孟某是新區(qū)某銀行信用卡的持卡客戶，他在使用信用卡期間，發(fā)生了一起信用卡被盜刷的事件?！拔业腻X包被人偷了，信用卡也在里面，但是我想反正有密碼，也取不走錢，就沒(méi)有急著補(bǔ)辦?！泵舷壬f(shuō)，出乎他意料的是，當(dāng)他一個(gè)月后到銀行掛失信用卡時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)信用卡已被透支消費(fèi)。此時(shí)銀行要求孟某還款，但孟某認(rèn)為自己也是受害者而拒不還款。隨后，銀行起訴要求孟某償還本金6700元、利息4038元、滯納金11900元及超限費(fèi)3300元，共計(jì)約26000元。
根據(jù)雙方提供的證據(jù)表明，該銀行所發(fā)行的信用卡默認(rèn)為憑簽名消費(fèi)。按照該行規(guī)定，持卡人如需設(shè)置密碼，必須通過(guò)特定的客服電話方可設(shè)定，以其他方式設(shè)定均無(wú)效?？擅夏吃O(shè)定密碼時(shí)，并未按照銀行的要求進(jìn)行操作，而是自行在ATM機(jī)上進(jìn)行了設(shè)定，使得實(shí)際使用中該密碼并不能發(fā)揮功效。對(duì)于如何設(shè)定密碼這一關(guān)鍵問(wèn)題，銀行在信用卡申請(qǐng)表中以紅色字跡進(jìn)行了提示，但提示部分被條形碼覆蓋，且申請(qǐng)表僅留存于銀行處。相關(guān)證據(jù)表明，孟某并不知曉涉案信用卡設(shè)定密碼的特定渠道。
目前，本案還在進(jìn)一步審理之中。
律師說(shuō)法：
就孟先生信用卡被盜刷的相關(guān)責(zé)任問(wèn)題，記者采訪了河北衡泰(天津)律師事務(wù)所的田增清律師。田律師表示，本案中信用卡設(shè)置密碼方式比較特殊，不同于人們的一般習(xí)慣，銀行在辦理過(guò)程中未進(jìn)行清晰明確地告知，因此銀行在發(fā)行信用卡過(guò)程中存在過(guò)錯(cuò)，且其過(guò)錯(cuò)與涉案信用卡被盜刷具有關(guān)聯(lián)；同時(shí)，孟某對(duì)自己持有的信用卡未能妥善保管，信用卡被盜后未能及時(shí)報(bào)案，對(duì)信用卡被盜刷亦具有過(guò)錯(cuò)。據(jù)此，銀行及卡主均應(yīng)承擔(dān)各自的過(guò)錯(cuò)責(zé)任。
那么，在本案件，商家又是否要因“把關(guān)不嚴(yán)”而承擔(dān)責(zé)任呢？田律師表示，孟某有意圖更改密碼，但是在不知情的情況下更改失敗，這是由于個(gè)人疏忽和銀行失誤造成的，與商家無(wú)關(guān)。接下來(lái)，孟某的信用卡成為了“憑簽名進(jìn)行確認(rèn)交易”，這樣持卡人到商家進(jìn)行消費(fèi)，只要商家注意簽購(gòu)單上的簽名與卡背后簽名是否一致就盡到了義務(wù)，不擔(dān)負(fù)其他責(zé)任。
