信用卡市場趨飽和銀行差異化

     日前，央行發(fā)布《非銀行支付機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》，大幅減少了第三方支付機構(gòu)可代理的金融業(yè)務(wù)范圍，盡管引起頗多爭議，但從對傳統(tǒng)信用卡來說，卻是一個再次發(fā)力的機遇。

　　另外，銀行業(yè)協(xié)會日前發(fā)布的信用卡藍皮書顯示，截至2014年年底，國內(nèi)信用卡累計發(fā)卡量4.6億張，當年新增發(fā)卡量6400萬張，較年初增長17.9%；全年信用卡交易額為15.2萬億元，同比增長16%。同時，信用卡使用率上升，欺詐率下降。

　　但是，信用卡市場經(jīng)過多年發(fā)展，飽和程度較高。因此近一年來，以廣發(fā)、招行為代表的發(fā)卡行紛紛尋求精細化轉(zhuǎn)型，借助大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)，競相走上差異化營銷道路，并通過互聯(lián)網(wǎng)的手段刺激用卡的需求。

　　銀行業(yè)分析師鄭海告訴記者，當前各行在信用卡業(yè)務(wù)上的競爭已不再追求“數(shù)量”的增長，轉(zhuǎn)而利用差異化營銷服務(wù)盤活優(yōu)質(zhì)用戶，在玩法、產(chǎn)品方面不斷創(chuàng)新，才能提高用戶的活躍度。

　　在玩法創(chuàng)新上，移動互聯(lián)元素的加入已成為新“標簽”。尤其在與微信合作方面，各大銀行都顯得十分積極，尤其是股份制商業(yè)銀行方面，廣發(fā)、招行、中信等皆成了首批開通了微信銀行，加速營銷的移動化。

　　除了在移動領(lǐng)域與微信等終端應(yīng)用結(jié)合，部分銀行還試圖通過大數(shù)據(jù)等手段改變信用卡市場的模式，激活信用卡用戶的活躍度。比如，通過數(shù)據(jù)預(yù)測和消費者分析，掌握消費者的消費心理，滿足消費者的個性化需求，并提高運營決策、品牌管理、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷和客戶維系等方面的效率。

　　誠然，客戶管理是關(guān)系到銀行生存的重要環(huán)節(jié)，對于具有龐大客戶資料的銀行而言，基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶管理信息技術(shù)日益重要。為此，廣發(fā)銀行在國內(nèi)首家引進國際先進PROBE探針平臺，通過整合分析銀行內(nèi)外部大數(shù)據(jù)，多維度描述客戶特征，為客戶“貼標簽”，針對每個客戶的特征和需要進行精準營銷。