曾幾何時(shí)，商城、大型超市門口、過(guò)街通道旁，只要人流量大的地方，就能看到一把遮陽(yáng)傘，一張桌子、數(shù)個(gè)凳子的簡(jiǎn)易信用卡辦卡處。如今，伴隨著信用卡市場(chǎng)的不斷成熟，隨著網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)等多渠道的普及，現(xiàn)場(chǎng)辦卡已不再熱門。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此前主做信用卡推銷的工作人員大量轉(zhuǎn)做信用卡分期的電話推銷客服，而在銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的外包公司，也在各大招聘網(wǎng)站刊發(fā)了信用卡分期推銷客服的招聘啟事，5000元底薪加提成的薪酬模式，對(duì)于許多年輕人而言也充滿了誘惑性，不過(guò)，這筆工資對(duì)于曾經(jīng)從事信用卡推銷的人來(lái)說(shuō)，收入無(wú)異于“腰斬”。
信用卡分期客服招聘火爆
在某招聘網(wǎng)站上，記者看到這樣一則招聘啟事，信用卡業(yè)務(wù)員招聘，崗位要求為，熟練掌握銷售技巧和話術(shù)，負(fù)責(zé)開(kāi)展各類信用卡推廣活動(dòng)，完成銷售指標(biāo)；耐心細(xì)致，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確?？蛻艉豌y行利益。
記者打電話給刊發(fā)這則廣告的李姓負(fù)責(zé)人，其表示，“信用卡推廣辦卡已經(jīng)是過(guò)去時(shí)，很久沒(méi)有招過(guò)了，現(xiàn)在招聘的是信用卡分期業(yè)務(wù)的推廣人員。直白一些，就是打電話給銀行的信用卡持卡人，告知其消費(fèi)的金額可以進(jìn)行分期，并勸說(shuō)客戶進(jìn)行分期業(yè)務(wù)”。
李姓負(fù)責(zé)人還表示，客服工作不用風(fēng)吹日曬，只要打電話就可以，前期需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，了解銀行的分期業(yè)務(wù)，試用期三個(gè)月，轉(zhuǎn)正后保底收入能拿到5000元，業(yè)務(wù)完成得好還能有一些績(jī)效提成，收入并不低。而且，該業(yè)務(wù)目前需要的員工人數(shù)較多，僅其所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)就還需要50余名信用卡分期客服代表。
而在一個(gè)信用卡分期業(yè)務(wù)的交流群中，一名分期客服業(yè)務(wù)員對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，自己此前是一名信用卡推銷員工，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而做的客服，雖然不用在戶外工作，但是客服的工作并不輕松，“以前完成推銷任務(wù)拿提成，在外邊也比較輕松，時(shí)間自己掌握，現(xiàn)在拿‘死工資’，上廁所還要一溜小跑”。
上述人士還表示，在收入方面，轉(zhuǎn)崗后也有所縮水，以前一張卡提成5元到10元不等，人流量大的地方，多的時(shí)候一天辦理幾十張卡都沒(méi)問(wèn)題，雖然辛苦一些，但一個(gè)月收入上萬(wàn)元，現(xiàn)在只有5000元的固定工資，獲得獎(jiǎng)金需要完成較高的業(yè)績(jī)，比較難實(shí)現(xiàn)。
事實(shí)上，近些年，中國(guó)銀行業(yè)跑馬圈地的粗狂發(fā)展已一去不返。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書(2014)》顯示，截至2014年年底，我國(guó)信用卡新增發(fā)卡量6400萬(wàn)張，累計(jì)發(fā)卡量達(dá)4.6億張，比年初增長(zhǎng)17.9%，活卡率維持在59%左右，這意味著平均每個(gè)家庭擁有一張信用卡。
中國(guó)銀行協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)楊再平指出，近兩年信用卡活卡率維持在59%左右，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大，經(jīng)歷了發(fā)卡量的爆發(fā)性增長(zhǎng)后，已經(jīng)完成由注重發(fā)卡規(guī)模向注重發(fā)卡質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。
部分銀行提高分期手續(xù)費(fèi)
銀行之所以如此重視信用卡分期業(yè)務(wù)，最重要的原因就是信用卡分期帶來(lái)的中間收入非常可觀。
《證券日?qǐng)?bào)》記者查閱數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，各大銀行的信用卡12期分期手續(xù)費(fèi)率在7%-9%之間，而目前銀行貸款一年的基準(zhǔn)利率僅為4.6%，低于信用卡分期手續(xù)費(fèi)許多。
以某股份制銀行信用卡為例，其賬單分期為12期，每期手續(xù)費(fèi)還款總額的0.70%，如果持卡人消費(fèi)1500元進(jìn)行賬單分期，每期本金攤額為125元，每期手續(xù)費(fèi)為10.5元；分期后總還款費(fèi)用為1676元，比實(shí)際還款總額多出126元。信用卡分期還分為6期、12期、18期和24期多個(gè)等級(jí)，其手續(xù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)按分期不同也不一樣，一般來(lái)說(shuō)，時(shí)間越長(zhǎng)手續(xù)費(fèi)越貴。
而在今年上半年，各家銀行的手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入均增幅明顯，南京銀行和平安銀行的手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入增長(zhǎng)分別達(dá)到了101.42%和76.58%，均超過(guò)凈利潤(rùn)增速數(shù)倍，這其中信用卡分期手續(xù)費(fèi)貢獻(xiàn)不小。
此外日前，浦發(fā)銀行表示，將從11月15日起將信用卡“自由分期/賬單分期”的手續(xù)費(fèi)費(fèi)率由每期最高0.9%上調(diào)至1.5%，“專項(xiàng)分期”手續(xù)費(fèi)費(fèi)率由每期最高0.46%上調(diào)至1%，“非面對(duì)面分期”手續(xù)費(fèi)費(fèi)率由每期1.52%封頂大幅上漲至每期4%封頂。這并不是一家銀行上調(diào)信用卡分期手續(xù)費(fèi)的單獨(dú)行為，在此前廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行也調(diào)整過(guò)相關(guān)收費(fèi)。
銀率網(wǎng)分析師華明表示，銀行之所以上調(diào)手續(xù)費(fèi)，是因?yàn)榧词广y行提高了信用卡分期手續(xù)費(fèi)的費(fèi)率，依然會(huì)有大量的持卡人使用信用卡分期服務(wù)。銀行認(rèn)為，與由于提高費(fèi)率流失一小部分用戶相比，提高費(fèi)用獲得的收益會(huì)更高。
除此之外，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，現(xiàn)在有了不少和信用卡分期類似的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品了，比如京東的白條、支付寶的花唄，銀行在分期領(lǐng)域也不再是一家獨(dú)大了，只不過(guò)這些產(chǎn)品還剛剛起步，使用的受眾人群還沒(méi)有信用卡那么廣泛，在手續(xù)費(fèi)上也沒(méi)有更多的優(yōu)勢(shì)，但是未來(lái)發(fā)展前景還是很樂(lè)觀的，隨著信用分期競(jìng)爭(zhēng)的激烈，分期手續(xù)費(fèi)也有下降空間。
