光大銀行信用卡親和型創(chuàng)新服務(wù)贏得用戶好評(píng)，經(jīng)過(guò)多年積累和沉淀，創(chuàng)新成為了我國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)重要的時(shí)代烙印。各行信用卡以創(chuàng)新為基準(zhǔn)線，結(jié)合各行信用卡的特殊性，向著業(yè)務(wù)精細(xì)化的道上不斷發(fā)展。
信用卡產(chǎn)業(yè)的核心是銀行對(duì)信用卡的經(jīng)營(yíng)，信用卡經(jīng)營(yíng)的核心是對(duì)用戶需求的發(fā)掘與滿足。在這個(gè)思上，作為國(guó)內(nèi)信用卡一強(qiáng)的光大銀行信用卡圍繞商業(yè)銀行滿足用戶需求的，近年來(lái)及時(shí)整合廣泛的內(nèi)外部資源，形成了用戶親和型的創(chuàng)新服務(wù)的特征。便捷性強(qiáng)、業(yè)務(wù)豐富、高安全系數(shù)和深入用戶生活等，是光大銀行信用卡用戶今天普遍感受到的，這成為了他們印象最深刻的用卡感受。
辦卡、刷卡、還款構(gòu)成了用戶使用信用卡過(guò)程中的三大模塊，也是用戶使用信用卡時(shí)間線上的三個(gè)階段，用戶體驗(yàn)度也集中體現(xiàn)于此。而光大銀行信用卡用戶親和型創(chuàng)新也正是在辦卡、刷卡、還款三大模塊上發(fā)力的。
發(fā)卡親和型創(chuàng)新
隨著目前信用卡市場(chǎng)的逐漸飽和，信用卡產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，開始尋求量到質(zhì)的飛躍。各大銀行紛紛改變經(jīng)營(yíng)策略，結(jié)束了跑馬圈地的粗放擴(kuò)張，信用卡產(chǎn)業(yè)開始了“精耕細(xì)作”的時(shí)代。在此階段，光大銀行信用卡開始有步驟有計(jì)劃地建立自己的發(fā)卡邏輯。光大銀行信用卡發(fā)卡分別從分析用戶特征和融合互聯(lián)網(wǎng)兩點(diǎn)開始思考。
第一，光大銀行信用卡結(jié)合自身龐大的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，基于大數(shù)據(jù)，展開數(shù)據(jù)分析，通過(guò)全行聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)，分析用戶消費(fèi)情況，篩選出目標(biāo)用戶，針對(duì)目標(biāo)用戶的特征定制特色發(fā)卡過(guò)程。如光大銀行信用卡針對(duì)不同用戶個(gè)性化卡面需求，推出DIY信用卡讓用戶自行定制卡面。光大銀行信用卡中心還會(huì)根據(jù)用戶對(duì)卡片的功能需求與商家或其他組織推出各色信用卡。
第二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)整合銀光大銀行行傳統(tǒng)發(fā)卡渠道，把網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡渠道與線下網(wǎng)點(diǎn)發(fā)卡渠道建設(shè)置于同等重要的地位。隨著各種智能終端的普及，光大銀行信用卡開始借助移動(dòng)終端為客戶提供辦卡服務(wù)。目前，用戶對(duì)發(fā)卡的速度要求越來(lái)越快，光大銀行信用過(guò)多種技術(shù)手段，不斷拓寬線下發(fā)卡渠道，同時(shí)發(fā)卡速度也大幅度提升。根據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示，光大銀行信用卡最快發(fā)卡速度為60秒，大大領(lǐng)先同業(yè)。
刷卡親和型創(chuàng)新
最能反映信用卡用戶體驗(yàn)度就在用戶刷卡階段。光大銀行信用卡在實(shí)用性、便捷性、安全性三個(gè)方面不斷夯實(shí)，深化光大銀行信用卡刷卡階段的親和型創(chuàng)新。
實(shí)用性是用戶最在意的方面。用戶辦理一張信用卡，最重要的就是實(shí)用，沒(méi)有實(shí)用性親和型創(chuàng)新服務(wù)便無(wú)從談起。光大銀行信用卡不斷開拓產(chǎn)品功能，讓用戶認(rèn)為自己所辦的信用卡是很有用的一張信用卡，能解決自己在生活上多方面的需要。另外再配合產(chǎn)品的活動(dòng)等，帶給用戶有形實(shí)惠，以實(shí)實(shí)在在的利益提升用戶的粘性。
在便捷性上，技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)提升成為光大銀行信用卡在刷卡便捷性上主著力點(diǎn)。首先，光大銀行信用卡不斷通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新手段解除用戶的刷卡障礙，在信用卡功能上進(jìn)行創(chuàng)新，賦予信用卡新的刷卡功能，提升信用卡使用的廣度。近年來(lái)，不斷運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付和移動(dòng)支付模式多樣化是光大銀行信用卡技術(shù)創(chuàng)新提升刷卡便捷性的重要體現(xiàn)。其中，已運(yùn)用至光大銀行信用卡多個(gè)產(chǎn)品的非接支付技術(shù)就是重要一例。其次，不斷提升和完善信用卡刷卡配套服務(wù)為用戶帶來(lái)便捷的刷卡體驗(yàn)。目前，光大銀行信用卡這點(diǎn)主要做法是借力移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，打造信用卡服務(wù)平臺(tái)，為用戶刷卡提供便捷。
在安全上，光大銀行信用過(guò)技術(shù)性手段和制度性手段為客戶的刷卡安全提供雙保險(xiǎn)。創(chuàng)新引用新安全技術(shù)，為用戶信用卡使用提高技術(shù)安全系數(shù)，建立完善的信用卡刷卡原則和制度確保用戶刷卡萬(wàn)無(wú)一失。
還款親和型創(chuàng)新
辦卡目的是刷卡，刷卡之后就需要用戶及時(shí)還款。還款成為了用戶用卡的收尾階段，也是必不可少階段。雖然信用卡的還款義務(wù)要求了用戶須在的期限內(nèi)還足信用卡賬單款項(xiàng)或超出還期限外補(bǔ)交滯納金，但光大銀行信用卡并沒(méi)有用高高在上的“債主”姿態(tài)要求用戶還款，而是建立多種還款渠道和還款形式方便用戶及時(shí)還款。
在還款渠道建設(shè)上，光大銀行信用卡不斷開拓新的還款渠道。近年來(lái)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，光大銀行信用在微信平臺(tái)和APP客戶端均提供了還款渠道。還款的親和不僅體現(xiàn)在還款渠道的拓展上，更體現(xiàn)在還款過(guò)程上。
在還款方式上，光大銀行信用卡分別從還款時(shí)間、還款金額等方面設(shè)置了不同量級(jí)的個(gè)性化還款方案。用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際財(cái)務(wù)狀況決定采取最適合自己的還款形式，方便不同用戶還款。
今年4月,光大信用卡中心獲得了全國(guó)服務(wù)業(yè)滿意度專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)組頒發(fā)的金典——“全國(guó)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀十佳創(chuàng)新案例”。7月，在由《投資者報(bào)》主辦的第二屆最佳銀行評(píng)選活動(dòng)中，光大信用卡中心榮獲“最具創(chuàng)新信用卡”。此后8月1日，在由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》發(fā)起主辦的中國(guó)資產(chǎn)管理“金貝”的評(píng)選中，中國(guó)光大銀行信用卡中心獲評(píng)“2015最佳客戶體驗(yàn)信用卡品牌”。截至目前，2015年光大銀行信用卡共獲得了近二十項(xiàng)業(yè)界大。
獲得這些殊榮，表明一方面業(yè)界對(duì)光大銀行信用卡創(chuàng)新能力毋庸置疑，另一方面業(yè)界認(rèn)為光大銀行信用卡創(chuàng)新業(yè)務(wù)深入。再結(jié)合用戶今天所見(jiàn)到的光大銀行信用卡的多樣化業(yè)務(wù)，顯然業(yè)界的褒在一定程度上是代言了用戶對(duì)光大銀行信用卡創(chuàng)新業(yè)務(wù)的認(rèn)可。
