近日，廣發(fā)銀行信用卡客戶決策管理系統(tǒng)正式成功上線，這是國(guó)內(nèi)首家應(yīng)用PROBE系統(tǒng)平臺(tái)的銀行決策管理體系，標(biāo)志著廣發(fā)優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)的又一成果誕生。廣發(fā)銀行信用卡中心林德明總經(jīng)理認(rèn)為：“客戶管理關(guān)系是關(guān)系到銀行生存至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于具有龐大客戶資料的銀行而言，基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶管理信息技術(shù)日益重要，誰(shuí)掌握了最先進(jìn)的客戶信息技術(shù)，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)。”
國(guó)內(nèi)首家PROBE平臺(tái)應(yīng)用先行者
廣發(fā)信用卡中心的客戶決策管理系統(tǒng)引入了國(guó)際知名信用卡決策軟件公司益佰利公司的PROBE系統(tǒng)平臺(tái)，并成為國(guó)內(nèi)第一家PROBE平臺(tái)的應(yīng)用者。通過(guò)該系統(tǒng)，廣發(fā)信用卡中心引進(jìn)了國(guó)際最佳模式和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為實(shí)現(xiàn)先進(jìn)靈活的客戶管理提供了更系統(tǒng)的平臺(tái)。
據(jù)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人告訴記者，客戶決策管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)策略實(shí)踐全過(guò)程的應(yīng)用軟件，包括策略樹(shù)化和測(cè)試模塊、策略部署和執(zhí)行模塊、策略效果追蹤模塊，實(shí)現(xiàn)了策略設(shè)計(jì)、實(shí)施和追蹤評(píng)估的自動(dòng)化。該系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的決策功能，可精準(zhǔn)識(shí)別客戶的需求、風(fēng)險(xiǎn)和收益，以此降低銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)損失，提高客戶滿意度。該系統(tǒng)快速的反應(yīng)速度，還可以更及時(shí)滿足客戶對(duì)于信用額度的需求。
高效管理客戶數(shù)據(jù)，加強(qiáng)客戶管理精準(zhǔn)性
目前我國(guó)各商業(yè)銀行在數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的建立方面投入規(guī)模龐大，但除少數(shù)銀行外，多數(shù)銀行的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)還處在比較低的水平，在計(jì)算機(jī)技術(shù)?客戶數(shù)據(jù)的管理與運(yùn)用方面還與世界發(fā)達(dá)國(guó)家的銀行系統(tǒng)有著很大差距，系統(tǒng)的建立不僅缺乏總體規(guī)劃，而且數(shù)據(jù)的采集規(guī)范性差?真實(shí)性無(wú)有效保障?同時(shí)，銀行客戶信息管理系統(tǒng)的內(nèi)容還比較匱乏滯后?缺乏科學(xué)的分析方法和手段?
廣發(fā)銀行客戶決策管理系統(tǒng)全新上線，它所具有的相關(guān)技術(shù)與國(guó)際接軌，成為擁有世界一流策略的執(zhí)行平臺(tái)，對(duì)廣發(fā)銀行乃至我國(guó)銀行業(yè)具有重要的先導(dǎo)意義。
首先，它提高了策略設(shè)計(jì)、實(shí)施和追蹤評(píng)估的自動(dòng)化，為全面客戶管理自動(dòng)化建立基礎(chǔ)。通過(guò)建立數(shù)據(jù)模型，更能準(zhǔn)確把握客戶的消費(fèi)偏好和行為模式，更能準(zhǔn)確制定出高效科學(xué)的商業(yè)策略，進(jìn)而贏得銀行效益的最優(yōu)化?因此，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)被稱為客戶管理系統(tǒng)的靈魂；
其次，它提高了客戶管理的智能化和時(shí)效性，靈活的支持業(yè)務(wù)決策以適應(yīng)市場(chǎng)變化，從中挖掘出潛在的模式來(lái)幫助決策者進(jìn)行正確的決策，這就比傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)更具有效率。
最后，通過(guò)有效充分的數(shù)據(jù)挖掘，將銀行客戶資料作不同角度的分析，從中對(duì)客戶進(jìn)行定位分類(lèi)，明確客戶的消費(fèi)傾向與消費(fèi)模式，預(yù)測(cè)客戶的風(fēng)險(xiǎn)性與利潤(rùn)性，以此來(lái)作為對(duì)客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的輔助手段?客戶決策管理系統(tǒng)通過(guò)其高度可拓展性和支持深度數(shù)據(jù)挖掘的特點(diǎn)提高了客戶管理的精準(zhǔn)性。
廣發(fā)銀行致力于打造國(guó)際一流客戶管理決策系統(tǒng)，在于細(xì)分客戶群，以此給予客群不同的決策支持，提高客戶管理的準(zhǔn)確性，以此全面提升銀行客戶管理的效率和效益。有業(yè)界人士預(yù)計(jì)：相信通過(guò)客戶決策管理系統(tǒng)這個(gè)一流的平臺(tái)和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)能力革命性的提升，廣發(fā)將擁有一流的全流程客戶管理團(tuán)隊(duì)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成功打造以客戶需求為導(dǎo)向的的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
