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信用卡銷卡清賬期 有些費(fèi)用到期才知道

      

  上周,卡友張小姐投訴稱,自己在注銷信用卡的時候遇到了銀行方面的百般阻礙,甚至在注銷的同時還扣取了年費(fèi)。經(jīng)過一番調(diào)查后得知,銀行方面為了挽留客戶,在一些方面未盡告知義務(wù),由于信用卡銷卡存在45天的清賬等待期,有些收費(fèi)項目就在該期間內(nèi)才能體現(xiàn)出來。所以,卡友在銷卡的同時,一定要仔細(xì)詢問清楚當(dāng)月的欠款及消費(fèi)情況,避免一些不必要的損失。

 

  回顧事件:注銷信用卡后仍扣了年費(fèi)

 

  張小姐由于信用卡數(shù)目太多,所以決定注銷一張某股份制銀行信用卡,該信用卡透支額度為6000元,賬單結(jié)賬日為每月下旬。張小姐于1月上旬將卡內(nèi)的消費(fèi)欠款全部結(jié)清后,于1月15日左右致電該行信用卡中心客服電話,進(jìn)行注銷。

  但是問題來了,據(jù)張小姐反映,客服仔細(xì)詢問了注銷理由后,一再挽留張小姐保留該卡,但鑒于張小姐的堅持,該客服在沒有告知任何注銷信用卡注意事項和條款的情況下,告訴張小姐需要通過預(yù)留手機(jī)號所接收的短信,才能完成注銷操作。但是張小姐于1月16日至2月5日左右多次短信注銷,均未果。

  然而,等不到任何回音的張小姐,卻在2月初收到了該行發(fā)來的年費(fèi)逾期未繳納的催款短信,最后,張小姐于2月15日通過電話進(jìn)行了銷卡,并繳納了年費(fèi),2月16日張小姐這張信用卡終于注銷成功。

 

  市場現(xiàn)象:信用卡銷卡存在45天清賬期

 

  張小姐投訴的理由有兩點(diǎn),第一該行故意設(shè)置了注銷信用卡的難度,短信注銷顯然并不快捷和準(zhǔn)確,通過信用卡中心電話就可以直接進(jìn)行注銷。其次,該行客服未盡全告知義務(wù),第一次申請注銷的時候,并未提前告知該卡還存在年費(fèi)未繳納。如果客服人員事先講清楚,張小姐完全可以暫緩注銷,等次月完成6次消費(fèi)沖抵年費(fèi)后,再注銷該卡。

  某股份制銀行零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人向記者坦言,信用卡申請容易,銷卡難已經(jīng)成為了業(yè)界共識。之所以留出45天的清賬期,銀行也有私心,如果持卡人注銷成功,銀行有150-200多元的發(fā)卡成本將付之東流,其次,銀行希望得到活躍用戶可以從中盈利,哪怕只是利用銀行的免息期。

 

  卡寶寶信用卡專家認(rèn)為,銀行是否應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,取決于業(yè)務(wù)人員是否盡到了“充分告知”義務(wù)。本案中張小姐因為銀行業(yè)務(wù)人員未充分告知信用卡注銷流程而遭受了損失,可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條之規(guī)定:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)存在缺陷的,應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,承擔(dān)民事責(zé)任?!币筱y行承擔(dān)賠償責(zé)任。

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