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銀行應(yīng)重視的信用卡郵寄過程中的“風(fēng)險(xiǎn)”細(xì)節(jié)

      

上周日想起換卡之事,發(fā)現(xiàn)還沒收到卡片,于是就給客服打電話咨詢。然而沒有想到的是,客服告知卡片已經(jīng)寄出,問之郵寄地址,客服回答需我來提供。我一下子懵圈了,這些年換了很多單位和地址,到底這張卡備案的是哪個(gè)地址實(shí)在記不住,試著提了幾個(gè)都不對(duì)??头峁┝肃]寄單號(hào),自行查詢。最后只得將現(xiàn)在的單位地址進(jìn)行了變更。在向客服提出能否重新發(fā)卡的請(qǐng)求時(shí),被告知重新發(fā)卡按補(bǔ)卡收費(fèi),遂停止咨詢。忽然想起之前另外一家銀行有發(fā)生了類似事件,但是這家銀行很痛快的重新郵寄了卡片。

 

通過客服提供的快遞單號(hào)查詢,原來卡片被寄到了2011年以前在上海工作的原單位地址,總算知道該卡片的蹤跡。從投遞信息中看到,該郵件處于“投遞-退回-再投遞”的狀態(tài),周日又被簽收,我得時(shí)刻關(guān)注著這張卡是否會(huì)被激活被盜用了。

 

從這個(gè)寄卡的掛號(hào)信投送的過程中,可以說這是銀行應(yīng)該改進(jìn)的“BUG”。盡管信用卡章程中要求持卡人一旦有了信息變化應(yīng)該及時(shí)向客服申請(qǐng)修改,但是隨著人員流動(dòng)性加大,個(gè)人信息變化越來越頻繁,持卡也越來越多,而很容易忽視的就是向卡中心進(jìn)行個(gè)人信息的變更。我們經(jīng)??梢栽诠镜那芭_(tái)發(fā)現(xiàn)離職員工的卡片或賬單信函。如果一旦被不法分子獲得,很容易造成個(gè)人信息的泄露,對(duì)持卡人或銀行造成經(jīng)濟(jì)損失。

銀行應(yīng)重視的信用卡郵寄過程中的“風(fēng)險(xiǎn)”細(xì)節(jié)

 

反思自己的確應(yīng)該進(jìn)行信息變更,但是似乎只進(jìn)行了電話的變更,之所以沒有進(jìn)行公司信息的變更,是因?yàn)楸酒诘倪@張卡在幾年前順利收到。雖然曾經(jīng)在上海工作過,但2011年就已經(jīng)返回北京,且本期卡片的有效期即便是五年的,也應(yīng)該是在返回北京后才進(jìn)行了更換。那么既然本期卡已經(jīng)收到過,為何此次這次更換卡又寄往上海原工作地址。這確實(shí)有些難以理解。

 

為此,本文的主旨是提醒銀行要注意到這個(gè)問題。盡管由于變更個(gè)人信息,并由此產(chǎn)生一些問題的原因也有持卡人的責(zé)任,但是作為發(fā)卡銀行還是要考慮到這種服務(wù)細(xì)節(jié)的變化,很多持卡人都是因?yàn)槲茨茏兏畔?,造成不能收到卡片或者不能收到賬單,而形成卡片被盜或形成了逾期現(xiàn)象。

 

作為銀行,應(yīng)該能夠及時(shí)抓住持卡人更換信息的這個(gè)細(xì)節(jié),及時(shí)提醒持卡人其它信息是否有所變更。在前文所屬中,實(shí)際上銀行在郵寄前是發(fā)送了短信提示服務(wù)的,只是如果在提供郵寄卡片的短信時(shí),是否可以考慮將預(yù)留郵寄地址的主要信息屏蔽后發(fā)送給持卡人確認(rèn):您預(yù)留的寄送地址是“北京市海淀區(qū)****(可遮蓋)路***(可遮蓋)號(hào),如需變更,請(qǐng)致電本行客服”的信息,提醒用戶卡片將寄往這個(gè)地址,而該郵寄地址是否正確并需要更改,讓持卡人知道卡片將被寄往該地址,如果不對(duì),就會(huì)主動(dòng)進(jìn)行變更,否則很容易讓持卡人產(chǎn)生默認(rèn)地址是應(yīng)該可以收到卡片的誤解。如果這次換卡短信提示中,注明郵寄地址,就不會(huì)出現(xiàn)將卡片寄到上海的問題出現(xiàn),造成不必要的麻煩。

 

俗話說,細(xì)節(jié)決定成敗,是服務(wù)上一點(diǎn)細(xì)節(jié)就能反映出很多問題。銀行有提高服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任和義務(wù),因此也應(yīng)該更多地考慮如何改進(jìn)自己的服務(wù)方式,而不要因?yàn)槌挚ㄈ藳]有做到,就忽視了這種服務(wù)細(xì)節(jié)問題的關(guān)注。

 

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