信用卡被凍結(jié)后仍被人盜刷?昨日,廣發(fā)銀行首度做客廣東民聲熱線節(jié)目,有市民反映信用卡凍結(jié)后仍被盜刷,副行長(zhǎng)王桂芝現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng),一般來(lái)說(shuō)凍結(jié)后還被盜刷不太可能,應(yīng)該另有隱情,還須調(diào)查。她同時(shí)強(qiáng)調(diào),廣發(fā)銀行有“失卡保障”的承諾,一旦查明盜刷會(huì)全額進(jìn)行賠付。據(jù)透露,今年廣發(fā)銀行在信用卡盜刷方面的賠付已達(dá)“千萬(wàn)元級(jí)”。
月入3000元 信用卡額度高達(dá)3.5萬(wàn)
昨日節(jié)目中,珠海的楚先生反映,發(fā)現(xiàn)自己的信用卡在國(guó)內(nèi)的購(gòu)物網(wǎng)站被盜刷多次后,主動(dòng)要求銀行凍結(jié)他的卡,但隨后幾天,他的手機(jī)再次收到消費(fèi)短信。銀行方回應(yīng)稱(chēng)“凍結(jié)失誤”,承認(rèn)是銀行方面的責(zé)任。楚先生質(zhì)疑:凍結(jié)前已被刷光卡內(nèi)可透支的余額,那么,凍結(jié)后的七八千元透支額度是誰(shuí)干的?廣發(fā)銀行最后給出的解釋是“網(wǎng)絡(luò)故障,系統(tǒng)問(wèn)題”。
無(wú)獨(dú)有偶,在服裝檔口賣(mài)衣服的郭小姐月入僅3000元,只憑一張名片就成功申請(qǐng)到一張額度近萬(wàn)元的廣發(fā)信用卡。在不到兩年的時(shí)間里,廣發(fā)銀行大概每隔半年左右就自動(dòng)幫卡片調(diào)高額度,最終額度提高到了35000元。
今年10月16日,郭小姐發(fā)現(xiàn)信用卡刷不了,致電客服才發(fā)現(xiàn),卡在10月8日被盜用。郭小姐隨之申請(qǐng)將該卡凍結(jié),但奇怪的是,其后郭小姐還是收到該銀行卡的消費(fèi)提示信息。原來(lái),不法分子在盜用其信用卡后又申請(qǐng)了其他的業(yè)務(wù),在系統(tǒng)凍結(jié)郭小姐賬戶約半小時(shí)后,其他業(yè)務(wù)被銀行審批通過(guò)。最終,郭小姐的信用卡共被套取了7萬(wàn)多元。
廣發(fā)今年為盜刷墊付超千萬(wàn)元
昨日,廣發(fā)銀行首次上線廣東“民聲熱線”。廣發(fā)銀行信用卡中心總監(jiān)龍雨表示,這是非常典型的偽造信用卡實(shí)施盜刷的過(guò)程,通?？蛻舻男庞每ㄎ措x身,但犯罪分子通過(guò)一些手段來(lái)獲取這張卡的信息,偽造另外一張信用卡后多次盜刷。
龍雨提醒市民,在消費(fèi)時(shí)要注意細(xì)節(jié),比如:在刷卡時(shí)信用卡最好不要離開(kāi)視線,并且注意ATM機(jī)上面是否被加裝了盜取信息的設(shè)備。
廣發(fā)銀行副行長(zhǎng)王桂芝表示,該行有24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì),對(duì)所有信用卡交易行為進(jìn)行監(jiān)控,一旦發(fā)現(xiàn)異常,會(huì)馬上凍結(jié)賬戶。至于上述兩用戶反映的凍結(jié)后仍被盜刷的情況,一般不會(huì)發(fā)生,其中有些情況還待進(jìn)一步查明。
王桂芝表示,客戶被盜刷后,經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí),廣發(fā)會(huì)先墊付客戶的盜刷損失,同時(shí)連同公安機(jī)關(guān)打擊盜刷行為。其表示,這是廣發(fā)銀行率先在各家銀行中推出的服務(wù),即“失卡保障業(yè)務(wù)”——“只要最后查明系盜刷,我們銀行都會(huì)進(jìn)行賠付?！钡珜?duì)于具體賠付數(shù)額她并不愿意透露,只稱(chēng)每年都有非常大筆金額用于賠付,而今年廣發(fā)為信用卡客戶墊付的損失“超過(guò)千萬(wàn)元級(jí)”。
多次被審核未放款
未必影響個(gè)人征信
昨日節(jié)目中,消費(fèi)者陳先生致電稱(chēng),發(fā)現(xiàn)廣發(fā)銀行以貸款審核的名義對(duì)其個(gè)人征信進(jìn)行審核,但這并非本人提出的申請(qǐng)。對(duì)此,銀行方面表示,通過(guò)調(diào)取當(dāng)時(shí)的材料判斷,應(yīng)該是陳先生本人帶身份證來(lái)銀行辦理了這項(xiàng)業(yè)務(wù),但陳先生對(duì)此否認(rèn)。銀行方面提供了一份陳先生簽名的授權(quán)書(shū)和其身份證的復(fù)印件,并未能提供相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的監(jiān)控材料,因事發(fā)窗口并無(wú)監(jiān)控。對(duì)此,陳先生表示那份授權(quán)書(shū)并非本人簽名,可做筆跡鑒定;而被復(fù)印的身份證則是他一年前丟失的,早已掛失補(bǔ)辦,其與他現(xiàn)在持有的新身份證信息也明顯不同。
陳先生一方面擔(dān)心個(gè)人征信情況外泄,另一方面也擔(dān)心銀行的審核對(duì)其征信情況有所損害,影響其之后個(gè)人或企業(yè)信貸情況。
對(duì)此,王桂芝表示,即便有多家銀行對(duì)用戶個(gè)人征信情況進(jìn)行查詢(xún)后,沒(méi)有審核通過(guò)發(fā)放貸款,也未必會(huì)因此影響其個(gè)人之后的信貸情況。其表示,每個(gè)銀行之間的審核都是獨(dú)立的,相互也不會(huì)受影響。至于陳先生要求廣發(fā)銀行出具相關(guān)的情況說(shuō)明書(shū),其表示,銀行之間是相互獨(dú)立的,廣發(fā)銀行的情況說(shuō)明書(shū),對(duì)其他銀行來(lái)說(shuō)并沒(méi)有效力。
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