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上海金融業(yè)信用卡投訴為首 銀行內(nèi)部管理曝缺陷

      

     來自上海銀監(jiān)局的數(shù)據(jù)顯示,2010年接到的信訪投訴中關(guān)于信用卡的投訴最為集中,較上一年有上升趨勢(shì)。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇指出,這反映出銀行內(nèi)部管理有待改善,信用卡業(yè)務(wù)需走出盲目擴(kuò)張階段。

 

  盡管迎來世博的2010年,上海銀監(jiān)局受理各類信訪事項(xiàng)同比下降了18.4%,但是金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)服務(wù)糾紛類信訪事項(xiàng)占信訪總量的83%,信用卡已成為投訴最為集中的領(lǐng)域,并有上升趨勢(shì)。

 

  數(shù)據(jù)顯示,6家在滬持牌信用卡中心的投訴占比13.51%,較2009年上升2.23個(gè)百分點(diǎn),其中非在滬信用卡中心的投訴較為突出,2010年累計(jì)發(fā)生投訴698起。據(jù)悉,目前擁有上海信用卡中心牌照的6家銀行分別是招行、農(nóng)行、建行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行及上海銀行。

 

  上海銀監(jiān)局人士對(duì)新浪財(cái)經(jīng)表示,對(duì)于信用卡的投訴內(nèi)容較為分散,從辦卡發(fā)卡、到收費(fèi)環(huán)節(jié)到信用額度等都有涉及,而銀監(jiān)局收到投訴則通過專門渠道轉(zhuǎn)給各銀行處理。

 

  但從新浪微博上收集來的信息顯示,投訴多針對(duì)被騙開卡或無理扣款的情況。一名網(wǎng)友微博透露“今早嚴(yán)重投訴了國有銀行某一行的信用卡中心。不到位的服務(wù)行為,沒有寄出還款通知及任務(wù)其它信息通知,卻扣罰利息費(fèi)和滯納金,已經(jīng)不至一次?!?/P>

 

  另一名則抱怨,“周六去銀行辦銀行卡,結(jié)果被騙了,讓我辦理信用卡和銀行卡合一的業(yè)務(wù),而且有年費(fèi),真坑爹?。?!”銀行信用卡積分贈(zèng)送不到位、被盜刷銀行不及時(shí)處理和莫名扣款的等各種問題經(jīng)常被消費(fèi)者口誅筆伐。

 

  中央財(cái)經(jīng)大學(xué)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認(rèn)為,銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展速度快、盲目擴(kuò)張而忽視了內(nèi)部管理問題?!斑@一年從發(fā)卡量上看得出信用卡業(yè)務(wù)在飛速發(fā)展,也確實(shí)存在比較多的問題,包括發(fā)卡、刷卡、付利息、積分方面,很多消費(fèi)者都出現(xiàn)不同程度的不滿,反映出銀行信用卡內(nèi)部管理中一些問題?!?/P>

 

  建設(shè)銀行昨日發(fā)布國內(nèi)首份信用卡消費(fèi)信貸市場分析報(bào)告顯示,2010年全國信用卡累計(jì)發(fā)卡量已經(jīng)達(dá)到2.3億張,而上海人均持卡量為1.06張,僅次于北京的人均1.17張。

 

  建行信用卡中心總經(jīng)理趙宇梓表示,信用卡管理?xiàng)l例尚未出臺(tái),誠信體系有待完善,行業(yè)支持政策尚不清晰,在“十二五”期間,隨著信用卡消費(fèi)信貸還將迎來更大的發(fā)展機(jī)遇,需要政策支持及相關(guān)法律和制度體系的建立健全。

 

  郭田勇表示,監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)該信用卡發(fā)展中出現(xiàn)問題也比較重視,銀監(jiān)會(huì)在去年下半年專門出臺(tái)了銀行卡規(guī)范管理辦法。未來需要進(jìn)一步督促商業(yè)銀行在信用卡發(fā)卡從盲目擴(kuò)張到精耕細(xì)作,重視卡使用者的服務(wù)和內(nèi)部管理的品質(zhì)。

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