都說“顧客是上帝”，然而在現(xiàn)實中，“上帝”也不是有求必應(yīng)的。10月8日中午，網(wǎng)友“l(fā)ittlesnow__w”和朋友在飯店消費時把信用卡落在了收銀臺，沒想到的是店里的收銀員竟然刷他的卡。該網(wǎng)友發(fā)帖稱：該店雖承認(rèn)刷卡，但態(tài)度卻令他很不爽。記者電話采訪了這家飯店，一負(fù)責(zé)人稱的確有刷卡的事情，但態(tài)度并不差 ，只是對方要求三倍賠償，才最終沒有談妥。
這則帖子發(fā)于10月9日22點45分，在帖子中，網(wǎng)友“l(fā)ittlesnow__w”說一直對該飯店的印象不錯。8日上午，他和幾個朋友一塊去了極地海洋世界附近的該飯店吃飯，大家對整個吃飯過程很滿意，但是沒想到結(jié)賬后卻出現(xiàn)問題了?！芭笥讶窍陆Y(jié)賬，由于粗心，將信用卡落在了收銀臺”。但當(dāng)時，他們并未注意到卡落在收銀臺了，所以就直接回單間了。大概二十分鐘后，怪事出現(xiàn)了?！芭笥训氖謾C收到信用卡銀行的短信，說由于非正常操作，信用卡被鎖”。此時，“l(fā)ittlesnow__w”和朋友就納悶了，好好的信用卡怎么會突然被鎖了呢。為求證此事，“l(fā)ittlesnow__w”的朋友打電話給銀行詢問是怎么回事，銀行方面說由于密碼輸錯3次導(dǎo)致信用卡被鎖，密碼錯誤，信用卡也沒有刷成?！發(fā)ittlesnow__w”和朋友此時發(fā)現(xiàn)，在剛才消費刷卡的時候，卡落在了該飯店的收銀臺上。
原來是收銀員刷了信用卡
他們才明白過來，肯定是別人刷了信用卡，3次輸入密碼錯誤后導(dǎo)致信用卡被鎖。8日下午三點左右，他們就下樓找到店方，“他們的工作人員、領(lǐng)班以及大堂經(jīng)理都承認(rèn)是他們的人刷卡了，把卡退還給我們，但是店方卻并沒有道歉。”“l(fā)ittlesnow__w”問對方如何解決這件事。“他們老板說沒什么可解決的，有問題就報警?！甭犃说攴竭@話后，兩人顯然有些生氣，“讓我們?nèi)缶瑧B(tài)度這么差勁，這不是店大欺客嗎”。
“我們也不是為那幾百塊錢，但作為傳統(tǒng)的老店，服務(wù)怎么也得對得起這塊招牌。雖然盜刷顧客的信用卡很大程度上是收銀員的個人行為，但店方也不能推托得一干二凈，自己一點責(zé)任也沒有。關(guān)鍵是個態(tài)度問題！”“l(fā)ittlesnow__w”稱他對該店的表現(xiàn)很失望。
帖子發(fā)出來后，引起不少網(wǎng)友回帖。多數(shù)網(wǎng)友表示，發(fā)帖者就應(yīng)該如店方所說，打110報警。網(wǎng)友“公元前”說：“這屬于盜竊財物未遂，應(yīng)立刻撥打110報警，試驗好密碼就要刷爆卡了。”“打工的孩子可能是一時糊涂才做出傻事，出來打工也不容易 。”網(wǎng)友“麥克·哈里斯”建議不要報警，給打工的孩子一個改錯的機會。
店方稱前臺小姑娘不懂事
隨后，記者就此事致電極地海洋世界附近的該飯店，該店的大堂經(jīng)理梁先生證實店內(nèi)人員刷卡的事確實存在。他給記者講述了那天事情發(fā)生的經(jīng)過，
“8日中午，他們五個人來店里消費，客人消費刷的是信用卡，但不小心把卡遺忘在本店，在這期間，前臺的小姑娘不懂事，刷了對方的卡，刷了三次后，發(fā)現(xiàn)密碼被鎖”。
梁經(jīng)理說，小姑娘來店里工作不久，還處于試用期?！鞍l(fā)生這件事情后，對方要求我們道歉并進(jìn)行賠償，我們的工作人員就找到我，我們退還了對方的信用卡，并很誠懇地給對方道歉，但對方說‘你能不能處理這件事情，如果不能處理就一邊去’。為這事，那個小姑娘都嚇哭了。小姑娘是挺無知的，不該動消費者的東西，但也沒有刷現(xiàn)金?！?br/>
顧客要三倍賠償飯店讓報警處理
“l(fā)ittlesnow__w”在帖子中稱“店方?jīng)]有道歉，還給老板打電話說沒什么解決的，有問題就報警”，針對此說法，梁經(jīng)理是這樣解釋：“店內(nèi)人員出現(xiàn)刷客人的卡的情況，我們承認(rèn)錯誤，并對刷卡的小姑娘給予嚴(yán)肅處理，之后我們一再賠不是，誠懇地給對方道歉，但是對方實在不依不撓，一口咬定要三倍賠償，并沒有商量的余地?！?/p>
按照這種說法，問題出現(xiàn)在賠償上。為解決此事，梁經(jīng)理認(rèn)為自己做不了主，便咨詢上級領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)為這個條件不可接受。梁經(jīng)理說，“對方在店內(nèi)消費364元，三倍就是一千多元，我們認(rèn)為已經(jīng)道歉了，而且并沒有刷出現(xiàn)金，三倍賠償太高了，我們做不到。我們愿意跟他們坐下來好好溝通，談賠償問題。但實在談不妥，我就說，可以選擇去報警，讓警方解決此事，警方說賠多少，我們就賠多少。”而這之后，這幾位消費者沒有接受梁經(jīng)理的建議，走出了該店。“到現(xiàn)在對方都沒有報警，警察也沒有找我們。”梁經(jīng)理說。
