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為什么銀行業(yè)務辦得慢?還不增加窗口?柜面業(yè)務利潤少!

      

    在2016年股份制商業(yè)銀行年會上,尚福林稱:改進銀行不合理的激勵機制,由單純追求規(guī)模、利潤向改善服務轉變。

    由于傳統(tǒng)的儲蓄業(yè)務賺得少,所以銀行大量縮減柜臺

    筆者假設一個場景,某個退休人員到銀行存定期,這筆業(yè)務的辦理時間為10分鐘。銀行為一個柜員支付的人力成本在1.5萬元/月(包括交金、保險等),每十分鐘的人力成本為16元左右。存錢后,還會來取錢,一存一取的人力成本人力成本為32元。如果再計入網(wǎng)點租金、水電煤、勞務人員和大堂其他員工的工資,這筆簡單業(yè)務的成本不小。當然由于貸款和存款存在利差,只要這筆存款的金額不小,銀行還是能賺錢的。

    還有一些業(yè)務未必能賺錢。比如,某個客戶開了一張免年費的卡,轉一筆賬后,再把銀行卡銷戶(部分銀行,當天可以銷戶)。這筆業(yè)務做得慢的話,耗時將近半小時,但銀行卻賺不到錢,這筆業(yè)務對于銀行來說就是虧損的。雪上加霜的是,在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下,年費等相關費用免得免、減得減,銀行更沒有意愿做這些不太賺錢的營生了。

    這就是為什么排隊的人多,柜臺卻不增加的原因。

    與其增加柜臺,做不太賺錢的業(yè)務,還不如把員工推出去掃樓、擺攤,賣保險、推信用卡呢!

 

    銀行賣保險、推信用卡最起勁,不賺錢的業(yè)務磨洋工

    傳統(tǒng)的儲蓄業(yè)務賺得少,賣保險、基金、推信用卡的收益高啊。所以銀行定的績效是:賣的保險、基金金額越大,推的信用卡數(shù)量越多,績效拿得就多。

    至于部分不咋賺錢的業(yè)務,績效寥寥,一天拼死累活地辦個幾百筆業(yè)務還不如動動嘴皮子賣一筆保險呢!更何況做得越多,出差錯的可能越大。出差錯,還要賠錢。所以對于不咋賺錢的業(yè)務,辦事人員缺乏激勵,慢慢做,把工作時間耗完。部分復雜業(yè)務,能推則推。

 

    改進銀行不合理的激勵機制?

    尚福林提出改進銀行不合理的激勵機制,就是動了銀行的奶酪。

    業(yè)務辦理慢、窗口少的問題,短期內(nèi)無法根治。

    我們還得忍受龜速的辦理,排長長的隊伍。

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