我有一張廣發(fā)銀行的信用卡，不久前，突然發(fā)現(xiàn)卡里的9萬多積分被清零，而事先沒有接到銀行的任何通知。我給廣發(fā)銀行打電話，說是按規(guī)定應(yīng)該給我發(fā)短信提示，至于清零原因，是我長時間沒有使用這張卡，銀行的專業(yè)術(shù)語叫做“沒有資金交互”，系統(tǒng)自動清零。但是，我的這張卡去年8月還收到電子賬單，稱產(chǎn)生年費和年費抵扣。我當(dāng)時曾咨詢該行客服，稱是因有“資金交互”才給客戶下發(fā)賬單。也就是說，這張卡是有“資金交互”。廣發(fā)銀行前后說法不一，是否有“資金交互”前后沖突。
況且，我的銀行卡積分雖然是銀行贈與的，但是是有價值的，可以憑積分兌換一定價值的禮物。按照規(guī)定，9萬多積分，可以兌換價值200元左右的商品。而且，這些積分也不是“天上掉下來的餡餅”，是我通過多次透支刷卡消費后獲得，是我對廣發(fā)銀行的業(yè)務(wù)做出一定貢獻后的“回饋”。我和廣發(fā)銀行應(yīng)該是平等義務(wù)的主體，銀行不經(jīng)過我個人同意，擅自將我的積分清除，是對我財產(chǎn)權(quán)益的侵害，是對銀行卡資金安全的一種侵害。我希望廣發(fā)銀行重視儲戶的權(quán)益，對我賠禮道歉。
儲戶張先生
調(diào)查附記
接到反映后，本報隨即與廣發(fā)銀行取得聯(lián)系。該行信用卡部接待人員稱，銀行已經(jīng)接到張先生的反映，正在進行調(diào)查中。辦卡前，儲戶都會與銀行簽署一份《廣發(fā)銀行信用卡客戶協(xié)議》，協(xié)議第4條10款規(guī)定：“客戶同意銀行贈與其交易累計積分或免費提供其他優(yōu)惠，銀行作為贈與人有權(quán)變更積分規(guī)則、優(yōu)惠種類及內(nèi)容或清除積分、終止有關(guān)優(yōu)惠等，而無須事先征得客戶同意。發(fā)生變更時，銀行可通過公告等方式向客戶履行告知義務(wù)，履行告知義務(wù)后變更發(fā)生法律效力?！睋?jù)此，該行認(rèn)為，根據(jù)上述條款，銀行有權(quán)取消對張先生贈與的積分?！拔覀?nèi)∠e分前，會短信通知客戶。張先生稱沒有事先接到短信提示，我們會調(diào)查相關(guān)流程，但需要一定時間才有結(jié)果?！睆V發(fā)銀行該接待人員稱。
對于廣發(fā)銀行的上述答復(fù)，張先生稱，他自始至終沒有看到過上述協(xié)議，“我們是集團客戶辦卡，是銀行的人到我們單位推銷辦理。我當(dāng)時報名登記之后，卡就辦下來了，我沒有見到過銀行的辦卡人員，更沒有在任何協(xié)議上簽過字?！睆埾壬J(rèn)為，即使有這樣的協(xié)議，該協(xié)議條款也屬于“格式條款”，“銀行憑什么能夠擅自取消用戶有現(xiàn)金價值的積分？這樣的霸王條款應(yīng)該歸于無效?！睂Υ?，廣發(fā)銀行信用卡部相關(guān)人員稱，該行將調(diào)取張先生辦卡時的相關(guān)材料，查證是否他本人簽字，“我們的積分是無償贈與客戶，按照銀行的規(guī)定，對這部分贈與的權(quán)益，銀行有權(quán)利予以清零，這個條款不是霸王條款?！?
