“最近雖然很多辦信用卡的地?cái)倧拇蠼中∠锖偷罔F站里一下子消失了，但我卻莫名其妙地接到不少推銷(xiāo)辦信用卡的電話，看來(lái)辦卡騷擾真是難消停啊?！笨蛻魠桥拷障虮緢?bào)記者反映，她被辦信用卡送禮的噱頭吸引，差點(diǎn)遭到“釣魚(yú)”泄露個(gè)人信息資料的經(jīng)歷。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，發(fā)卡利用送禮“釣魚(yú)”的情況屢屢出現(xiàn)，銀監(jiān)會(huì)針對(duì)發(fā)卡亂象也提出了信用卡營(yíng)銷(xiāo)將禁止單一采用發(fā)卡量計(jì)件提成的考核方式。
電話營(yíng)銷(xiāo)發(fā)卡“搞花頭”
客戶吳女士告訴記者，她于近日在公司上班時(shí)接到一個(gè)自稱是辦信用卡的營(yíng)銷(xiāo)電話，對(duì)方表示只要她辦理農(nóng)行(601288)信用卡，就可以得到一張世博會(huì)門(mén)票作為禮品。當(dāng)時(shí)，客戶吳女士從上海地區(qū)發(fā)放的世博大禮包中已經(jīng)有了一張門(mén)票，手頭正好還缺少一張，因此對(duì)這一辦卡“送禮”活動(dòng)頗感興趣。
“我原本以為就像在地?cái)偵限k信用卡，填好申請(qǐng)合約就能拿到世博會(huì)門(mén)票了。”客戶吳女士表示，發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)員告訴她由于最近辦卡地?cái)偸艿健扒謇怼焙茈y在市中心擺，所以發(fā)卡采用電話營(yíng)銷(xiāo)的方式。營(yíng)銷(xiāo)員會(huì)將信用卡申請(qǐng)合約寄給客戶吳女士，讓她填好后回寄，等銀行對(duì)辦卡審批通過(guò)后，吳女士就能得到作為禮品的世博會(huì)門(mén)票了。
細(xì)心的吳女士隨后向農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)咨詢是否有這一“辦卡送禮”時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員表示近期并未聽(tīng)說(shuō)。農(nóng)行信用卡中心客服熱線的工作人員也對(duì)記者表示沒(méi)有辦信用卡送世博會(huì)門(mén)票的活動(dòng)。這令客戶吳女士覺(jué)得接到的所謂電話營(yíng)銷(xiāo)發(fā)卡在“搞花頭”。
利用送禮“釣魚(yú)”屢現(xiàn)
當(dāng)客戶吳女士質(zhì)問(wèn)打電話來(lái)的發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)員究竟是不是農(nóng)行員工時(shí)，對(duì)方支支吾吾就掛斷了電話。吳女士對(duì)此愈加懷疑，并且了解到部分朋友最近也遇到了電話營(yíng)銷(xiāo)發(fā)卡的情況，雖然在申請(qǐng)合約上填好個(gè)人信息資料并附上身份證復(fù)印件回寄，但遲遲沒(méi)有收到電話營(yíng)銷(xiāo)員承諾贈(zèng)送的禮品，相當(dāng)于是被“釣魚(yú)”了。
“最近發(fā)卡利用送禮來(lái)‘釣魚(yú)’的情況頻頻出現(xiàn)，尤其是在電話營(yíng)銷(xiāo)發(fā)卡中?！币患夜煞葜沏y行的信用卡中心市場(chǎng)部人士劉先生對(duì)記者表示，原先客戶在地?cái)偵犀F(xiàn)場(chǎng)辦卡，一手填資料一手拿禮品。但電話營(yíng)銷(xiāo)發(fā)卡通常都是等客戶辦卡通過(guò)審批后再送禮品，因此出現(xiàn)部分營(yíng)銷(xiāo)員向客戶口頭承諾的禮品卻不兌現(xiàn)。
信用卡業(yè)內(nèi)人士劉先生同時(shí)也提醒：“另一種發(fā)卡‘釣魚(yú)’的情況更惡劣。由于目前各家銀行散發(fā)在外的信用卡申請(qǐng)合約很容易得到，一些不法分子擅自打著銀行名義在外找客戶辦卡，實(shí)際是在套取客戶的個(gè)人信息資料，然后冒用客戶名義辦信用卡惡意透支。從吳女士反映的內(nèi)容來(lái)看，很可能就是碰到了這種情況。”
行業(yè)背景
發(fā)卡計(jì)件提成將被禁止
“營(yíng)銷(xiāo)員發(fā)信用卡的主要收入都是計(jì)件提成，固定底薪很少?！币患抑匈Y銀行的發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)員王先生對(duì)記者坦言，前些年發(fā)一張信用卡可以提成120到150元左右，但目前每張卡只能提成30到50元。而且發(fā)卡送給客戶的禮品基本是營(yíng)銷(xiāo)員自己掏腰包購(gòu)買(mǎi)的，隨著發(fā)卡提成減少，部分營(yíng)銷(xiāo)員為減少成本就想出了利用送禮“釣魚(yú)”發(fā)卡的主意。
據(jù)記者從信用卡業(yè)內(nèi)了解，由于大多數(shù)發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)員是以外服形式工作，并不享受銀行正式員工的福利待遇，所以為拿到提成經(jīng)常出現(xiàn)各種違規(guī)行為。例如，不同銀行的發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)員為完成指標(biāo)，會(huì)互相交換甚至購(gòu)買(mǎi)客戶信息資料，這造成屢屢有客戶投訴莫名其妙“被辦卡”。
銀監(jiān)會(huì)在今年8月就《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》征求意見(jiàn)，明確表示根據(jù)收到的關(guān)于商業(yè)銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)行為的投訴中反映的問(wèn)題，對(duì)單一采用發(fā)卡量計(jì)件提成的考核方式、片面介紹業(yè)務(wù)信息、隱瞞重要信息等行為做出了禁止性規(guī)定。
