隨著信用卡的普及,如今越來越多的消費者習慣刷卡消費。一來支付較為方便,二來不帶現(xiàn)金出門較為安全,由于在刷卡的過程中會產(chǎn)生一定的手續(xù)費不過,遇到消費者退貨時,有些商家會收取消費者刷信用卡付款時產(chǎn)生的手續(xù)費。
市民周女士介紹,前段時間,她在城區(qū)一家服裝店花800元買了一件大衣,買回家后她發(fā)現(xiàn)衣服少了一顆扣子,“我第二天去了那家服裝店,店主表示這是最后一件服裝,所以沒有備用扣子?！睙o奈之下周女士只好選擇了退貨。買衣服時周女士刷的是銀聯(lián)信用卡,老板表示退貨可以但必須要支付1%的手續(xù)費,一共是8塊錢,由于錢不多周女士也沒有過多和老板理論,最終店主退還了她792元錢。
采訪中,大多數(shù)市民對于退貨時商家收取刷卡手續(xù)費一事到底合不合規(guī)定,都是一知半解?！奥犝f顧客刷卡消費時商家需要向銀行支付一定比例的手續(xù)費,但退貨時要顧客承擔這筆費用似乎說不過去,如果只是幾塊錢的事也就算了,如果多達幾十元那就要仔細詢問一下了。”市民陳先生說,在他印象里,刷卡手續(xù)費是禁止收取的。
記者就刷卡購物退貨需交手續(xù)費一事,走訪了城區(qū)多家商場和個體營業(yè)店了解到,大多商家都并不要求顧客退貨時支付刷卡手續(xù)費,僅少數(shù)商家有此要求。城區(qū)一大型商場工作人員表示,商場退貨采取的慣例是怎么買的怎么退,消費者若是用現(xiàn)金購物就退現(xiàn)金若,是刷卡購物退款就打到卡上,不能返還現(xiàn)金,不過卡上退款消費者需要等待幾天錢才能到賬,但無需承擔刷卡手續(xù)費,如果超過商場規(guī)定的時限仍沒有收到退款,消費者可向收單行發(fā)卡行咨詢。
據(jù)銀聯(lián)客服人員介紹,全國范圍內(nèi)使用銀聯(lián)卡刷卡消費,異地本地都不向持卡人收取任何手續(xù)費,刷卡消費后結(jié)算方是銀行和商家,按照當初安裝pos機時的相關(guān)協(xié)議,商家應向銀行支付一定比例的手續(xù)費,因此刷卡消費扣除手續(xù)費是商戶與銀行之間的行為,與消費者無關(guān)。如果刷卡消費時被要求加收手續(xù)費,消費者有權(quán)拒絕并可向中國銀聯(lián)投訴。
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