所有控件、驅動程序安裝
第一步：下載安裝工行網(wǎng)銀助手
請下載安裝工行網(wǎng)銀助手 ，該軟件將引導您完成整個證書驅動、控件以及系統(tǒng)補丁的安裝。
第二步：運行工行網(wǎng)銀助手，啟動安裝向導
請運行工行網(wǎng)銀助手，啟動安裝向導，并根據(jù)提示步驟完成相關軟件的下載。
第三步：下載個人客戶證書信息
請您登錄個人網(wǎng)上銀行，進入“安全中心—U盾管理”，在“U盾自助下載”欄目下載您的個人客戶證書信息到U盾中。
通過以上的步驟，您已經(jīng)完成了個人網(wǎng)上銀行的系統(tǒng)設置。
二、工商銀行個人網(wǎng)上銀行重置登錄密碼
1、如何修改登錄密碼
請您登錄個人網(wǎng)上銀行，選擇菜單中的“客戶服務”-->“客戶信息管理”-->“修改密碼”，并點選“網(wǎng)上銀行登錄密碼”后輸入相關信息，即可修改網(wǎng)上銀行登錄密碼。新密碼為6——30位數(shù)字與字母組合的形式，請記牢修改后的新密碼，并請注意字母大小寫。
2、忘記網(wǎng)上銀行密碼怎么辦？
若個人網(wǎng)上銀行登錄密碼忘記，請您本人攜帶有效身份證件和網(wǎng)上銀行注冊卡，到提供個人網(wǎng)上銀行服務的網(wǎng)點免費辦理網(wǎng)上銀行登錄密碼重置手續(xù)。
重置的新密碼即時生效，請您及時登錄個人網(wǎng)上銀行，按提示將在柜臺設置的6——8數(shù)字密碼修改為6——30位數(shù)字與字母組合的形式，并請記牢新密碼。
若網(wǎng)上銀行支付密碼忘記，那么請您本人攜帶有效身份證件及注冊卡到提供個人網(wǎng)上銀行服務的網(wǎng)點申請口令卡或U盾即可，無需重置支付密碼。申請后原支付密碼自動失效。
