2015年1月10日，正在哈爾濱出差的屈先生突然收到了一條光大銀行的短信，提示他的信用卡發(fā)生了支付20美金的交易。當時，屈先生并沒有刷卡消費，懷疑自己的信用卡被盜刷，存在安全風(fēng)險，便立即撥通光大銀行客服電話申請風(fēng)險鎖定。隨后，銀行為其屈先生尾號為2903的信用卡辦理了風(fēng)險鎖。
幾天后，屈先生出差結(jié)束回到南昌家中后，收到了諾頓殺毒軟件的一封郵件。屈先生這才明白是自己購買的諾頓殺毒軟件關(guān)聯(lián)了光大信用卡，每年軟件都會自動續(xù)訂，并的自動扣款產(chǎn)生的20美元的交易。
于是，屈先生再次致電光大銀行，告知光大銀行是由于自己做了錯誤的判斷，現(xiàn)在申請信用卡解鎖。光大銀行方面回復(fù)只要排除風(fēng)險還清信用卡欠款后就可以立即解鎖。
但是10天后，已經(jīng)還清信用卡欠款的屈先生發(fā)現(xiàn)他的信用卡依然處于被鎖定狀態(tài)，就再次向光大銀行申請解鎖。銀行客服表示目前系統(tǒng)無法排除風(fēng)險，所有不能解鎖，只能注銷。
屈先生向新浪財經(jīng)認為，申請掛失是因為自己誤報了風(fēng)險，向銀行說明情況后，風(fēng)險已經(jīng)不存在了卻不能解鎖。而客服無法說明信用卡存在什么風(fēng)險，也無從得知光大銀行的風(fēng)險評估方式和評估報告，只是說經(jīng)過評估無法解除風(fēng)險，只能選擇注銷。如果注銷的話，里面積分就浪費掉了，還有部分溢出的還款，會造成個人損失。
新浪財經(jīng)致電客服，客服記錄了屈先生的投訴，并稱此事需由持卡人本人與銀行聯(lián)系。
