今日是3.15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，不少地區(qū)發(fā)布了“3.15”消費(fèi)提示，其中微商代購(gòu)造假、汽車(chē)消費(fèi)糾紛、還有信用卡管理使用不當(dāng)?shù)葐?wèn)題等成為投訴新熱點(diǎn)。
隨著電子商務(wù)的日益發(fā)展，越來(lái)越多的年輕人通過(guò)海淘選購(gòu)商品，然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于部分海外代購(gòu)本身屬于違法，游離在監(jiān)管之外，不少消費(fèi)者上當(dāng)受騙也無(wú)處申冤。今年年初，安徽市民周女士通過(guò)海外代購(gòu)的王小姐購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)值1.2萬(wàn)元的圣羅蘭女包，但收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)商品款式不對(duì)、做工粗糙，甚至連標(biāo)簽、票據(jù)都沒(méi)有。周女士馬上找到了代購(gòu)的王小姐，但對(duì)方卻不承認(rèn)這款包不是正品。
經(jīng)過(guò)一番交涉，雙方將包拿到一家二手奢侈品專(zhuān)營(yíng)店做技術(shù)鑒定，幾天后，商店證明此包并非正品，而此時(shí)王小姐竟然失蹤了?！艾F(xiàn)在發(fā)票也不給我，東西也不退，就了無(wú)音信?！敝芘空f(shuō)。
數(shù)據(jù)顯示，不少人都有與周女士類(lèi)似的經(jīng)歷，去年，合肥市接到了幾百起微商和海外代購(gòu)的投訴。合肥市工商局投訴科負(fù)責(zé)人何彩燕表示，微商消費(fèi)這種新型的消費(fèi)模式已經(jīng)出現(xiàn)，但是售后有很多問(wèn)題難以解決，一方面是因?yàn)槲⑸淌菍儆趥€(gè)人與個(gè)人之間的交易，缺乏信用監(jiān)管體系，所以這類(lèi)問(wèn)題是我們必須要面對(duì)的問(wèn)題，也需要換后來(lái)的法律進(jìn)行必要的完善。
除了新興消費(fèi)方式的投訴增長(zhǎng)，信用卡的使用和管理問(wèn)題也是今年的投訴新熱點(diǎn)。福建省第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)和榕城銀行發(fā)布的“3·15”消費(fèi)提示顯示，“被辦卡”和盜刷成為今年的焦點(diǎn)。三明市公安局三元分局刑偵大隊(duì)民警王素元指出，“當(dāng)?shù)劂y行,沒(méi)有當(dāng)面見(jiàn)到被害人，從管理角度來(lái)講，肯定是有責(zé)任的，因?yàn)樗麤](méi)有履行到認(rèn)真審核的義務(wù)?！?
除了銀行審核不嚴(yán)，消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息保管不善也是“幽靈卡”出現(xiàn)的原因之一。福建大成遠(yuǎn)東律師事務(wù)所向傳金建議，只要留過(guò)身份證復(fù)印件的地方，都可能存在信息被泄漏的地方。既然已經(jīng)出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，要馬上找銀行。第一要跟它溝通，如果有辦證就有當(dāng)時(shí)存檔的資料。但也不能完全防范，要在證件上面寫(xiě)：僅供什么使用，因此這個(gè)字不要寫(xiě)在復(fù)印件的旁邊，要寫(xiě)在證件的字上面。
除此之外，汽車(chē)4S店銷(xiāo)售服務(wù)依然是今年的投訴熱點(diǎn)。日前，長(zhǎng)春市消協(xié)對(duì)長(zhǎng)春31家汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)進(jìn)行行政約談，進(jìn)一步解決舊車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài)、強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)、小病大修等問(wèn)題。長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍指出，一個(gè)是企業(yè)中的誠(chéng)信問(wèn)題，滿(mǎn)足消費(fèi)者的知情權(quán)；第二方面，提高服務(wù)意識(shí)，接到投訴中，有些小病大修，技術(shù)方判斷不準(zhǔn)確，造成消費(fèi)者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)；把舊車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài)，消費(fèi)者有難以舉證。
目前，“汽車(chē)三包法”已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，吉林首華律師事務(wù)所律師徐永平提醒消費(fèi)者，在遇到購(gòu)車(chē)糾紛時(shí)，要勇于投訴，用法律來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。如果存在欺詐行為，根據(jù)消法規(guī)定，是退一罰三，也就是將原來(lái)的費(fèi)用退回來(lái)，再賠償三倍。
去年，河南全省工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴超過(guò)35萬(wàn)件，成為“十二五”以來(lái)最高增速。河南省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處副處長(zhǎng)徐延杰表示，消費(fèi)者投訴量不斷增長(zhǎng)，從側(cè)面說(shuō)明了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。他認(rèn)為，除了要逐步形成政府主導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、企業(yè)關(guān)注、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督的新格局外，還要加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，成立“河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)”，組織專(zhuān)業(yè)律師參與消費(fèi)糾紛案件的調(diào)查和調(diào)解，對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件開(kāi)展公益訴訟的研究，為消費(fèi)維權(quán)工作提供法治保障。
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