很多市民有刷信用卡消費的習(xí)慣，但如果在刷卡時還被要求另外支付手續(xù)費，這是否合理？市民王小姐前日就打來求助電話，稱在旅行社參團時因為刷信用卡被多收了150多元，她認為這是旅行社拒絕刷卡行為，要求旅行社全額退款。
事件
刷逾3萬團費被多收150多元
刷卡收費的事件，源于王小姐此前的一次參團。
王小姐說，今年的10-11月期間，她曾兩次在東區(qū)一家大型旅行社分別參加10月30日出發(fā)的約旦以色列團及11月16日出發(fā)的摩洛哥突尼斯團，報名時間分別為10月5日和6日，費用分別為16699元和14779元，但是在現(xiàn)場支付時出現(xiàn)糾紛。
“當(dāng)時旅行社稱，是按要求對刷信用卡的用戶加收千分之五的手續(xù)費?！蓖跣〗阏f，自己用了多年的信用卡，從來都沒有需要額外給手續(xù)費，為何旅行社要如此收費？當(dāng)時旅行社的確出示了一份公司內(nèi)部文件，但對于該文件是否真的有這樣的法律效力，王小姐也表示十分懷疑。
由于額外收取的金額不大，沒有攜帶現(xiàn)金的王小姐最終還是選擇了刷信用卡消費，并分別支付了83元和74元的手續(xù)費。盡管支付了費用，王小姐還是認為，旅行社的額外收費行為，應(yīng)該是拒絕刷信用卡行為，希望本報能幫她監(jiān)督旅行社此舉是否合理。
回應(yīng)
是按照公司規(guī)定收費
帶著王小姐的問題，記者找到了旅行社負責(zé)人。旅行社方面經(jīng)過查證后表示，公司的確是有這樣的收費標(biāo)準(zhǔn)，并承認收取了王小姐兩筆刷卡費用。
對于刷信用卡要收取額外費用，旅行社方面解釋說，這是由于旅行社消費多屬于大額消費，銀行方面收取的手續(xù)費過高，公司為此專門作出了針對信用卡的收費規(guī)定。
但旅行社方面強調(diào)，在收費之前，旅行社已明確告知客戶刷信用卡需要額外收費，以及具體的收費標(biāo)準(zhǔn)，并非拒絕刷信用卡，只是有附加條件。旅行社同時還提供了三種免于收取手續(xù)費的付款方式，供客人挑選。具體三種方式是：現(xiàn)金支付、使用銀行借記卡支付、轉(zhuǎn)賬到旅行社公司賬號。
面對王小姐的質(zhì)疑，旅行社方面最終表示，可以本著以人為本的原則給予特殊處理?，F(xiàn)王小姐覺得比其他客人多付了費用，經(jīng)協(xié)商并得到其同意的情況下，在11月16日出發(fā)的摩洛哥突尼斯團予以優(yōu)惠處理。
律師
收取手續(xù)費可投訴
廣東保衡律師事務(wù)所律師吳冠華認為，中國人民銀行制定的《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，不得因持卡人使用銀行卡（包括信用卡）而變相收取附加費用。旅行社收取王小姐刷卡手續(xù)費，屬違規(guī)行為。但從合同法精神來看，如旅行社提前告知要收費后，王小姐仍堅持使用信用卡，雙方實際上已經(jīng)就使用信用卡及由此產(chǎn)生的費用承擔(dān)達成了合同關(guān)系。根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定，旅行社的違規(guī)行為并不必然導(dǎo)致與王小姐之間的交易無效，即從合同法角度不絕對禁止商家轉(zhuǎn)移手續(xù)費的行為，但消費者可對商家的違規(guī)行為進行投訴。
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