8次拖延還款，罰息5900元！這令拿到11月交通銀行信用卡賬單的熊女士又驚又氣。
家住武漢的熊女士有一張使用了多年的交通銀行的信用卡，每個(gè)月進(jìn)出賬的額度在數(shù)萬(wàn)元上下。
不久前，信用卡11月的賬單如期而至，以前都沒(méi)有細(xì)看過(guò)賬單的熊女士，這次仔細(xì)看了一下，頓時(shí)氣不打一處來(lái)：8月份的歷史賬單沒(méi)有還清，到了這個(gè)月，不僅收了滯納金180元，還收了一筆罰息580元。
熊女士郁悶地說(shuō)，她是在銀行工作人員打來(lái)的催款電話的指導(dǎo)下還的錢(qián)，怎么還有罰息呢？
這件事還要從幾個(gè)月前說(shuō)起。熊女士因太忙經(jīng)常忘記還信用卡，年初時(shí)信用卡又過(guò)了還款期，銀行工作人員打來(lái)催款電話，工作人員告訴熊女士，賬單已經(jīng)到期，如果熊女士不想還全款可以還一個(gè)最低還款額，還了最低還款后，熊女士的個(gè)人征信記錄就不會(huì)受到影響。熊女士指出，工作人員在電話中并沒(méi)有說(shuō)明，不還完全款會(huì)有怎樣的后果。
熊女士按照工作人員的指導(dǎo)，每次都還了最低還款，她以為事情就這樣完了。8月份的時(shí)候，熊女士又消費(fèi)了20000多元，她還是照例還了一個(gè)最低還款額。沒(méi)有想到，11月賬單到手，居然出現(xiàn)了罰息，于是熊女士趕緊來(lái)到銀行查詢(xún)了自己過(guò)往的賬單，結(jié)果更驚人：8次拖延還款，雖說(shuō)并沒(méi)有影響個(gè)人征信記錄，但是總計(jì)收了罰息5900多元。
熊女士找到交通銀行武漢分行信用卡中心，表示自己是被電話里的工作人員誤導(dǎo)，沒(méi)有提醒還最低還款需要付出怎樣的代價(jià)，才會(huì)產(chǎn)生這么一大筆罰金。
經(jīng)過(guò)交涉，交行武漢分行信用卡中心承諾退還11月的利息，并表示，按照交行的規(guī)范操作，工作人員有必要提醒客戶(hù)賬單的具體信息，并提醒客戶(hù)還最低還款額需要全額收利息，這次的事件屬于工作人員與客戶(hù)的溝通出現(xiàn)了誤會(huì)，交行將對(duì)工作人員進(jìn)一步培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)這樣的誤會(huì)。
但是熊女士并不滿意這樣的結(jié)果，她認(rèn)為自己每次都有幾萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元的消費(fèi)，并不是還不起錢(qián)，只是工作太忙容易忘記，既然銀行提供了電話提醒的服務(wù)，為什么只提醒一半，不把后果說(shuō)清楚？讓這錢(qián)被罰得不明不白，很是冤枉。有理由懷疑是銀行工作人員故意而為之，賺取罰息和滯納金。
