持卡人通過廣發(fā)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助銀行實(shí)時(shí)開通業(yè)務(wù)后，可借助網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話將指定他借記卡存款免費(fèi)轉(zhuǎn)賬至廣發(fā)信用卡進(jìn)行還款，更可選擇自動(dòng)轉(zhuǎn)賬還款方式，到期即可將他行借記卡存款自動(dòng)轉(zhuǎn)賬還款廣發(fā)信用卡。
日前，廣發(fā)銀行濟(jì)南分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，多年來，廣發(fā)銀行信用卡一直堅(jiān)持精耕細(xì)作、穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展模式，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升廣大持卡人與廣發(fā)信用卡的品牌黏度。正是憑借領(lǐng)先同業(yè)的客戶滿意度，廣發(fā)信用卡得以不斷擴(kuò)大市場份額，成功躋身國內(nèi)發(fā)卡行第一梯隊(duì)。
品質(zhì)為先，建立多渠道客戶服務(wù)體系
一直以來，在以服務(wù)為向?qū)?、以客戶為中心的原則指引下，廣發(fā)信用卡圍繞持卡人的需求發(fā)展多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。目前，已經(jīng)在使用包括IVR自助系統(tǒng)、上行短信、在線客服、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、24小時(shí)智能銀行等在內(nèi)的多渠道客戶服務(wù)體系。使客戶服務(wù)的途徑不再局限于傳統(tǒng)的人工電話服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多渠道體系的全部覆蓋，方便持卡人不受時(shí)間、地點(diǎn)限制享受更高品質(zhì)的精細(xì)服務(wù)。廣發(fā)銀行濟(jì)南分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，多種渠道的建設(shè)擴(kuò)大了與持卡人的接觸通路，構(gòu)建了縝密細(xì)致的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓持卡人能夠在遇到問題的第一時(shí)間獲得服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)與有效解決，客戶滿意度超過98%。
此外廣發(fā)銀行信用卡中心成功引入ISO10002投訴管理體系框架，讓銀行的投訴處理快人一步。在該體系的基礎(chǔ)上，廣發(fā)信用卡設(shè)計(jì)了針對(duì)信用卡服務(wù)的投訴管理機(jī)制，建立了以95508熱線為主、分支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為輔的客戶投訴渠道體系，第一時(shí)間為持卡人排憂解難。
客戶至上，首創(chuàng)銀聯(lián)跨行免費(fèi)還款
在持卡人頗為關(guān)注的還款方面，廣發(fā)信用卡首創(chuàng)銀聯(lián)跨行還款服務(wù)。持卡人通過廣發(fā)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助銀行實(shí)時(shí)開通業(yè)務(wù)后，可借助網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話將指定他借記卡存款免費(fèi)轉(zhuǎn)賬至廣發(fā)信用卡進(jìn)行還款，更可選擇自動(dòng)轉(zhuǎn)賬還款方式，到期即可將他行借記卡存款自動(dòng)轉(zhuǎn)賬還款廣發(fā)信用卡。目前，支持廣發(fā)銀行跨行還款的借記卡銀行包括工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、招商、興業(yè)、光大、浦發(fā)、平安等多家銀行。
據(jù)了解，銀聯(lián)跨行還款服務(wù)不收任何手續(xù)費(fèi)，而且簽約過程簡單，讓持卡人輕松免除為了還款東奔西跑的煩惱。
技術(shù)為上，提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)
廣發(fā)銀行濟(jì)南分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2015年6月，廣發(fā)信用卡正式啟動(dòng)信用卡大機(jī)核心系統(tǒng)的升級(jí)，此次系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)將助力廣發(fā)信用卡在系統(tǒng)優(yōu)勢上進(jìn)一步領(lǐng)先同業(yè)。
新升級(jí)后的廣發(fā)信用卡主機(jī)平臺(tái)核心應(yīng)用系統(tǒng)將成為性能卓越，功能強(qiáng)大的核心系統(tǒng)，可以幫助廣發(fā)信用卡拓展更多的產(chǎn)品和靈活的服務(wù)，未來將會(huì)給持卡人提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)選擇。上述相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著信用卡行業(yè)精細(xì)化經(jīng)營的逐步推進(jìn)，廣發(fā)信用卡將不斷創(chuàng)新提高，為持卡人提供更多豐富及貼心服務(wù)的同時(shí)，讓持卡人享受到更加優(yōu)質(zhì)的用卡體驗(yàn)。
