近年來，郵儲銀行正從打造智能化客服中心、加快審批速度、提升業(yè)務處理系統(tǒng)數字化水平等多方面推動信用卡業(yè)務自動化發(fā)展，進一步提升業(yè)務效率。
郵儲銀行為牢牢抓住存量客戶，精準吸引潛在客戶，郵儲銀行加快信用卡業(yè)務精細化步伐，形成營銷事件篩選、客戶過濾模板篩選、多渠道觸達、活動實時監(jiān)測、活動后評價的營銷閉環(huán)管理機制。
利用信用卡業(yè)務海量數據，郵儲銀行構建了信用卡客戶全生命周期管理體系，積極探索數據驅動業(yè)務的精準營銷模式。基于客戶分群和量化分析，實現差異化信用卡客戶精準營銷管理，從而提升信用卡業(yè)務精細化管理能力，提高發(fā)展質效，創(chuàng)造更大價值。
多年來郵儲銀行不斷健全信用卡業(yè)務風險防控體系，加強風控制度建設，創(chuàng)新風控技術手段，建立數據驅動的貸前審批授信體系和貸后管理體系，專注于優(yōu)化迭代風險模型和風控策略，實現貫穿客戶整個生命周期各環(huán)節(jié)的全流程風險量化管理。
在防控欺詐風險方面，郵儲銀行持續(xù)更新交易欺詐評分模型，持續(xù)優(yōu)化交易欺詐偵測系統(tǒng)(PRM)的功能與監(jiān)控策略，建立多元化風險處置策略體系。
在業(yè)務處理系統(tǒng)方面，郵儲銀行形成信用卡進件、申請審批、交易處理、客戶服務等業(yè)務全流程運營管理體系，為持卡人提供更便捷的信用卡信息查詢、消費、分期等功能。郵儲銀行正積極順應金融科技發(fā)展趨勢，加快通過科技賦能信用卡業(yè)務發(fā)展，全力推進信用卡業(yè)務場景化、精細化、自動化發(fā)展，助推“新零售”轉型，更好地滿足大眾多元化的金融服務需求。
為此，郵儲銀行致力于將信用卡客服中心打造成為“客戶滿意中心、價值創(chuàng)造中心、智慧服務中心”，現已發(fā)展為一總兩分、跨地域運營，服務全國的大型多渠道智能化銀行業(yè)客服中心。
