辦信用卡時，銀行稱無需收取提現(xiàn)費，正常用卡一年后，突然多出5000多元的提現(xiàn)費。這筆無端多出的“提現(xiàn)費”讓市民江先生很是不滿，他認為銀行單方面修改合同，并沒有提前告知，是不合理的。光大銀行東莞支行回應稱，收取“提現(xiàn)費”依據(jù)的是根據(jù)總行的規(guī)定，已經(jīng)通過多種渠道通知客戶。
銀行突然要收“提現(xiàn)費”
“在查看信用卡賬單的時候，無端多了5000多元的提現(xiàn)費?！笔忻窠壬硎痉浅＜{悶，“我已經(jīng)使用該信用卡一年多了，并不知曉發(fā)卡單位光大銀行何時單方面變更了合同內(nèi)容，其間該行也沒有就提現(xiàn)費的收取與我作二次確認?！?/p>
據(jù)悉，江先生辦理的信用卡具有提現(xiàn)和消費功能，兩項功能分別有10萬元的額度。其最大的亮點是該信用卡是不需要收取提現(xiàn)費，沒有免息期，不過消費和提現(xiàn)要按天計息，自銀行記賬日起日息千分之五收取利息。該功能適合短期急需提取大量現(xiàn)金的消費者。
今年4月，江先生在查看賬單的時候，發(fā)現(xiàn)有兩筆提現(xiàn)費，共計5000多元。在正常使用該信用卡的一年內(nèi)，光大銀行的客戶經(jīng)理也沒有向江先生提及過“提現(xiàn)費”。
“突如其來的提現(xiàn)費，讓我措手不及，對此，銀行也愿意補償10000消費積分彌補我的損失。不過，我覺得銀行這樣單方面更改合同，是存在問題的。銀行更改合同并沒有征得客戶的同意；最關(guān)鍵的是，銀行并沒有及時與客戶反饋信息，通知并不到位?！?/p>
江先生說：“平時我們并不經(jīng)常瀏覽銀行的網(wǎng)上公告，并不知悉銀行的新變動。此外，銀行給客戶發(fā)送短信，客戶或屏蔽了銀行信息，沒有及時收到通知也是常有的。因此，銀行是有義務和責任通過電話溝通，與客戶再次確認?！?/p>
收“提現(xiàn)費”是總行政策
對于信用卡突然要收取“提現(xiàn)費”一事，中國光大銀行東莞支行辦公室的相關(guān)負責人回應：收取“提現(xiàn)費”是光大銀行的一項新政策，該政策于2014年10月15日開始實施，也經(jīng)過了上級銀監(jiān)部門的批準報備。
說到江先生的投訴，該負責人表示，2014年7月，中國光大銀行的官方網(wǎng)站上就公告過收取提現(xiàn)費一事。同年的10月份，也通過手機短信給信用卡客戶發(fā)送了通知。與此同時，江先生曾通過網(wǎng)絡提現(xiàn)過一筆款項，在進行該項操作時，網(wǎng)站也有關(guān)于“提現(xiàn)費”的相關(guān)提醒。
記者在翻看光大銀行的官方網(wǎng)站得知，2014年7月，該行確實掛出中國光大銀行關(guān)于調(diào)整或新增信用卡收費標準的公告。今年5月22日，記者再次翻看光大銀行官方網(wǎng)站，該公告還掛在官方網(wǎng)站上，不過光大銀行卻開展樂惠金卡免收取現(xiàn)費活動，在2015年5月19日至8月31日期間，使用光大銀行樂惠金卡片消費賬戶（信用卡賬戶）產(chǎn)生任意一筆取現(xiàn)交易都實行免收取現(xiàn)費優(yōu)惠。
消費者有權(quán)不同意銀行的變更
那么，銀行單方面修改信用卡合同內(nèi)容，是否符合法律規(guī)范的要求？
廣東展豪律師事務所律師李嘉豪說：“此狀況相當于銀行重新訂立臨時合同，為了維護消費者的權(quán)益，銀行有責任通知消費者到位。另外，權(quán)利和義務是雙方面的，銀行有權(quán)利單方面修改合同，消費者有權(quán)利不同意銀行的變更，并免費使用信用卡的提現(xiàn)服務。”
一位從事銀行業(yè)的人士表示，信用卡主要用于消費，若從信用卡提取現(xiàn)金使用，多數(shù)銀行會收取提現(xiàn)費和利息，其手續(xù)費和利息較高，對消費者來說并不劃算。
記者了解到，東莞多數(shù)銀行會收取提現(xiàn)費和提現(xiàn)利息。譬如廣發(fā)銀行境內(nèi)透支提現(xiàn)需按交易金額的2.5%收取提現(xiàn)費；東莞銀行則需收取1%的提現(xiàn)費；交通銀行提現(xiàn)則需收取1%的提現(xiàn)費，每天最多只有2000元的提現(xiàn)額度。
此外，部分銀行也不收取信用卡提現(xiàn)費。如工商銀行東莞分行只收取提現(xiàn)的利息，不收取提現(xiàn)費；民生銀行東莞分行在本行提現(xiàn)，則不需要收取提現(xiàn)費。
