據臺灣媒體報道，臺“行政院金融管理委員會消費者基金會”指稱銀行信用卡掛失客服專線，不僅耗時且關卡，最多需通過7層語音，對此，“金管會”18日表示，針對被點名銀行的客服情況會進行了解，若屬實將會請銀行進行改善。
據報道，根據“金管會”統(tǒng)計，截至2011年8月底止，島內共計有36家信用卡發(fā)卡機構，總有效卡數約2007萬張，平均每人持有2至4張信用卡，不過，近日“消基會”接到民眾投訴，撥打信用卡服務電話時，不僅需要聽冗長的廣告，還要通過數層的語音按鍵才能轉接至客服人員，程序非常的繁瑣。
不僅如此，消費者信用卡掛失已火燒眉頭，最多還要通過7層才有客服人員接聽?！跋鶗睂嶋H測試撥打銀行“免付費”客服電話后發(fā)現，僅有澳盛銀行6秒、匯豐(臺灣)商業(yè)銀行4秒、大眾銀行13秒等3家不需通過語音系統(tǒng)直接由專人接聽。
“消基會”還指出，在20家銀行客服語音系統(tǒng)中，有17家的掛失選項在同層的第一位，但遠東銀行掛失選項在同層的第4個，玉山銀行、聯邦銀行在同層第2位，撥打客服電話還需通過層層語音關卡，在語音迷宮中鬼打墻，持卡人想必會急得如熱鍋上的螞蟻。
因此，“消基會”也呼吁，銀行業(yè)者在節(jié)省人力成本而改用語音系統(tǒng)之虞，“金管會”與銀行公會可成立一個整合系統(tǒng)、平臺，將信用卡客服的共通性業(yè)務。例如掛失，成立聯合掛失專線，因為消費者如果遺失了皮夾，可能不僅掛失一張信用卡，等全部掛失結束，說不定早就被不明人士盜刷了！因此可考慮于銀行公會或信用卡聯合處理中心等組織設立聯合掛失簡碼專線，方便消費者記憶。
對此，“金管會”表示，信用卡掛失屬于緊急情況，“金管會”將會依據“消基會”調查結果，對銀行進行了解，如果發(fā)現確實有這些情況，會請銀行改善，或請銀行依照緊急程度，調整語音播送步驟。
