不久前，我報(bào)道了“暢購一卡通”無法正常消費(fèi)一事，隨后讀者的電話便如潮水般涌進(jìn)值班室。每個(gè)電話里都是無比焦慮的語氣，“記者同志，我的余額還追得回來嗎？”“有了后續(xù)麻煩你一定要通知我！”
除了相關(guān)部門調(diào)查出來的結(jié)論“涉嫌違規(guī)經(jīng)營”，其他后續(xù)還真沒有。老百姓拿著尚未消費(fèi)的卡，眼看著成百上千的資金爛在里面，你說急不急？
我急，但我也無奈。做投訴報(bào)道幾年，其中涉及消費(fèi)支出的，不外乎買保健品被騙了，找搬家、維修遇到“李鬼”了，買消費(fèi)卡結(jié)果老板跑路了、人去樓空了。其中，最后一類情況往往最讓我感到無助，因?yàn)橐坏┏隽藛栴}，往往受害者是一大群人，累計(jì)金額不小，但即便抱團(tuán)維權(quán)，也異常艱辛。
說來慚愧，報(bào)道過多次，卻很少有順利解決的案例。往往是出事了，曝光了，有關(guān)部門介入調(diào)查了，但最后又不了了之了。部分企業(yè)明明有備案，但也未見老百姓退卡成功或得到賠償?shù)?。誠然，消費(fèi)者在持卡時(shí)就應(yīng)預(yù)估到風(fēng)險(xiǎn)，但我也總在想，到底該由誰為這樣屢屢發(fā)生的情況負(fù)責(zé)？
回顧去年發(fā)生的幾起影響較大的預(yù)付費(fèi)卡事件，毫不客氣地說，這是監(jiān)管不到位、發(fā)卡門檻不夠高所致。2012年，商務(wù)部和上海市商務(wù)委都出臺(tái)過規(guī)定，要求發(fā)卡企業(yè)到商務(wù)部門去備案。然而，管理辦法推行以來效果“微乎其微”，主要就是因?yàn)檫@是一部“鼓勵(lì)性”法規(guī)，對(duì)企業(yè)備案、資金存管的要求并非強(qiáng)制，對(duì)于許多商家來說便成了一紙空文。
所以，光有規(guī)定還不夠，執(zhí)行部門更要跨前一步，定期對(duì)有預(yù)付卡的商家突擊“查一查”，對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)的預(yù)付卡應(yīng)該及時(shí)叫停并公布；對(duì)于不具備基本實(shí)力的商戶，應(yīng)該不允許它們發(fā)行預(yù)付費(fèi)卡，可以轉(zhuǎn)由獲得人民銀行批準(zhǔn)的第三方支付企業(yè)接納替代。
從近幾年的投訴來看，類似投訴已井噴，有關(guān)部門真該行動(dòng)起來，不要再讓預(yù)付費(fèi)卡沒完沒了地“坑害”消費(fèi)者了。
