家住北京的車主蒲先生，近日為了更換速通卡電子標(biāo)簽電池，幾經(jīng)周折，還是沒(méi)有便捷的解決辦法。針對(duì)蒲先生反映的情況，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子標(biāo)簽的質(zhì)保效率與當(dāng)前的技術(shù)手段不匹配，本來(lái)方便還省錢的ETC，不應(yīng)該因設(shè)備維修上的“卡殼”給用戶帶來(lái)不便。
ETC，即電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)（Electronic Toll Collection System，簡(jiǎn)稱ETC），是目前世界上最先進(jìn)的路橋收費(fèi)方式，它是通過(guò)“車載電子標(biāo)簽 IC卡”與ETC車道內(nèi)的微波設(shè)備進(jìn)行通訊，實(shí)現(xiàn)車輛不停車支付高速公路通行費(fèi)功能的全自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)。
據(jù)了解，北京的高速公路ETC系統(tǒng)是由首都公路發(fā)展集團(tuán)旗下的北京速通科技有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，所以ETC卡也叫速通卡。
蒲先生是北京較早一批申領(lǐng)速通卡的用戶。這種隨車的速通卡在通過(guò)高速公路收費(fèi)站的ETC通道時(shí)，確實(shí)方便快捷。有統(tǒng)計(jì)顯示，一條ETC車道相當(dāng)于5條人工收費(fèi)車道。通過(guò)收費(fèi)站的平均時(shí)間由14秒降低到3秒。如果一輛車減少約10秒的通行時(shí)間，那100輛就可以減少約16分鐘，1000輛就是兩個(gè)半小時(shí)。尤其對(duì)于車流量較大的收費(fèi)站來(lái)講，緩解擁堵、便捷通行的作用更加明顯。
但是，前不久，蒲先生的速通卡在通過(guò)收費(fèi)站ETC車道的時(shí)候，車道顯示屏顯示“無(wú)電子標(biāo)簽”，通行口的自動(dòng)升降車欄不能開(kāi)啟。經(jīng)檢驗(yàn)，是蒲先生的速通卡電子標(biāo)簽電池沒(méi)電了，所以，ETC車道的微波設(shè)備無(wú)法識(shí)別。
蒲先生原以為更換一下電子標(biāo)簽裝置里面的電池會(huì)很簡(jiǎn)單，不曾想?yún)s不是這么回事。
記者跟隨蒲先生實(shí)地體驗(yàn)了一回“換電池”的旅行。
蒲先生先來(lái)到位于北京來(lái)廣營(yíng)附近的京承高速ETC辦理點(diǎn)，向工作人員說(shuō)明隨車的電子標(biāo)簽電池沒(méi)有電了，一位站外執(zhí)勤人員手舉著專用讀卡設(shè)備檢驗(yàn)后，確認(rèn)是電池問(wèn)題，然后告訴說(shuō)，更換電池需要送到電子標(biāo)簽生產(chǎn)廠家。
問(wèn)：“返廠更換需要多久？”
“需要一個(gè)月左右時(shí)間?！?
“為什么要這么長(zhǎng)時(shí)間？”
“因?yàn)椴荒墁F(xiàn)場(chǎng)更換。返廠后，由廠家檢測(cè)，看看是什么問(wèn)題，然后再向電子標(biāo)簽持有人抄報(bào)維修費(fèi)用清單，等用戶同意維修報(bào)價(jià)后，才能修理或更換部件。”
“有沒(méi)有時(shí)間較快的解決辦法？”蒲先生覺(jué)得等一個(gè)月的時(shí)間太慢了。
ETC工作人員告訴蒲先生，可以到辦理ETC的銀行去問(wèn)問(wèn)。
隨后，蒲先生來(lái)到當(dāng)初辦理ETC速通卡的華夏銀行。銀行工作人員聽(tīng)完情況后指點(diǎn)道：需要帶著車輛的行駛本把這套速通卡注銷，然后重新再辦理一套。經(jīng)了解，原來(lái)蒲先生在華夏銀行辦理的ETC速通卡，一共有“三卡”，分別為借記卡、信用卡和速通卡。
蒲先生表示愿意按照銀行的程序重新辦理。但接下來(lái)銀行工作人員告知他，原來(lái)辦理的借記卡不能繼續(xù)使用，需要蒲先生重新辦理一張借記卡，為華夏速通卡的綁定扣款賬戶。同時(shí)可申請(qǐng)華夏信用卡，信用卡批核后將作為華夏速通卡的第二綁定扣款賬戶。按照銀行新辦理?xiàng)l款，辦理方式為預(yù)存2000元凍結(jié)600元。
“那原來(lái)的借記卡能不能接續(xù)用？”蒲先生問(wèn)。
“不行！原來(lái)那張卡，可以注銷，或者當(dāng)普通卡用。反正，辦理新速通卡要新辦理一張借記卡?！?
蒲先生認(rèn)為，這樣又讓自己的手頭多了一張卡，還要預(yù)存2000元。他沒(méi)有繼續(xù)辦理，悻悻地離開(kāi)銀行。
接著，蒲先生又來(lái)到當(dāng)初安裝電子標(biāo)簽的京藏高速ETC辦理點(diǎn)。這里的工作人員聽(tīng)完介紹，倒是很爽快的表示，這個(gè)問(wèn)題好解決，可以換一個(gè)新的電子標(biāo)簽，交費(fèi)150元，即可辦理。
體驗(yàn)至此，記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于電子標(biāo)簽的電池問(wèn)題，有關(guān)辦理機(jī)構(gòu)給出了三種解決方案：一是“返廠更換”，時(shí)間需要一個(gè)月，而且更換費(fèi)用自理。記者從網(wǎng)上察看的更換電池收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)為65元。
二是“重新辦卡”，需要廢掉原來(lái)的銀行借記卡，再辦一張新的。用戶在銀行辦理完相關(guān)手續(xù)后，兩個(gè)工作日后到速通公司安裝電子標(biāo)簽。
三是“以舊換新”，在速通公司的客服網(wǎng)點(diǎn)即可辦理，但收費(fèi)明顯高于網(wǎng)上介紹的電池更換費(fèi)用。
從中不難看出，電子標(biāo)簽故障因?yàn)樾枰胺祻S修理或更換”，成為了延誤速通卡使用的“瓶頸”。而與電子標(biāo)簽“延時(shí)維修”對(duì)應(yīng)的解決方案，不由得讓人質(zhì)疑，銀行和速通公司是否在借“重新辦卡”之機(jī)吸攬客戶，或ETC客服網(wǎng)點(diǎn)借“以舊換新”推銷新設(shè)備？
記者又通過(guò)北京速通公司熱線電話96011，從工作人員處再次證實(shí)目前電子標(biāo)簽遇到電池問(wèn)題只能選擇上面三種辦法之一。熱線人員補(bǔ)充道：“如果你在開(kāi)卡行注銷了速通卡后，除了華夏銀行，也可以工商銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等處辦理開(kāi)戶手續(xù)?！?
當(dāng)然，根據(jù)工作人員介紹，不管是哪家銀行，用戶都需要再辦理速通卡的同時(shí)，綁定速通借記卡和速通信用卡、繳納電子標(biāo)簽費(fèi)用后，再到速通公司營(yíng)業(yè)廳（含經(jīng)速通公司授權(quán)的代理營(yíng)業(yè)廳）激活速通卡功能并安裝速通電子標(biāo)簽。
