如今刷卡消費(fèi)日漸成為時(shí)尚，不少市民在購(gòu)買大件物品時(shí)都會(huì)選擇刷卡，一來(lái)支付較為方便，二來(lái)不帶現(xiàn)金出門較為安全。由于在刷卡的過程中會(huì)產(chǎn)生一定的手續(xù)費(fèi)，當(dāng)消費(fèi)者要求退貨和商家取消交易時(shí)，商家卻要求消費(fèi)者退還這部分費(fèi)用，這合理嗎?
李女士稱，自己19日在中山路一家服飾店買了一件600元的風(fēng)衣，到家后，發(fā)現(xiàn)風(fēng)衣的內(nèi)袋已經(jīng)破損?！暗诙欤夷弥路降赇佉笸素?，由于是刷信用卡買的衣服，老板說(shuō)可以退貨退錢，但是必須要我支付1%的刷卡手續(xù)費(fèi)?！崩钆糠Q，“想著也就幾元的事，也懶得再跟老板爭(zhēng)辯，老板最終退給我594元。”
采訪中，大多數(shù)市民對(duì)于退貨時(shí)商家收取刷卡手續(xù)費(fèi)一事到底合不合規(guī)定都是一知半解?！奥犝f(shuō)顧客刷卡消費(fèi)時(shí)，商家需要向銀行支付一定比例的手續(xù)費(fèi)，但退貨時(shí)要顧客承擔(dān)這筆費(fèi)用似乎說(shuō)不過去，如果只是幾塊錢的事也就算了，如果多達(dá)幾十元，那就要仔細(xì)詢問一下了。”未遭遇過被扣手續(xù)費(fèi)的藍(lán)先生說(shuō)，也有維權(quán)意識(shí)較高的消費(fèi)者認(rèn)為，不管手續(xù)費(fèi)的金額大小，商家都無(wú)權(quán)收取這筆費(fèi)用。
昨日，筆者就刷卡購(gòu)物退貨需交手續(xù)費(fèi)一事走訪了巖城市區(qū)多家商場(chǎng)和個(gè)體營(yíng)業(yè)店了解到，大多商家都并不要求顧客退貨時(shí)支付刷卡手續(xù)費(fèi)，僅少數(shù)商家有此要求。龍巖大道一大型商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人許蘭琴表示，商場(chǎng)退貨采取的慣例是“怎么買的怎么退”，消費(fèi)者若是用現(xiàn)金購(gòu)物，就退現(xiàn)金;若是刷卡購(gòu)物，退款就打到卡上，不能返還現(xiàn)金。不過，卡上退款，消費(fèi)者需要等待5N30天，錢才能到賬，但無(wú)需承擔(dān)刷卡手續(xù)費(fèi)。如果超過商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)限仍沒有收到退款，消費(fèi)者可向收單行、發(fā)卡行咨詢。
據(jù)銀聯(lián)客服人員介紹，全國(guó)范圍內(nèi)使用銀聯(lián)卡刷卡消費(fèi)，異地本地都不向持卡人收取任何手續(xù)費(fèi)。刷卡消費(fèi)后，結(jié)算方是銀行和商家。按照當(dāng)初安裝POS機(jī)時(shí)的相關(guān)協(xié)議，商家應(yīng)向銀行支付一定比例的手續(xù)費(fèi)。因此，刷卡消費(fèi)扣除手續(xù)費(fèi)是商戶與銀行之間的行為，與消費(fèi)者無(wú)關(guān)。如果刷卡消費(fèi)時(shí)被要求加收手續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，并可向中國(guó)銀聯(lián)投訴。對(duì)于替消費(fèi)者承擔(dān)的手續(xù)費(fèi)，商家可以根據(jù)具體情況向銀聯(lián)申請(qǐng)退費(fèi)，不應(yīng)該把這部分費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
