其實(shí)在張大媽的剁手文中一發(fā)不可收拾已經(jīng)有些時(shí)日了，但是每次都是默默的爬樓、默默的剁手，這還是第一發(fā)文，希望能給遇到相似麻煩的朋友一些幫助。
言歸正傳，2016年1月18日凌晨2點(diǎn)半，春節(jié)應(yīng)酬，喝完大酒晚歸 ，睡得迷迷糊糊之間，突然手機(jī)頻繁響起微信和短信提示音，雖然整個(gè)人困得不行，但還是抓起了手機(jī)。為啥喝了酒還是要看手機(jī)？因?yàn)檫@么多信息進(jìn)來(lái)，心想肯定是有急事，說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)是一起喝酒的那幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)去大保健被抓了，發(fā)信息讓我撈人。。。
然后，對(duì)著手機(jī)屏幕，整個(gè)人就懵逼了 ，所有的提示音都是招行信用卡境外消費(fèi)提示，微信提示了一遍，短信也提示了一遍，水果手機(jī)的通知欄一屏根本顯示不完。第一筆1881.70美金，第二筆537.13美金，第三筆850.50當(dāng)?shù)刎泿?，第四筆266.33美金，第五筆9.34美金，可以看到金額是由大到小，直到把你額度全部刷完，刷完最后一筆9塊多美金的時(shí)候，我的人民幣額度只剩下81元，說(shuō)好的盜亦有道呢，說(shuō)好的節(jié)操呢
于是按照流程，馬上撥打4008205555凍結(jié)信用卡，需要贊招行一個(gè)的是，在我撥打400電話凍結(jié)卡片的同時(shí)，他們的400熱線也給我撥電話過(guò)來(lái)了，后來(lái)接線員證實(shí)，他們發(fā)現(xiàn)我的卡片有異常消費(fèi)，所以也在主動(dòng)呼叫我，和我進(jìn)行核實(shí)。
凍結(jié)卡片后，接線員還blabla了一陣，大概意思如下：
1.消費(fèi)只要不是你本人發(fā)生的就不必?fù)?dān)心；
2.我所反映的盜刷款項(xiàng)，將進(jìn)入爭(zhēng)議消費(fèi)，暫時(shí)不要我還款；（注意，只是暫時(shí)）
3.你什么都不需要做，只需要等待招行處理；
4.追款的工作將持續(xù)進(jìn)行，不會(huì)在短期內(nèi)完成，但是也不會(huì)拖太久；
我詢問是否有需要我做的操作，對(duì)方明確告知，什么都不用做，只需要等待他們的處理結(jié)果，語(yǔ)氣異常的讓人安心。
由于喝了大酒，加上招行工作人員大義凌然的說(shuō)辭，于是我又睡了，一覺到第二天快中午時(shí)分醒來(lái)，在被窩里掐指一算，NND，盜刷了我30000大洋左右啊 。畢竟是頭一次被盜刷，所以翻身起床，本著內(nèi)事不決問百度的原則，搜了一下，才發(fā)現(xiàn)信用卡盜刷追款遠(yuǎn)不像招行工作人員說(shuō)得那么輕描淡寫，而且網(wǎng)絡(luò)盜刷追款難度比實(shí)體店盜刷要難，因?yàn)閷?shí)體店消費(fèi)有簽名防偽、密碼保護(hù)等措施，還有監(jiān)控?cái)z像頭啥的可以取證，但是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)基本沒啥痕跡可以追查，所以在百度搜到的案例中，有部分卡主是沒有追回?fù)p失，或者承擔(dān)了部分損失的，而且也有人追款時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半年以上，看得我一口血差點(diǎn)噴到電腦屏幕上 。
被這樣一驚嚇，瞌睡也醒了，立馬再度致電招行，得到的答復(fù)和幾個(gè)小時(shí)前沒有任何差別，他們會(huì)去追款，你就什么都不要管了。不過(guò)畢竟3萬(wàn)大洋啊，總有一種事逼附體的雞血感 ，不能坐等結(jié)果，先把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手上再說(shuō)，于是參照有相同遭遇的網(wǎng)友/值友貼文，第一步，整理?yè)p失，把消費(fèi)商家、金額等信息整理出來(lái)：
請(qǐng)忽略最后“結(jié)果”一欄，截圖的時(shí)候追款工作都完成了，之前備注的是打電話的郵件聯(lián)系的進(jìn)度。
第二步，取得各個(gè)商家的聯(lián)絡(luò)方式，俗話說(shuō)外事不決問google，但是google被封，所以暫時(shí)拿Bing先湊數(shù)，也基本搞明白了這個(gè)賊到底買了些啥東東，以及各個(gè)電商的聯(lián)系方式。
waterfilters.net zumbrotamn us，美國(guó)一個(gè)專做凈水設(shè)備銷售的網(wǎng)站
SHOPBOP.COM 8777467267，亞馬遜旗下的時(shí)尚網(wǎng)店
TBMBM 888 780 7456 on ca，這個(gè)我就懵逼了，有IP屏蔽，根本查不出來(lái)是干嘛的，后來(lái)還是在加拿大的小弟幫我搞明白了，北美地區(qū)一個(gè)銷售sex toy的網(wǎng)站，850加元巨款，這個(gè)賊到底買了什么啊，我心里毫無(wú)節(jié)操的好奇了很久很久
SP* MODERNSKATE COM ROYAL OAK MI US，一個(gè)滑板電商，這個(gè)賊愛好真是廣泛啊
ROYAL RESORT #10535303GEORGETOWN TX US，說(shuō)實(shí)話，大概是個(gè)連鎖酒店，但是無(wú)從聯(lián)系
在這些商家的網(wǎng)站上邊，基本都有他們的聯(lián)系方式，網(wǎng)站留言、電子郵件或者電話號(hào)碼，而且在招商提供的刷卡商家信息上，有些本來(lái)就自帶聯(lián)系電話，比如“TBMBM 888 780 7456 on ca”，其中8887807456就是商家電話，一打就通。
有了聯(lián)系方式，進(jìn)入第三步，捋順求助措辭，英文特別溜的忽略本步湊，因?yàn)槲冶救司褪莻€(gè)英文渣，所以參照另一位值友的經(jīng)驗(yàn)，整理如下文字：
Dear XXXX Team
My name is XXX.I´m afraid that the security information of my credit card was stolen.Someone must used mycredit card for purchase on your websit.
Could you help me cancel the order and refund the money back?
It happened on XX:XX時(shí)間 XX/XX日期(BEIJING TIME),the value is XXXX dollar.And the last 4 digitel of my criditcard is XXXX.
Thanks!
英文特別好的請(qǐng)?zhí)^(guò)本步湊，看不懂上邊這段話的朋友，請(qǐng)就此打住，坐等銀行反饋結(jié)果吧。。。。
有人說(shuō)出于隱私和安全考慮，你也可以不寫信用卡后4位數(shù)字，不過(guò)這卡片反正都凍結(jié)了，銀行也要換發(fā)新卡了，我到認(rèn)為寫寫無(wú)妨 ，方便更快的找到盜刷訂單。
第四步，準(zhǔn)備一條可以撥打國(guó)際長(zhǎng)途的線路，因?yàn)楦鶕?jù)我這次的經(jīng)驗(yàn)，電話交涉更快，可以在對(duì)方網(wǎng)站發(fā)貨前談妥，直接取消訂單。如果對(duì)方網(wǎng)站發(fā)貨了，那么取消訂單和追款的流程會(huì)更長(zhǎng)一些，說(shuō)不定還會(huì)和他們追回貨物的進(jìn)度和結(jié)果相關(guān)。
在國(guó)際電話方面，我是充值的SKYPE，買了2歐元的花費(fèi)點(diǎn)數(shù)，官方充值，花了20人民幣，下載一個(gè)手機(jī)APP，通話異常方便，效果也穩(wěn)定。但是，但是！打了一圈電話，才用了0.25歐元，后來(lái)老婆拿去和國(guó)外的機(jī)構(gòu)談事情，打了一圈電話，現(xiàn)在還剩1.3歐元 ，所以SKYPE電話點(diǎn)數(shù)不要買太多，用不完！
第五步，通過(guò)郵件和電話與對(duì)方刷卡消費(fèi)的網(wǎng)站進(jìn)行聯(lián)系，并記錄交涉結(jié)果。如果是打電話，算準(zhǔn)時(shí)間，美國(guó)和中國(guó)大概有12個(gè)小時(shí)時(shí)差，為什么是大概，因?yàn)樗麄冇袔讉€(gè)時(shí)區(qū) ?。?！一般他們?cè)缟?點(diǎn)后才有人接聽。我這次追款的聯(lián)絡(luò)過(guò)程大致如下：
waterfilters.net zumbrotamn us，電話聯(lián)系，對(duì)方根據(jù)我提供的卡號(hào)后四位和賬單金額，很快鎖定了訂單并取消，之后專門發(fā)了一個(gè)確認(rèn)郵件給我。確認(rèn)郵件很重要，盡量讓對(duì)方發(fā)過(guò)來(lái)。
SHOPBOP.COM 8777467267，亞馬遜旗下的網(wǎng)店，發(fā)郵件之后對(duì)方回復(fù)，表示鎖定并取消了訂單；
TBMBM 888 780 7456 on ca，這個(gè)網(wǎng)站很麻煩，銷售成人用品，所以不留下顧客的信用卡信息，打電話過(guò)去，對(duì)方表示因?yàn)闆]有訂單號(hào)和發(fā)票號(hào)，所以無(wú)法鎖定訂單，如果商品不是我購(gòu)買，而且我銀行提出了交涉，他們會(huì)退款。但是等到銀行交涉，而他們的商品已經(jīng)被對(duì)方簽收，那么追款會(huì)順利么？我表示懷疑，于是至少5次打電話過(guò)去，先是懇請(qǐng)幫助，后來(lái)要找他們主管協(xié)商云云 ，還嘗試過(guò)在加拿大當(dāng)?shù)貓?bào)案。最終他們一個(gè)客服大媽被我搞煩了，根據(jù)我提供的賬單金額和消費(fèi)時(shí)間，鎖定了訂單，沒提取消的事，說(shuō)是需要我的銀行和他們進(jìn)行交涉才能最終確認(rèn)，害我忐忑了好久。
SP* MODERNSKATE COM ROYAL OAK MI US，一個(gè)滑板電商，打電話過(guò)去，對(duì)方表示已經(jīng)取消了這個(gè)訂單，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)信用卡注冊(cè)在中國(guó)，商品收貨地址在加拿大，所以存在不安全隱患，直接砍單了
ROYAL RESORT #10535303GEORGETOWN TX US，這個(gè)商家我至今不知道是啥，也無(wú)從聯(lián)系，反正9塊多美金，就忽略了。。。
1月18日凌晨盜刷，1月19日凌晨交涉完了一圈，五筆消費(fèi)當(dāng)中，1881.70美金，537.13美金，和266.33美金已確認(rèn)追回，850.50加元這筆已鎖定訂單，雖然結(jié)果未知，但商家至少有記錄了，最后一筆9.34美金無(wú)從追查，但金額太小，無(wú)所謂了。1月20日我再度致電招行溝通，他們說(shuō)辭依舊是讓我不要急，什么都不需要做，等結(jié)果就是。于是我告訴他們我這邊的追款進(jìn)度，他們做了記錄，我強(qiáng)調(diào)讓他們對(duì)TBMBM進(jìn)行追款，因?yàn)槠渌亩几愣恕?/p>
1月21日，招行后臺(tái)部門工作人員主動(dòng) 打電話過(guò)來(lái)，blablabla一堆，說(shuō)他們會(huì)好好處理，讓我等結(jié)果就是，幾筆消費(fèi)他們都會(huì)開始追款工作云云，全是說(shuō)了幾遍的廢話，完全不知道我頭天打電話過(guò)去的內(nèi)容，感覺就像是我們忙完了，終于要開始給你追款了，叩謝吧 。。。。也完全不知道本人已經(jīng)自己完成了幾筆追款 ，于是當(dāng)時(shí)我就默默給自己點(diǎn)了個(gè)贊，果然主動(dòng)權(quán)放到自己手里才可靠啊。。。。
大概1月末，我再度致電招行，詢問結(jié)果，他們告知需要等待，于是我好奇問了他們對(duì)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)盜刷的追款流程，那哥們兒告知內(nèi)容如下：
1.消費(fèi)發(fā)生后，不會(huì)立即結(jié)算給對(duì)方，而是通過(guò)信用卡組織（VISA MASTER等），在20天后完成銀行間結(jié)算；
2.疑問消費(fèi)發(fā)生后，卡主所在銀行會(huì)提出申訴至信用卡組織，信用卡組織會(huì)聯(lián)絡(luò)發(fā)生消費(fèi)的商家，讓他們注意疑問消費(fèi)，并根據(jù)友好商家原則，主動(dòng)取消訂單；
3.如果商家主動(dòng)取消了訂單，那么20天后到期結(jié)算時(shí)，消費(fèi)金額不會(huì)被結(jié)算。也就是說(shuō)，哪怕對(duì)方取消了盜刷訂單，你也會(huì)看到這筆消費(fèi)一直掛在你的信用卡未出賬單上，直到20天以后才會(huì)從你賬戶中解除。
4.如果對(duì)方商家沒有取消訂單，20天到期，商家提出結(jié)算，你的發(fā)卡行會(huì)駁回結(jié)算請(qǐng)求，如果對(duì)方執(zhí)意需要結(jié)算，那么你的發(fā)卡行會(huì)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)和你協(xié)商，很可能需要你來(lái)承擔(dān)這筆消費(fèi)。
總結(jié)成干貨就是：
銀行的后臺(tái)部門追款基本通過(guò)信用卡組織的友好商家自發(fā)退款完成，發(fā)卡銀行大多情況下只是把疑問消費(fèi)報(bào)備給信用卡組織，而不會(huì)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)盜刷商家（畢竟沒那么多人手，或者規(guī)定流程就是通過(guò)信用卡組織來(lái)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)）。如果對(duì)方商家不同意退款，那么這筆消費(fèi)將進(jìn)入漫長(zhǎng)的協(xié)商期。在對(duì)方不同意退款的情況下，你堅(jiān)持要求賠償，幾個(gè)回合交涉過(guò)后，最終有可能會(huì)由用卡組織強(qiáng)行扣除對(duì)方款項(xiàng)賠付你，或者是由信用卡組織或你的銀行來(lái)賠，但是，會(huì)影響你的信用評(píng)級(jí)！??！這個(gè)在百度上我看到過(guò)相關(guān)案例?。。【唧w還看看有沒有金融界的朋友來(lái)權(quán)威說(shuō)明一下！
2月8日，剛好盜刷發(fā)生20天以后，再度收到招行短信，所有消費(fèi)款項(xiàng)凍結(jié)解除，未入賬，懸了20天的小心臟終于落地。
總結(jié)這次的經(jīng)歷：
1.招商銀行反應(yīng)還是很快的，發(fā)現(xiàn)盜刷的10分鐘以內(nèi)，他們已經(jīng)在主動(dòng)給我電話了；
2.被盜刷后，馬上凍結(jié)信用卡很重要。也有人提到，去附近ATM機(jī)查詢一次，表示卡和你本人在一起；
3.銀行的盜刷賠付條款是不包含密碼消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的，這個(gè)當(dāng)中有不少爭(zhēng)議，也請(qǐng)專業(yè)人士說(shuō)明；
4.銀行的后臺(tái)部門追款是通過(guò)信用卡組織和友好商家完成，并非直接交涉相關(guān)商家，畢竟盜刷案件不少，涉及商家眾多，銀行也不可能一個(gè)一個(gè)的去追回；
5.如果能夠自己進(jìn)行交涉，那么最好主動(dòng)出擊，至少會(huì)讓你比較安心一些；也許這次我沒有主動(dòng)追款，招行也能搞定，但是我就要忐忑20天了；
6.境外電商盜刷，電話交涉的效率高于郵件，因?yàn)槟茉陔娚贪l(fā)貨前完成交涉最好；但是電話交涉完了，記得要一份確認(rèn)郵件；
7.境外電商，除了亞馬遜，基本都需要3天左右才能發(fā)貨，完全沒有某寶閃電發(fā)貨的概念，所以信用卡被通過(guò)電商盜刷后，你還有足夠的時(shí)間來(lái)聯(lián)絡(luò)；
8.關(guān)于報(bào)案，加拿大那一筆盜刷追款受阻時(shí)，我試過(guò)在加拿大報(bào)案，但是對(duì)方不受理，因?yàn)槲胰嗽谥袊?guó)、卡片注冊(cè)地址也在中國(guó)，所以我只能在中國(guó)報(bào)案，再有中國(guó)警局相關(guān)部門他們提出交涉，這條路基本不用考慮了，但貌似境內(nèi)盜刷時(shí)，可以通過(guò)及時(shí)報(bào)案證明信用卡在你身上。
9.信用卡注冊(cè)地址、發(fā)生交易地址、收貨地址等不一致時(shí)，有些境外電商會(huì)視為風(fēng)險(xiǎn)交易進(jìn)行砍單，比如我這次的盜刷就是這種情況，其中一個(gè)電商就進(jìn)行了主動(dòng)砍單，所以遇到海淘砍單請(qǐng)淡定，人家也怕風(fēng)險(xiǎn)，而且也算是對(duì)持卡人的一種保護(hù)；
最后就是關(guān)于我的信用卡信息怎么泄露，估計(jì)是海外旅行。因?yàn)槠綍r(shí)海淘我用的一張master全幣通卡，而這次被盜刷的是一張普通visa卡，我?guī)е@張卡跑了很多國(guó)家，其中不少東南亞小國(guó)，所以有人建議出國(guó)在外，遮擋信用卡簽名欄旁保密碼、遮擋有效期，或者干脆回國(guó)過(guò)后讓銀行幫你換卡。。。。。。
信用卡盜刷情況各異，請(qǐng)各位根據(jù)自己的情況選擇處理方式，我的方法不一定適合每個(gè)人，希望各位值友不要碰到這類事情，畢竟心臟承受能力有限啊。
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