如何在趨于飽和的信用卡市場中脫穎而出，無疑是各家銀行信用卡中心都要面臨的一道難題。而光大銀行信用卡中心便是一個成功案例。
截至2015年12月末，中國光大銀行信用卡年度交易額成功突破1萬億元大關(guān)，創(chuàng)下了歷史交易新高，成為國內(nèi)屈指可數(shù)的信用卡交易額達到1萬億的發(fā)卡銀行，這為未來光大信用卡的健康快速發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
為此，光大銀行信用卡中心還獲得2015年《投資者報》“最值得用戶喜愛的信用卡”評選活動的三個獎項，分別是“最受用戶喜愛的優(yōu)惠類信用卡”、“最受用戶喜愛的旅游類信用卡”以及“最受用戶喜愛的聯(lián)名卡”。
光大銀行信用卡業(yè)務(wù)負責(zé)人告訴《投資者報》記者，在品牌影響力形成方面，光大銀行信用卡是用具體的行動說話，在新形勢下，將“產(chǎn)品、服務(wù)、功能”嵌入到用戶生活，讓光大品牌影響力植根于每一位持卡人的心里。
積極推進互聯(lián)網(wǎng)跨界
伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正以開放、融合的態(tài)勢滲透到各個領(lǐng)域，更深層次地影響著經(jīng)濟社會的發(fā)展。在當(dāng)前數(shù)字化金融快速發(fā)展的趨勢下，互聯(lián)網(wǎng)金融的戰(zhàn)略布局至關(guān)重要。
在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，信用卡應(yīng)該可以融合到各個領(lǐng)域，給用戶帶來全方位體驗的多重載體，這也是信用卡未來發(fā)展的方向之一。
2015年，光大信用卡中心動作頻頻，與優(yōu)酷、京東、快的打車、考拉征信等多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)牽手，通過整合資源，推出了包括光大優(yōu)酷聯(lián)名信用卡、信盈聯(lián)名信用卡、光大智行聯(lián)名卡、光大倩女幽魂聯(lián)名卡等各具特色的新型跨界產(chǎn)品，滿足了客戶的多元化需求。
做不斷變革的“創(chuàng)新者”
在信用卡絕大部分市場份額被國有銀行把控下，唯有不斷顛覆即有的界限和規(guī)則，信用卡業(yè)務(wù)才能走得更遠。
2015年，光大銀行信用卡不斷推陳出新，頒布了一系列創(chuàng)新舉措。例如，光大銀行推出“VisaCheckout”服務(wù)，為客戶提供了安全、便捷的一站式境外海淘購物體驗。推出的“光大e退稅”是為了解除持卡人境外消費退稅的各種麻煩。光大銀行移動賬單搭建了集多種功能為一體的移動式客戶服務(wù)平臺；“云閃付”業(yè)務(wù)實現(xiàn)了只需手機輕輕一刷，便可完成便捷安全的支付體驗。另外，光大信用卡還將率先推出ApplePay移動支付服務(wù)。
除了提供貼心的服務(wù)外，光大銀行信用卡中心還推出了重磅的優(yōu)惠活動以回饋用戶。
例如2015年，光大銀行不斷拓展國內(nèi)知名連鎖餐飲、超市、百貨等優(yōu)質(zhì)商戶，推出了“光大10元惠”、“光大白金百元優(yōu)享”、“味千拉面滿88元減35元”“太平洋咖啡買一贈一”、“屈臣氏消費滿120元減50元”等豐富多彩的超值優(yōu)惠活動。在國內(nèi)消費領(lǐng)域，“光大10元惠”是光大銀行信用卡營銷活動中的品牌，該活動一經(jīng)推出立即受到廣大用戶的歡迎。
在境外出游方面，光大銀行還整合境內(nèi)外商戶和服務(wù)資源，重磅推出2016全年“環(huán)球優(yōu)惠季”主題活動，為客戶準(zhǔn)備了一系列境外消費折扣、減免等驚喜項目，還將結(jié)合暑期、國慶黃金周、圣誕季等出境熱點，推出各具特色的優(yōu)惠活動。
同時，光大銀行為解決申卡人與身份證件所屬人一致性核對難題，再次率先提出在“信用卡發(fā)卡領(lǐng)域引入人像識別技術(shù)”的設(shè)想。目前，該功能已經(jīng)正式上線，增加人像照片自動比對功能后，徹底解決了人、證一致性核對問題。該功能的應(yīng)用有利于維護客戶利益、保障信息安全、提升辦卡體驗，同時也提升了銀行內(nèi)部管理和防控風(fēng)險的能力。
積極深耕移動端
根據(jù)央行發(fā)布的《2015年第三季度支付體系運行總體情況》，2015年第三季度，全國銀行機構(gòu)共處理電子支付業(yè)務(wù)271億筆，金額553萬億元，移動支付業(yè)務(wù)45億筆，金額18萬億元，同比分別增長253%和194%。隨著用戶消費逐步向移動端方向逐步轉(zhuǎn)化，移動支付領(lǐng)域?qū)⒋笥锌蔀椤?
近兩三年，光大銀行信用卡自建APP客戶端、入駐微信公眾平臺、產(chǎn)品和服務(wù)遷移手機端等一系列帶有移動互聯(lián)網(wǎng)化色彩的舉措，給客戶在辦卡、刷卡、還款方面帶來了諸多便捷，也使光大銀行信用卡克服了之前其他信用卡受制于用戶服務(wù)效率不高、無法滿足智能時代用戶需求的困境。
2015年1月，光大銀行信用卡中心推出全新了移動互聯(lián)網(wǎng)申卡O2O服務(wù)平臺。光大信用卡移動互聯(lián)網(wǎng)申卡O2O服務(wù)平臺可以24小時為消費者提供全方位的申卡渠道，包括電腦端、PAD端、微信、微博、二維碼、手機APP等，消費者可在任意時間、任意地點無需提供任何附件輕松完成信用卡申請，光大信用卡通過業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的信貸工廠以及大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)最快可在10分鐘內(nèi)完成信用卡審批，告知客戶授信結(jié)果。平臺真正實現(xiàn)了信用卡實時申請、實時審批、實時授信、最快當(dāng)日拿卡，當(dāng)日消費，給予消費者完美的辦卡體驗以及信用消費體驗。自平臺上線以來，共服務(wù)于500萬消費者，為百萬客戶提供了信用消費服務(wù)。
有市場專家評論稱，光大信用卡移動互聯(lián)網(wǎng)申卡O2O服務(wù)平臺在拓寬銀行引入客戶渠道、提高客戶辦卡體驗、降低銀行發(fā)卡成本、提高客戶質(zhì)量和收入方面也有著重大的同業(yè)示范意義，同時為促進我國信用消費增長，刺激內(nèi)需消費，加速經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型貢獻了一己之力。
光大銀行信用卡中心相關(guān)負責(zé)人表示，突破1萬億元不是終點，而是全新的起點，國內(nèi)消費市場還有更多值得深度挖掘的場景，國家拉動內(nèi)需、刺激消費仍需信用卡的全面發(fā)力，光大銀行信用卡會有更大的舞臺和發(fā)展空間。
