北京青年報(bào)記者昨天獲悉，交行自今年7月起將提供信用卡全電子化賬務(wù)服務(wù)，不再提供紙質(zhì)賬單。而農(nóng)行也表示，從今年5月10日開(kāi)始逐步取消紙質(zhì)對(duì)賬單寄送服務(wù)。早在去年和前年，工行、建行和中行已率先宣布取消紙質(zhì)賬單。交行紙質(zhì)賬單的退出意味著，五大行信用卡賬單即將全面實(shí)現(xiàn)電子化。
各銀行多種方式向客戶提供賬單
2014年4月，建行宣布升級(jí)提供信用卡電子賬單，紙質(zhì)賬單不再郵寄。工行也開(kāi)始推廣使用電子化賬單，從2014年7月起不再寄送紙質(zhì)對(duì)賬單。2015年，中行也發(fā)出公告稱，要全面升級(jí)信用卡電子賬單服務(wù)，自2015年4月起不再寄送紙質(zhì)賬單。
除了五大行，其他銀行也都采取了類(lèi)似的措施。2015年1月16日，興業(yè)銀行發(fā)布公告稱，除特殊情況外，不再向客戶郵寄紙質(zhì)賬單。即使沒(méi)有宣布取消紙質(zhì)賬單的銀行也都通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)積分等辦法鼓勵(lì)客戶主動(dòng)申請(qǐng)電子賬單。
沒(méi)了紙質(zhì)賬單，各銀行都提供了更多電子方式讓客戶查詢?cè)敿?xì)的賬單信息。銀行將通過(guò)短信、Email等每月自動(dòng)為持卡人推送信用卡對(duì)賬單，持卡人也可通過(guò)登錄網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、手機(jī)客戶端、官方微信、致電信用卡客服熱線等多種方式隨時(shí)便捷查詢賬務(wù)信息。為了保證每月準(zhǔn)時(shí)收到對(duì)賬單，各銀行都要求客戶及時(shí)確認(rèn)和更新聯(lián)系方式，特別是電郵信箱。
部分客戶需要紙質(zhì)賬單可與客服單獨(dú)溝通
當(dāng)然，取消紙質(zhì)賬單也不是一刀切。多家銀行表示，有些中老年客戶不用網(wǎng)銀，甚至連電郵都沒(méi)有，不方便使用電子對(duì)賬單，如果客戶堅(jiān)持要使用紙質(zhì)版對(duì)賬單，可致電銀行客服溝通，銀行可以繼續(xù)為客戶提供。如果客戶需要某個(gè)時(shí)間的紙質(zhì)賬單作為報(bào)銷(xiāo)憑證或有其他用途，也可以去銀行網(wǎng)點(diǎn)打印，或者聯(lián)系客服獲取。工行信用卡客服表示，兩年之內(nèi)的信用卡紙質(zhì)賬單打個(gè)電話就可以寄送到客戶手中，超過(guò)兩年的則需要通過(guò)后臺(tái)調(diào)取，流程會(huì)麻煩一些。
工行取消紙質(zhì)賬單一年節(jié)省成本幾億元
北青報(bào)記者注意到，各銀行普遍表示，取消紙質(zhì)賬單是為了響應(yīng)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)號(hào)召，倡導(dǎo)低碳環(huán)保，節(jié)約紙張。在金融機(jī)構(gòu)工作的張小姐表示，幾年前銀行還沒(méi)有宣布取消紙質(zhì)賬單的時(shí)候，她就主動(dòng)更改為電子賬單形式。“因?yàn)檫€有電郵、短信等方式知道賬單情況，所以每月寄來(lái)的對(duì)賬單我都懶得看，賣(mài)廢品時(shí)還怕泄露信息，特麻煩。最關(guān)鍵的是不環(huán)保，不知?dú)Я硕嗌贅?shù)?！?
除了環(huán)保因素，有效降低成本也是銀行推廣電子賬單的主要目的。據(jù)分析，一封紙質(zhì)賬單郵費(fèi)一般在0.80-1.20元之間，再加上打印和紙張成本，平均每封1.2元，一年12個(gè)月成本差不多15元。工行信用卡發(fā)卡量超1.1億張，其他大行發(fā)卡量也都是數(shù)千萬(wàn)張，推行電子賬單每年至少能為其節(jié)省幾億元成本。另外，與紙質(zhì)賬單相比，電子賬單還能提供更多的功能，比如方便客戶辦理消費(fèi)分期及在線還款，全面生動(dòng)地展示信用卡優(yōu)惠活動(dòng)等。
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