Nuance為浦發(fā)銀行信用卡中心引入更加自然、更加便捷的客戶體驗

       中國北京-2015年8月27 日-Nuance通訊公司(NASDAQ： NUAN)今日宣布，浦發(fā)銀行信用卡中心 (熱線號碼：4008208788)已部署Nuance自然語言理解(NLU)以及來電導航技術(shù)(隨心聽)，為客戶提供更加直觀、擬人對話式的用戶體驗，成為了國內(nèi)信用卡行業(yè)首家提供語音導航服務的銀行。交互式語音應答(IVR)系統(tǒng)運用自然語言理解技術(shù)為客戶提供更加便捷、人性化的對話式使用體驗。由此一來，客戶只需同和坐席人員溝通一樣，自然說出他們的需求，便可以立即獲得自助語音服務無需再使用按鍵菜單。

　　新上線Nuance自然語言理解(NLU)交互式語音應答(IVR)來電導航系統(tǒng)的處理效率和準確率有了大幅提升：

　　（1）識別率超過91%

　?。?）使用語音導航的平均通話時長由120秒減少至27秒

　?。?）交互式語音應答(IVR)來電導航系統(tǒng)使用率提升10%

　?。?）電話誤轉(zhuǎn)率降低了16%

　　鑒于新上線自然語言理解(NLU)交互式語音應答(IVR)來電導航系統(tǒng)的成功表現(xiàn)，浦發(fā)銀行信用卡中心正計劃進一步在全國范圍推廣自然語言服務。

　　升級后的浦發(fā)銀行服務系統(tǒng)可以進行如下互動對話：

　　“請問我有什么可以幫您”

　　“我要查一下我的卡里還剩多少錢”

　　“好的，賬戶總欠款.....”

　　“我要更改我的登記手機號碼”

　　“好的，客戶信息修改。為您轉(zhuǎn)接人工服務，請稍候”

　　“我想修改交易密碼”

　　“好的修改交易密碼，為了保護你的隱私接下來的服務改由按鍵完成！”

　　“通過部署自然語言理解技術(shù)，使浦發(fā)銀行信用卡中心能夠以更加高效的方式應對日益增長的來電量，以提升服務中心的客戶體驗?！盢uance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示。“自然語言理解IVR系統(tǒng)，讓客戶只需自然說出請求便能夠在浦發(fā)銀行信用卡中心獲得更加快捷，更加準確的服務。”

　　
　　關(guān)于浦發(fā)銀行信用卡中心

　　上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心成立于2004年1月，是浦發(fā)銀行設立的專業(yè)從事信用卡業(yè)務的直屬經(jīng)營機構(gòu)，也是國內(nèi)最早獲得金融許可證的信用卡中心之一。浦發(fā)銀行信用卡中心秉承以客戶為中心的品牌理念，致力于信用卡專業(yè)化管理和運作，并積極引入新技術(shù)，為國內(nèi)的消費者帶來更多、更先進的信用卡產(chǎn)品和功能。

　　關(guān)于Nuance通訊公司

　　Nuance(NASDAQ：NUAN)是一家全球領(lǐng)先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務。它的技術(shù)、應用軟件和服務改變了人們進行信息的交互與創(chuàng)建，增強了用戶體驗。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應用方案。