高端旅客對航空公司收益的貢獻巨大，一直是各家航空公司積極爭取的客戶群體。
正是在高端用戶凸顯的“二八定律”面前，民航業(yè)與銀行業(yè)親密接觸?！拔覀兊馁r付額度可達5000元?！敝行陪y行信用卡中心有關負責人對記者表示，依托民航商旅服務的高端資源，中信信用卡為受到航班延誤困擾的用戶推出的航班延誤保障服務，一方面為自己的持卡用戶帶去尊貴的高端享受，另一方面也在客觀上緩解了航班延誤帶給旅客的焦慮情緒，“這就是跨界營銷產生的化學反應，是典型的雙贏”。
圍繞著雙贏的思路，中信信用卡與民航業(yè)的合作不斷深入，截至目前中信信用卡與國內各大航空公司合作建立起了堪稱最為完備的聯(lián)名卡體系，以及包括高額度的航班延誤險、航空意外險、機場貴賓服務以及海外緊急救援等高端商旅服務。中信信用卡針對民航市場首創(chuàng)的“云端閱讀”更是在高端商旅人群中不脛而走。
航班延誤最高賠付5000元
航站樓外大雨傾盆，LED顯示屏前則是一片刺眼的顯示“延誤”的紅色。對于這個場景，“空中飛人”張銳一點都不陌生，憑他的經(jīng)驗，這么大的雨，航班恢復至少要四五個小時。但張銳并不心急，他拿出iPhone給自己中信信用卡的客服打了個電話，隨即又從手提包里拿出iPad，玩起了《二戰(zhàn)風云》。作為中信白金信用卡的持卡人，張銳知道，如果他乘坐的這趟從北京飛往廣州的航班延誤超過了4個小時，他將收到一份額外的禮物1820元的機票賠付。
“航班延誤賠付是中信信用卡為客戶提供的商旅增值服務之一，因為中信信用卡定位于中高端人群，與航空公司的客戶有高度的重合?！敝行陪y行信用卡中心有關負責人表示，自2006年5月起，中信銀行信用卡就在國內首家推出航班延誤保障服務。因天氣、機械故障等多種原因造成飛機起飛晚點達4個小時以上而被耽誤的乘客，只要持有的機票是通過指定的商旅專線訂購并使用中信信用卡支付的，就可撥打客服熱線申報延誤，根據(jù)所使用的信用卡卡種及訂購機票的金額大小，將享受相應的保險保障，最高可獲得高達5000元的機票賠付款。
當航班延誤賠付成為各家銀行標配的時候，中信信用卡又將招徠客戶的重點放在了具體的賠付條款上。記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在航班延誤的補償限額上，各家銀行的標準差異較大，賠付額度最大的中信銀行信用卡則根據(jù)不同卡種分別設置了1000元、2000元和5000元等三種賠付級別。一些銀行規(guī)定只有白金卡、鉆石卡和航空聯(lián)名卡才可以享受此類服務，也有諸如中信銀行、中國銀行等將其延伸到幾乎所有信用卡持卡人。
豐富的航空聯(lián)名卡體系
中信信用卡發(fā)卡機構對民航市場的深入了解，源自于其多年來對商旅市場的耕耘。對于定位于中高端的中信銀行信用卡來說，為客戶提供航空商旅增值服務一直是其擦亮自己金字招牌的關鍵所在。
作為中國商旅信用卡領軍發(fā)卡機構，中信銀行信用卡中心自2006年發(fā)行第一張航空聯(lián)名卡以來，至今已成功聯(lián)合國航、東航、廈航、山航、南航等5家航空公司發(fā)行航空聯(lián)名卡，形成了航空聯(lián)名卡“一加四”的戰(zhàn)略布局，擁有商務持卡用戶270萬。
在與航空公司合作方面，中信信用卡可謂一步一個腳印，引領著航空、金融兩大行業(yè)跨界營銷的潮流。2006年3月28日，中信銀行信用卡聯(lián)合中國國際航空公司正式發(fā)行中信國航聯(lián)名卡；2009年5月8日，與廈門航空在聯(lián)合推出國內首張旨在服務兩岸的“直航”概念卡中信廈航聯(lián)名信用卡。此后，中信與東方航空、南方航空的聯(lián)名信用卡也分別面世，而于2010年10月29日與國航發(fā)布的“中信國航知音世界信用卡”則是國內首張經(jīng)星空聯(lián)盟授權使用“星盟金標”的航空聯(lián)名信用卡，也是國內服務體系最完善、最高端的航空聯(lián)名信用卡。
領先的航空商旅服務
在中信信用卡豐富的聯(lián)名卡體系中，尤其值得一提的是作為明星產品的“中信國航知音聯(lián)名卡”，發(fā)卡量已達200萬張，成為國內總發(fā)卡量及年交易量最大、服務體系最高端、最完善的航空聯(lián)名信用卡，也是亞洲地區(qū)持卡客群最大的航空聯(lián)名信用卡。
對于航空公司來說，與銀行業(yè)的跨界合作，某種程度上也豐富了自己的服務內涵。以中信信用卡的航空意外險服務為例，只要旅客以中信信用卡支付飛機票款，或者支付80%及以上的旅游團費，就可免費獲得高額意外保險。無限卡、世界卡保險金額高達3000萬元人民幣，白金卡、國航鈦金卡保險金額高達1500萬元人民幣，金卡保險金額高達300萬元人民幣，普通卡、藍卡達50萬元人民幣，同行配偶及子女也可以一起享受保障。
首創(chuàng)“云端閱讀”新模式
針對商旅客戶的航空閱讀需求，中信信用卡在國內銀行業(yè)首創(chuàng)了“云端閱讀”模式。2011年4月22日，“云端閱讀”在北京首都國際機場啟動，面向航空旅客革命性地開創(chuàng)了空中圖書借閱服務。在“云端閱讀”的模式下，中信信用卡就是借書證，旅客通過中信信用卡預授權，就可以方便地實現(xiàn)“A地借閱－空中閱讀－B地歸還”的旅行閱讀新模式。“云端閱讀”服務的誕生，為中信信用卡商旅服務整體戰(zhàn)略增添了一筆濃重的文化色彩，而這種文化氣息，也確實贏得了眾多中信銀行持卡客戶的青睞，進一步滿足了商旅客戶的多元化需求。中信銀行信用卡中心有關負責人表示：希望以“云端閱讀”的優(yōu)質服務，在全社會重新掀起讀書的熱潮，打造民航與金融業(yè)跨界營銷的新樣本。
