“辦得起丟不起啊!”對于日益龐大的信用卡持卡一族而言,在享受為衣食住行帶來便利的同時(shí),也不得不承擔(dān)卡片丟失后,掛失和補(bǔ)辦卡片中動輒百元的費(fèi)用。
記者調(diào)查包括四大行在內(nèi)的17家主流商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn),除金卡、白金卡外,各家銀行信用卡的普卡掛失、補(bǔ)辦大多會
收取一定的費(fèi)用,且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各不相同。相比收費(fèi)最低的20元,持卡人最終為補(bǔ)卡所付出的手續(xù)費(fèi)可能高達(dá)300元。
中外資行收費(fèi)差異顯著
收費(fèi)差異最明顯的還是外資銀行,如渣打銀行信用卡是免掛失費(fèi)的,而花旗銀行普卡掛失費(fèi)為20元,東亞銀行掛失費(fèi)用則為50元,且持卡人還需要付20元的補(bǔ)卡費(fèi)用。
據(jù)央行數(shù)據(jù),截至2014年末,信用卡累計(jì)發(fā)卡4.55億張,較上年末增長16.45%,增速放緩1.58個百分點(diǎn),人均持有信用卡0.34張,較上年末增長17.24%。而在實(shí)際生活中,同時(shí)持有數(shù)張信用卡的人更是比比皆是。
對于成都市民馬女士而言,這種平素為自己帶來諸多便利的持卡習(xí)慣,卻在裝有3張信用卡的錢包遺失后為其帶來了不小的煩惱?!翱▉G失后為了避免盜刷損失,我就第一時(shí)間去銀行掛失補(bǔ)辦了,原來以為跟儲蓄卡一樣,掛失費(fèi)也是10元,結(jié)果卻被銀行的工作人員告知,掛失需要扣取手續(xù)費(fèi)60元?!?
令馬女士不滿的是,在高額的掛失費(fèi)之余,急需補(bǔ)辦新卡的她還需要額外支付15元的新卡補(bǔ)辦費(fèi),以及20元的快遞費(fèi)用。“全部補(bǔ)辦下來,花了近300元,真讓人感覺"丟不起"?!?
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前銀行業(yè)內(nèi)對掛失費(fèi)并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),也沒有明確的上限規(guī)定,因此各家銀行也呈現(xiàn)出較大的差異。
其中,四大國有銀行中,工商銀行收費(fèi)最為低廉,牡丹貸記卡、準(zhǔn)貸記卡、國際借記卡掛失手續(xù)費(fèi)均為20元,牡丹專用卡10元,牡丹白金卡則免費(fèi);其次是中國銀行,其中銀/長城環(huán)球通系列產(chǎn)品掛失手續(xù)費(fèi)為40元,國際則視不同的幣種,分別為4英鎊、6歐元、7美元、7澳元、50港元,補(bǔ)卡手續(xù)費(fèi)為15元;此外,建設(shè)銀行與農(nóng)業(yè)銀行掛失手續(xù)費(fèi)均為50元。
股份行與城商行方面,信用卡掛失手續(xù)費(fèi)在20-60元不等。其中,掛失費(fèi)收取最低的是郵儲銀行、上海銀行,均收取20元;中信銀行稍高,為40元;交通銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行等5家均收取掛失費(fèi)50元;招商銀行與平安銀行等則對每次掛失收取60元,但后者補(bǔ)卡免費(fèi),而前者還需要額外支付15元的新卡補(bǔ)辦費(fèi)用。不過,各家銀行也對白金卡或公務(wù)員卡等特殊卡種掛失費(fèi)做出了減免。
總體來看,差異最明顯的還是外資銀行,如渣打銀行信用卡是免掛失費(fèi)的,且若信用卡發(fā)生盜用損失,持卡人在掛失前72小時(shí)可獲一定的保險(xiǎn)金額,而花旗銀行普卡掛失費(fèi)為20元,東亞銀行掛失費(fèi)用則為50元,且持卡人還需要付20元的補(bǔ)卡費(fèi)用。與此同時(shí),如果還同時(shí)使用加急補(bǔ)卡、郵寄卡片、境外補(bǔ)發(fā)緊急替代卡服務(wù),總費(fèi)用則高達(dá)300元。
信用卡補(bǔ)辦收費(fèi)尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)規(guī)定,各家銀行紛紛降低了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不過值得關(guān)注的是,在服務(wù)價(jià)格新規(guī)中,并未對信用卡補(bǔ)辦的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行明確定價(jià)。
另外,如果持卡人是在境外緊急掛失,往往需要支付更加高昂的手續(xù)費(fèi)用。以某國有銀行為例,其境外緊急掛失除威士卡金卡免費(fèi)外,威士卡普卡、商務(wù)差旅卡和國際借記卡,以及萬事達(dá)卡均為35美元/卡;緊急補(bǔ)卡費(fèi)用更是最高達(dá)175美元或175歐元。且記者了解到,即使因?yàn)樯暾埲酥鲃臃艞壔蛟獍l(fā)卡行拒絕,致使申請的緊急取現(xiàn)或緊急補(bǔ)卡服務(wù)未能完成,國際組織仍要為此收取50美元的服務(wù)費(fèi)。
從2014年8月1日起,由中國銀監(jiān)會、國家發(fā)展改革委制定的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及《商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》已經(jīng)全面施行。根據(jù)新規(guī),各家銀行紛紛降低了部分收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),包括減免銀聯(lián)ATM跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、網(wǎng)上銀行人民幣境內(nèi)匯款手續(xù)費(fèi)和短信通知服務(wù)月費(fèi)等。不過,值得關(guān)注的是,在服務(wù)價(jià)格新規(guī)中,并未對信用卡補(bǔ)辦的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行明確定價(jià)?!靶庞每⊕焓аa(bǔ)辦費(fèi)用之所以比借記卡高,是由成本和風(fēng)險(xiǎn)共同決定的。”一位銀行業(yè)內(nèi)人士向記者表示,一方面,借記卡都是預(yù)先制卡,各人工網(wǎng)點(diǎn)都存有新卡,客戶電話掛失后,需自己到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。而信用卡制作較復(fù)雜,而且由總行信用卡中心集中管理,補(bǔ)發(fā)的信用卡直接寄送給客戶,成本較高。
另一方面,信用卡涉及的后臺管理更為復(fù)雜。掛失牽涉到卡片制作外,還需要銀行通知國內(nèi)銀聯(lián),及國際信用卡組織如VISA、Mas-terCard等進(jìn)行凍結(jié),這些都會產(chǎn)生費(fèi)用?!坝纱烁骷毅y行按照自身業(yè)務(wù)成本來定價(jià),所以存在收費(fèi)差距也是正常的。”上述業(yè)內(nèi)人士表示。
除此之外,某銀行信用卡中心相關(guān)人士坦言,信用卡掛失后,客戶會得到一定時(shí)間的失卡保障。這也意味著除了承擔(dān)為客戶補(bǔ)辦卡產(chǎn)生的運(yùn)營成本外,還要承擔(dān)相應(yīng)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
所謂“失卡保障”,即信用卡客戶遺失信用卡后,持卡人若在第一時(shí)間向銀行申請掛失,則銀行對持卡人在掛失前一定時(shí)間內(nèi)因被人盜刷信用卡而造成的損失進(jìn)行賠償。不過,記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn),多家銀行雖然提供了針對于信用卡持卡人的失卡保障,但多數(shù)都有前提條件。如信用卡丟失或失竊后,只有在24小時(shí)、48小時(shí)、72小時(shí)或者120小時(shí)內(nèi)掛失,并且不包括使用密碼的交易和網(wǎng)上交易、電網(wǎng)、郵購及電子現(xiàn)金等交易才會享受銀行提供的保障業(yè)務(wù)。