昨日，南岸區(qū)，劉女士展示手機里收到的扣款短信
家住南岸區(qū)的劉女士被一條銀行扣款短信嚇了一跳，自己的銀行卡被扣了3980元。
“沒有消費，怎么會有扣款？”著急的她跑去銀行一查才知道，被扣的錢是因為買了紀念品，這又讓她和丈夫迷糊了，自己何時買了紀念品？
銀行怎么會搞錯？在丈夫的催促下，劉女士突然想起，多日前，自己曾在午覺時接過一個電話……
“你的信用卡消費3980元”
這事得從11月27日說起。
當天，家住南岸區(qū)的王先生在玩妻子手機時發(fā)現(xiàn)，手機上有一條來自銀行的未讀短信。短信顯示：11月19日，妻子的信用卡消費了3980元。
“你買了啥子？”王先生詢問妻子，不過妻子劉女士一頭霧水：自己又沒有使用信用卡消費，而且，自己一月3000元的退休金，怎么會買這么貴的東西？
丈夫拿出劉女士的手機，上面清楚顯示：“您尾號0082的信用卡11月19日15:39分12期消費人民幣3980元?！?
劉女士一下蒙了，兩人一合計，難道信用卡被盜刷了？
睡午覺時接了個推銷電話
經(jīng)過左思右想，劉女士根據(jù)扣款時間一天天往前推，終于想起，在扣款的前幾天，自己接到了一個推銷電話。
當天早上，劉女士還在睡覺，突然接到一個北京打來的電話，話筒中，一個操普通話的女生說，最近公司做活動，正在銷售抗戰(zhàn)紀念品，具有收藏意義，到一定時間可以增值，價值3980元。
“當時我就說不買，但是女的一直給我推銷?！眲⑴空f，最后對方提議，公司可以先寄一套產(chǎn)品給她看看，不一定要購買?！拔蚁脒@可以考慮，于是就說要得嘛?！?
但沒想到的是，過了幾天，就接到了銀行的信用卡扣款短信。
銀行承諾追回款項
搞清楚緣由后，夫妻倆來到銀行。工作人員得知他們的來意后，查了一下，告訴王先生，這事由銀行信用卡中心負責，他們愿意幫其聯(lián)系銀行的信用卡中心。
“當時信用卡中心那邊就說，在5天之內(nèi)幫我們追回錢款?！蓖跸壬Q，自己隨后又在家等了5天，這時，劉女士就不斷接到“0108105***7”的座機號打來的電話。工作人員請求不要退紀念幣和紀念章，不然自己的工作都保不住。
王先生告訴記者，這讓他不能接受，也告訴對方，自己根本就不需要這些紀念品。到了本月2號，王先生依然沒有收到退款短信。
記者調(diào)查
扣款單位是家電子商務(wù)公司 為銀行合作機構(gòu)
昨日，記者看到，劉女士收到的這條短信來自于一個“9****”的號碼，經(jīng)查是某銀行的服務(wù)熱線。
昨天，記者根據(jù)劉女士提供的推銷電話號碼回撥過去，得知是一家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的客服電話。進入該公司網(wǎng)站，記者看到，該公司自稱是最專業(yè)的銀行駐場外呼公司之一，成立于2012年，主營業(yè)務(wù)：電話營銷、會員管理、數(shù)據(jù)分析等項目。注冊資金1000萬。
官網(wǎng)的展示品上，也有各種紀念幣。
錢怎么被轉(zhuǎn)走的？
商務(wù)公司：電話中答應(yīng)就算下單
記者在電話中詢問該公司客服人員，劉女士既沒有輸入銀行卡賬號和密碼，也沒有點擊網(wǎng)絡(luò)鏈接或回復(fù)任何短信，怎么錢就被扣了呢？
“這是"無密扣款"，銀行會核實通話錄音，審核通過，可以直接扣款。”該網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司客服工作人員表示，他們公司與銀行有合作，推銷人員在向客戶推銷產(chǎn)品的過程中，全程都有通話記錄，銀行會核實錄音，審核通過后直接從客戶賬上扣錢，他們公司就可以直接發(fā)貨，目前劉女士購買的產(chǎn)品已經(jīng)送到重慶某網(wǎng)點。
難道僅僅是電話中的兩個字，對方就能直接扣費？
昨天，記者撥通了該銀行信用卡中心官方客服，說明了劉女士的情況。
“在電話中確認了，就算下訂單了?！痹摽头藛T告訴記者，劉女士購買的可能是該銀行信用卡中心網(wǎng)上商城的產(chǎn)品，如果是信用卡中心客戶，推銷人員在撥打電話時就已經(jīng)確認了客戶的身份，所以如果客戶在電話中同意購買，就算下訂單了。
記者再次詢問這算不算“無密扣款”，該客服人員表示，只要客戶同意購買產(chǎn)品，商城確實可以不輸入密碼直接扣款。
3號下午，劉女士和王先生再次來到該銀行南岸一網(wǎng)點，在大堂經(jīng)理幫助下，劉女士聯(lián)系了該銀行信用卡中心。信用卡中心客服人員告訴劉女士，目前她購買的產(chǎn)品已經(jīng)作退貨處理，而貨款將在7到15個工作日內(nèi)到賬。
機票、保險等也可能“無密扣款”
但協(xié)議密密麻麻，很少有人看
那么業(yè)內(nèi)其他銀行存不存在“無密扣款”的情況？
記者采訪了市內(nèi)多家銀行，業(yè)內(nèi)人士告訴記者，信用卡確實存在“無密扣款”這種形式，不過需要銀行、市民、還有扣款企業(yè)機構(gòu)三方簽訂扣款協(xié)議，且需要得知卡號和密碼等信息。
“銀行對信用卡的無密扣款都很謹慎，不會輕易辦理?！蹦硣写笮蜕虡I(yè)銀行信用中心負責人告訴記者。
記者了解到，實際上在日常生活中，不少市民都辦理過無密扣款，只是不知道這個提法?！叭鐧C票、酒店、保險等，也可能出現(xiàn)在水電氣、電話費、物管費的繳納等”。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，無密扣款首先要實名制，此外還需要銀行、市民、扣款企業(yè)機構(gòu)三方需簽訂扣款協(xié)議，且需要得知卡號和密碼等信息?！叭绻麤]有和對方、銀行簽署類似協(xié)議，那么責任應(yīng)該在銀行和扣款方。”
不過，記者采訪市內(nèi)多家銀行了解到，目前銀行并沒有專門針對無密扣款的三方協(xié)議，其可能包含在信用卡領(lǐng)用協(xié)議中，或者以其他方式存在。
有多少人注意過這些協(xié)議？
記者對周圍的朋友進行調(diào)查，10個人中，10個人都表示辦卡時未看過相關(guān)協(xié)議，其中還包括銀行的工作人員。
律師解讀：
未得到消費者承諾，不得擅自扣款
記者梳理發(fā)現(xiàn)，其實關(guān)于“無密扣款”的案例在全國已經(jīng)有過相關(guān)案例。
2011年，上海審理了一起信用卡被“無密扣款”的案件。胡先生通過一家計算機技術(shù)公司向賓館預(yù)訂一間客房，用自己的一張設(shè)定了消費密碼的某銀行信用卡作了擔保。約定入住的當天中午，胡先生給計算機技術(shù)公司打去電話，要求取消這張訂單。公司隨即告訴胡先生說，賓館不同意取消訂單。一周后，銀行以“預(yù)授權(quán)確認”的名義，從胡先生這張信用卡里扣劃了全部房費。
胡先生堅決不同意扣劃，一審判決后，又到市二中院打了二審。最終二審駁回了一審判決，判決銀行返還胡先生150元，公司承擔連帶責任。
昨天，記者咨詢了相關(guān)法律人士，律師告訴記者，銀行在進行“無密扣款”時必須得到消費者的消費承諾，也就是說必須達成法律協(xié)議，在未得到消費者扣款承諾的情況下，不得擅自扣款。
接到促銷電話別輕易說“好”
那么，“無密扣款”是否容易導(dǎo)致信用卡被盜刷呢？
我市某股份銀行信用卡中心人士告訴記者，“從接觸信用卡業(yè)務(wù)以來，還從來沒碰到過無密扣款出現(xiàn)過盜刷的?！睋?jù)該人士介紹，銀行會對合作機構(gòu)的資質(zhì)進行嚴格的審核，比如要求機構(gòu)必須是注冊資金在1000萬以上、管理規(guī)范的大公司。“因為要求必須是辦理實名制業(yè)務(wù)，才能用無密扣款，因此很容易追查到實際資金使用人?！?
不過，上述人士提醒，消費者在辦理信用卡時，可以先和銀行確認支付方式是否為“消費憑密碼”。此外，需要對信用卡進行無密扣款，銀行或者合作機構(gòu)需要知曉信用卡卡號和密碼，消費者在接到類似促銷電話時，不要輕易點頭同意，也不要將信用卡信息告知對方，避免不必要的糾紛。來源重慶時報)
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